Rinkodara

Rinkodara yra proaktyvioji RolChat pusė: kampanijos jūsų kontaktams, žinutės, kurios valdiklyje atsiranda konkrečiuose puslapiuose, ir formos, paverčiančios lankytojus potencialiais klientais ir susitikimais. Ją naudoja Savininkai, Administratoriai ir Vadovai; Agentai mato tik jiems priskirtus potencialius klientus ir susitikimus. Įjunkite ją skiltyje Nustatymai → Rinkodara.

Modulis neturi savo taisyklių variklio: visa, kas sąlyginė („kai pateikiama forma, pažymėti potencialų klientą žyma“), yra automatizavimo taisyklė. El. laiškai siunčiami per jūsų sukonfigūruotus kanalų tiekėjus; SMS kampanijos netrukus bus prieinamos. Auditorijos yra CRM filtrai ir segmentai.

Kampanijos

Keturi žingsniai: Pagrindai (vidinis pavadinimas, tema, siuntėjo vardas ir patvirtintas siuntėjo adresas, reply-to; neprivalomas A/B testas), Auditorija (kontaktai, potencialūs klientai arba abu, AND/OR filtrų konstruktorius su realiu laiku skaičiuojamu gavėjų skaičiumi), Turinys (WYSIWYG arba HTML su personalizavimo kintamaisiais), Siuntimas (dabar arba suplanuotas su laiko juosta, tada patvirtinimas).

Taisyklės, kurios taikomos visada:

• Kontaktai be el. pašto, prenumeratos atsisakę kontaktai ir užblokuoti kontaktai pašalinami ir negali būti įtraukti iš naujo.
• {{unsubscribe_link}} yra privaloma. Rengyklė be jos neleidžia išsaugoti; Įterpti automatiškai prideda poraštę.
• Siuntėjo domenas turi būti patvirtintas SPF, DKIM ir DMARC įrašais kampanijos rengyklėje: mygtuku Tvarkyti domenus šalia lauko Siuntėjo el. paštas. Nustatymai → Rinkodara yra tik automatinis atsakymas į formas. Nepatvirtinti domenai siuntėjų sąraše nerodomi.
• Jūsų juridinis pašto adresas (Nustatymai → Paskyra → Juridinis asmuo) pridedamas prie kiekvienos kampanijos poraštės; kol jis tuščias, siuntimas blokuojamas.

Personalizavimas: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Peržiūrėkite kompiuterio ir mobiliajame vaizde, išsiųskite testą sau.

Būsenos: juodraštis → suplanuota → siunčiama → išsiųsta; suplanuotas ir siunčiamas kampanijas galima pristabdyti ir perplanuoti. Kampanijų analitika rodo pristatytus, atidarytus, paspaustus, konvertuotus laiškus ir prenumeratos atsisakymus.

Kelių žingsnių sekos

Kelių žingsnių laiškų serijos - el. laiškų seka su pertraukomis tarp jų - kol kas neprieinamos. Šiandien kampanija pasiekia savo auditoriją vienu siuntimu; norėdami pasiekti lankytoją tą akimirką, kai jis kažką atlieka jūsų svetainėje, naudokite paleidžiamą žinutę.

Paleidžiamos žinutės

Paleidžiama žinutė yra nedidelis proaktyvus iššokantis langas valdiklyje. Trys žingsniai: Sąlyga (puslapio apsilankymas, laikas puslapyje, slinkimo gylis, ketinimas išeiti arba puslapis programėlėje; URL atitiktis tiksli, apimanti arba regex; delsa; dažnis vieną kartą, kiekvieno apsilankymo metu arba kartą per dieną; auditorija visi, prisijungę arba svečiai), Žinutė (nuo konkretaus agento ar komandos, antraštė iki 80 simbolių, tekstas iki 500, vienas raginimas veikti), Peržiūra bet kuria kalba.

