Маркетинг

Маркетинг - RolChat-тың проактивті жағы: контактілеріңізге арналған науқандар, белгілі беттерде виджетте пайда болатын хабарламалар және келушілерді лидтер мен кездесулерге айналдыратын формалар. Оны Owner, Admin және Manager пайдаланады; Agent тек өзіне тағайындалған лидтер мен кездесулерді көреді. Оны Баптаулар → Маркетинг бөлімінде қосыңыз.

Модульдің өз ережелер қозғалтқышы жоқ: кез келген шартты әрекет («форма жіберілгенде, лидті тегпен белгілеу») - бұл автоматтандыру ережесі. Электрондық хаттар сіз баптаған арна провайдерлері арқылы жіберіледі; SMS науқандары жақында қосылады. Аудиториялар - CRM сүзгілері мен сегменттер.

Науқандар

Төрт қадам: Негізгі (ішкі атау, тақырып, жіберуші аты мен расталған жіберуші мекенжайы, reply-to; қаласаңыз A/B тест), Аудитория (контактілер, лидтер немесе екеуі де, алушылар саны бірден көрсетілетін ЖӘНЕ/НЕМЕСЕ сүзгі конструкторы), Мазмұн (дербестендіру айнымалылары бар WYSIWYG немесе HTML), Жіберу (қазір немесе уақыт белдеуімен жоспарлы, содан кейін растау).

Әрқашан қолданылатын ережелер:

• Электрондық поштасы жоқ, жазылымнан бас тартқан және бұғатталған контактілер алынып тасталады және оларды қайта қосу мүмкін емес.
• {{unsubscribe_link}} міндетті. Редактор онсыз сақтаудан бас тартады; Автоматты кірістіру футер қосады.
• Жіберуші доменін SPF, DKIM және DMARC жазбаларымен науқан редакторынан растау керек: Жіберуші электрондық поштасы өрісінің жанындағы Домендерді басқару батырмасы. Баптаулар → Маркетинг бөлімінде тек формаларға арналған автожауап бар. Расталмаған домендер жіберушілер тізімінде көрінбейді.
• Заңды пошта мекенжайыңыз (Баптаулар → Аккаунт → Заңды тұлға) әр науқанның футеріне қосылады; ол бос тұрғанда жіберу бұғатталады.

Дербестендіру: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Компьютер мен мобильді құрылғыда алдын ала қарап, өзіңізге сынақ хат жіберіңіз.

Күйлер: жоба → жоспарланған → жіберілуде → жіберілді; жоспарланған және жіберілудегі науқандарды кідіртіп, қайта жоспарлауға болады. Науқан аналитикасы жеткізілгенді, ашылғанды, басылғанды, конверсияны және жазылымнан бас тартуды көрсетеді.

Көп сатылы тізбектер

Көп сатылы хат сериялары - араларында кідірістері бар хаттар тізбегі - әзірге қолжетімді емес. Бүгінде науқан аудиторияға бір рет жіберумен жетеді; келуші сайтта бірдеңе жасаған сәтте оған жету үшін триггерлі хабарламаны пайдаланыңыз.

Триггерлі хабарламалар

Триггерлі хабарлама - виджеттегі шағын проактивті қалқымалы терезе. Үш қадам: Шарт (бетке кіру, беттегі уақыт, айналдыру тереңдігі, кету ниеті немесе қолданба ішіндегі бет; URL сәйкестігі - дәл, құрамында бар немесе regex; кідіріс; жиілігі - бір рет, әр кіруде немесе күніне бір рет; аудитория - барлығы, кірген пайдаланушылар немесе қонақтар), Хабарлама (аты аталған оператордан немесе командадан, 80 таңбаға дейінгі тақырып, 500 таңбаға дейінгі мәтін, бір әрекетке шақыру), кез келген тілде Алдын ала қарау.

