AI
AI RolChat sistemoje yra sluoksnis virš kiekvieno modulio, o ne atskiras modulis, ir jis veikia su jūsų tiekėjų raktais. RolChat suteikia adapterius, sąsają, orkestravimą, podėlį ir sąnaudų skaidrumą; tiekėjui mokate tiesiogiai.
Tiekėjai
Skyrius „Tiekėjai“Kataloge yra devyni adapteriai: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs ir Deepgram, apimantys pokalbius, įterpinius, kalbos atpažinimą, kalbos sintezę, vaizdų analizę ir balso agentus. Modelių sąrašas (94 modeliai) atnaujinamas kas savaitę. Prijunkite tiekėją skiltyje Nustatymai → AI nukreipimas → Tiekėjų katalogas: įklijuokite raktą, RolChat jį patikrina, o jūs pasirenkate, kuris modelis atlieka kurią funkciją. Vienas raktas vienam tiekėjui; vienu metu gali būti aktyvūs keli tiekėjai.
Raktai saugomi užšifruoti, juos įrašo tik įskiepių tarnyba, ir jie niekada nepalieka platformos, išskyrus iškvietimus tiekėjui.
Ką daro AI
Skyrius „Ką daro AI“| Kur | Funkcija |
|---|---|
| Pokalbiai | Siūlomi atsakymai, perrašymas (trumpiau, draugiškiau, formaliau), gijos santrauka, tiesioginis kiekvienos žinutės vertimas, kalbos ir nuotaikos atpažinimas |
| AI agentas | Įjungus automatinį atsakymą, pirmas atsako į naujus pokalbius, naudodamas jūsų žinių bazę ir instrukcijas; perduoda žmogui, kai to paprašoma, kai nėra tikras arba kai taip nurodo jūsų taisyklės |
| Įvedimas | AI konsjeržas nustato paskyrą iš pokalbio ir, įstrigęs, eskaluoja RolChat palaikymo komandai |
| Žinių bazė | Spragų aptikimas kuria straipsnių juodraščius iš neatsakytų klausimų; straipsnių vertimas |
| Telefonas | Transkribavimas, skambučių santraukos, skambučių vertinimas, IVR automatinio operatoriaus mazgas, balso agentas |
| CRM | Sveikatos balas, duomenų kokybės pasiūlymai, tapatybių grafo įterpiniai |
| Automatizavimas | Klasifikavimas, santraukos ir pasiūlymai kaip taisyklių veiksmai |
| Privatumas | Politikų generavimas ir perrašymas pastraipomis |
AI agento mokymas
Skyrius „AI agento mokymas“Agento kontekstą papildo keturi šaltiniai: žinių bazės straipsniai, įkelti dokumentai, patvirtinti ankstesni atsakymai ir jūsų parašytos instrukcijos. Vadovai tvirtina, kas patenka į kontekstą; agentas pasako, ko nežino, užuot išsigalvojęs, ir niekada neatsako atsiskaitymų ar teisiniais klausimais, nebent tai leidžiate.
Biudžetai ir naudojimas
Skyrius „Biudžetai ir naudojimas“Kiekvienas AI iškvietimas sukuria naudojimo įrašą su žetonais ir numatomomis sąnaudomis. Nustatymai → AI nukreipimas → Naudojimas rodo išlaidas pagal funkciją ir tiekėją, o paskyros mėnesio riba sustabdo iškvietimus ją pasiekus. Ataskaitų AI skydelis rodo rezultatus: AI tvarkytus ir išspręstus pokalbius, eskalavimus ir jų priežastis, AI CSAT.
Jei jūsų tiekėjas atmeta iškvietimą dėl atsiskaitymo priežasčių, produktas tai pasako aiškiai (klaidos kodas ai_vendor_out_of_funds), o ne praneša apie vidinę klaidą.
Be rakto
Skyrius „Be rakto“Viskas vis tiek veikia, tik be AI dalių: nėra siūlomų atsakymų, nėra automatinio atsakymo, IVR grįžta prie klavišų paspaudimų, žinių bazės paieška remiasi raktažodžiais, AI skydelis ir AI taisyklių veiksmai paslėpti. Vėliau prijungus raktą, jie įsijungia; nieko nereikia konfigūruoti iš naujo.