Raginimo veikti tipai: atidaryti pokalbį, užsakyti atgalinį skambutį, rezervuoti susitikimą (pasirinkite rezervavimo formą), palikti užklausą (pasirinkite potencialių klientų formą), atidaryti URL arba tiesiog uždaryti. Turinys lokalizuojamas visomis jūsų pateiktomis kalbomis, grįžtant prie numatytosios svetainės kalbos. Valdiklis tikrina paleidimo sąlygas kiekvieno puslapio įvykio metu ir viename puslapyje rodo ne daugiau kaip vieną iššokantį langą, aktyvų su aukščiausiu prioritetu.

Potencialių klientų formos

Laukai (vardas, el. paštas privalomas, telefonas, įmonė, žinutė ir pasirinktiniai laukai), Nustatymai (vidinis ir matomas pavadinimai, mygtuko tekstas, padėkos žinutė, CRM šaltinio etiketė, įterpimas puslapyje / iššokančiame lange / nuoroda, neprivalomas užklausos kūrimas), Išvaizda (spalvos, šriftai, antraštė, tiesioginė peržiūra). Paskelbę gaunate tiesioginę nuorodą, iframe fragmentą ir JavaScript fragmentą. Kiekvienas pateikimas sukuria arba atnaujina potencialų klientą, sukelia įvykį marketing.form.submitted ir gali sukurti užklausą.

Rezervavimo formos

Keturi žingsniai: laukai, prieinamumas (konkretus agentas, bet kuris laisvas agentas arba paskirstymas ratu; darbo dienos ir valandos; susitikimo trukmė nuo 15 iki 120 minučių; tarpas tarp susitikimų; didžiausias skaičius per dieną; rezervavimo horizontas, numatytai 30 dienų; minimalus išankstinis įspėjimas, numatytai 24 valandos), susitikimo nustatymai (priminimai klientui prieš 24 val. ir 1 val., agentui prieš 15 min.; užklausa rezervuojant; kas nutinka, jei agentas tampa nepasiekiamas), išvaizda.

Laikai rodomi lankytojo laiko juosta; susitikimas saugo abiejų šalių laiko juostas, ir kiekvienai pusei primenama jos laiko juosta. Serveris užtikrina prieinamumą: užimtas laikas, laikas už darbo valandų ar netinkamos trukmės atmetamas, ir du lankytojai niekada negali tuo pačiu metu rezervuoti to paties šeimininko.

Kai agentas tampa nepasiekiamas (tai gali pranešti įskiepis, pavyzdžiui, Shifton), sprendžia formos strategija: atšaukti rankiniu būdu, automatiškai atšaukti su el. laišku, pažymėti Administratoriui, automatiškai perskirti laisvam agentui, pasiūlyti naują laiką arba numatytasis mišrus variantas: perskirti, jei kas nors laisvas, kitaip pasiūlyti naują laiką.

Apklausos

CSAT, NPS ir CES apklausos siunčiamos po pokalbio ar skambučio arba įterpiamos talpinamame puslapyje. Įvertinimas, kurį lankytojas pateikia pokalbiui pasibaigus, nustatomas atskirai, skiltyje Nustatymai → Valdiklis → Įvertinimas (žvaigždutės 1-5, trys parinktys arba skalė, pvz., NPS 0-10 ar CES 1-7, su iki penkių papildomų klausimų). Atsakymai patenka į Ataskaitų CSAT skydelį ir gali paleisti automatizavimą (pavyzdžiui, žemas įvertinimas atidaro užklausą).

Prenumeratos atsisakymai

GET /unsubscribe?token=… kiekviename el. laiške be prisijungimo nustato kontakto prenumeratos atsisakymo žymę ir parodo patvirtinimo puslapį su nuoroda vėl užsiprenumeruoti. Vadovai gali matyti ir atkurti prenumeratos atsisakymus skiltyje Rinkodara → Prenumeratos atsisakymai bei perjungti prenumeratą kontakto kortelėje.

A/B testai

Kampanijos, paleidžiamos žinutės ir formos gali turėti du variantus su padalijimo procentu, laimėjimo kriterijumi (atidarymas, paspaudimas ar konversija) ir sprendimo horizontu valandomis; laimėtojas automatiškai išsiunčiamas likusiems.