Әрекетке шақыру түрлері: чатты ашу, кері қоңырау сұрау, кездесу брондау (брондау формасын таңдаңыз), өтініш қалдыру (лид формасын таңдаңыз), URL ашу немесе жай жабу. Мазмұн сіз берген әр тілге аударылады, ал жоқ болса, сайттың әдепкі тілі қолданылады. Виджет триггерлерді әр бет оқиғасында тексереді және бір бетте ең көбі бір қалқымалы терезені, басымдығы ең жоғары белсендісін көрсетеді.

Лид формалары

Өрістер (аты, электрондық пошта міндетті, телефон, компания, хабарлама және жеке өрістер), Баптаулар (ішкі және көрінетін атаулар, батырма мәтіні, алғыс хабарламасы, CRM дереккөзінің белгісі, бетке кірістіру / қалқымалы терезе / сілтеме, қаласаңыз тикет жасау), Сыртқы түрі (түстер, қаріптер, тақырып, тікелей алдын ала қарау). Жариялау сізге тікелей сілтеме, iframe коды және JavaScript кодын береді. Әр жіберілген форма лидті жасайды немесе жаңартады, marketing.form.submitted оқиғасын іске қосады және тикет жасай алады.

Брондау формалары

Төрт қадам: өрістер, қолжетімділік (нақты оператор, кез келген бос оператор немесе кезекпен; жұмыс күндері мен сағаттары; кездесу ұзақтығы 15-120 минут; кездесулер арасындағы үзіліс; күніне ең көп саны; брондау көкжиегі, әдепкі бойынша 30 күн; ең аз ескерту мерзімі, әдепкі бойынша 24 сағат), кездесу баптаулары (клиентке 24 сағат және 1 сағат бұрын, операторға 15 минут бұрын еске салу; брондау кезінде тикет; оператор қолжетімсіз болса не болады), сыртқы түрі.

Слоттар келушінің уақыт белдеуінде көрсетіледі; кездесу екі тараптың да белдеуін сақтайды және әр тарапқа өз белдеуі бойынша еске салынады. Қолжетімділікті сервер қадағалайды: бос емес слот, жұмыс уақытынан тыс немесе ұзақтығы қате слот қабылданбайды, ал екі келуші бір адамды бір уақытқа ешқашан брондай алмайды.

Оператор қолжетімсіз болғанда (мұны Shifton сияқты плагин хабарлай алады), форма стратегиясы шешеді: қолмен болдырмау, электрондық хатпен автоматты болдырмау, Admin үшін белгілеу, бос операторға автоматты түрде қайта тағайындау, жаңа слот ұсыну немесе әдепкі аралас нұсқа: біреу бос болса қайта тағайындау, әйтпесе жаңа слот ұсыну.

Сауалнамалар

CSAT, NPS және CES сауалнамалары сұхбаттан немесе қоңыраудан кейін жіберіледі немесе орналастырылған бетке енгізіледі. Келушінің чат аяқталғанда қоятын бағасы бөлек бапталады: Баптаулар → Виджет → Баға (1-5 жұлдыз, үш нұсқа немесе NPS 0-10 не CES 1-7 сияқты шкала, бес нақтылаушы сұраққа дейін). Жауаптар Есептердегі CSAT дашбордын толтырады және автоматтандыруды іске қоса алады (мысалы, төмен баға тикет ашады).

Жазылымнан бас тарту

Әр электрондық хаттағы GET /unsubscribe?token=… жүйеге кірмей-ақ контактінің жазылымнан бас тарту белгісін қояды және қайта жазылу сілтемесі бар растау бетін көрсетеді. Manager жазылымнан бас тартуларды Маркетинг → Жазылымнан бас тартулар бөлімінде көріп, қалпына келтіре алады, сондай-ақ контакт картасында жазылымды қосып-өшіре алады.

A/B тесттер

Науқандар, триггерлі хабарламалар және формалар бөлу пайызы, жеңімпаз критерийі (ашу, басу немесе конверсия) және сағатпен берілген шешім көкжиегі бар екі нұсқамен жұмыс істей алады; жеңімпаз қалған аудиторияға автоматты түрде жіберіледі.