Telefonas
RolChat neparduoda minučių ar numerių. Tai programinis sluoksnis: agentai priima ir skambina naršyklėje, o operatorių pasirenkate jūs. Kiekvienas skambutis tampa pokalbiu su channel = phone, todėl skambučių įvykiai, įrašai ir stenogramos yra toje pačioje laiko juostoje kaip ir pokalbiai.
Telefonijos prijungimas
Skyrius „Telefonijos prijungimas“Trys būdai skiltyje Nustatymai → Telefonas:
- Tiekėjų katalogas. Pasirinkite iš 21 adapterio (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup ir kiti), mokėkite tiekėjui tiesiogiai, įklijuokite API raktus. Vienu metu gali būti aktyvūs keli tiekėjai su susiejimu pagal numerį, prioritetų sąrašu su atsarginiu perjungimu (numatytai) arba taisyklių konstruktoriumi.
- Bendrasis SIP kanalas. Bet kuris operatorius, suteikiantis SIP serverį, naudotojo vardą, slaptažodį ir numerį, įskaitant vietinius verslo operatorius JAV, Europoje ar Ukrainoje. Vedlys paaiškina, ko prašyti savo operatoriaus.
- Integruoti numeriai. RolChat suteikia numerius ir minutes ir įtraukia jas į jūsų sąskaitą. Nereikia tvarkyti raktų. Apmokestinama nuo aktyvavimo; bandomasis laikotarpis to neapima.
Savo numerio perkėlimas iš kito operatoriaus yra šešių žingsnių perkėlimo vedlys (tik Savininkui) su sugeneruotu įgaliojimo raštu.
Prieš pirmą skambutį Savininkas turi pasirinkti įrašymo politiką: išjungta (numatytai), sutikimas kiekvienam skambučiui arba įrašyti viską su atitikties pranešimu. Kol pasirinkimas nepadarytas, skambučiai atmetami.
Gaunami skambučiai
Skyrius „Gaunami skambučiai“- Tikrinamos darbo valandos; už jų ribų vykdomas ne darbo valandų kelias (balso paštas arba IVR šaka).
- Jei numeris turi IVR, jis paleidžiamas.
- Skambutis patenka į eilę ir ieškoma agento: paskirstymas ratu, mažiausiai skambučių arba pagal įgūdžius.
- Nėra agento per maksimalų laukimo laiką (numatytai 300 sekundžių): perpildymas į kitą eilę, balso paštą, išorinį numerį arba ryšio nutraukimas.
- Pasirinktam agentui skambinama 30 sekundžių, tada kitam.
Kiekvienas pasiekiamas agentas mato iššokantį langą su skambinančiojo vardu ir numeriu, kiek kartų jis skambino anksčiau, eile, laukimo laiku ir informacija prieš skambutį: atitinkantis kontaktas, planas ir žymos, paskutinis pokalbis, atviros užklausos, naujausi skambučiai ir siūlomas scenarijus.
Skambučio metu
Skyrius „Skambučio metu“Plaukiojantis skydelis rodo kontaktą, numerį ir laikmatį su mikrofono išjungimu, sulaikymu, peradresavimu, konferencija, DTMF klaviatūra, pastabomis ir ryšio nutraukimu. Vadovai taip pat turi šnabždėjimą (kalbėti su agentu, klientas negirdi) ir įsiterpimą (prisijungti kaip trečioji šalis). Skambučio metu įvestos pastabos išsaugomos pokalbyje.
- Aklas peradresavimas iškart perduoda klientą, su trijų sekundžių atšaukimo galimybe. Šiltas peradresavimas sulaiko klientą, leidžia jums informuoti gavėją, tada užbaigti arba atšaukti. Gavėjai: agentas, eilė arba išorinis numeris; užimti agentai rodomi, bet neaktyvūs.
- Konferencija prideda agentus, išorinius numerius ar CRM kontaktus, iki 3, 5 arba 10 dalyvių priklausomai nuo plano.
- Lygiagretūs skambučiai numatytai išjungti; juos įjungus, agentas gali sulaikyti vieną skambutį ir priimti antrą.
Po skambučio
Skyrius „Po skambučio“Užbaigimo ekranas (numatytai 30 sekundžių, galima pratęsti) prašo nurodyti skambučio temą, rezultatą (išspręsta, atgalinis skambutis, eskalavimas, kita) ir pastabas; agento būsena keičiasi užimtas → užbaigimas → pasiekiamas. Išeinantiems skambučiams tema reikalinga prieš renkant numerį.
Įrašai saugomi pagal jūsų politiką ir saugojimo terminą (numatytai 90 dienų, su teisiniu sulaikymu), automatiškai transkribuojami jūsų kalbos atpažinimo tiekėjo, o stenograma pridedama prie pokalbio ir kontakto. Skambučių vertinimas kiekvieną užbaigtą skambutį įvertina 1-10 pagal temą; Vadovai gali pakeisti įvertinimą, o automatizavimas gali reaguoti į žemus įvertinimus (pavyzdžiui, atidaryti užklausą dėl skundo, įvertinto žemiau 6).
Vizualus konstruktorius: meniu mazgai su DTMF parinktimis, pranešimai, darbo valandų patikrinimai, perdavimas į eilę, balso paštas, atgaliniai skambučiai, AI automatinio operatoriaus mazgas ir skaitmenų rinkimas sąskaitų numeriams. IVR ir eiles redaguoja Savininkai ir Administratoriai.
Balso paštas
Skyrius „Balso paštas“Balso žinutė sukuria atvirą pokalbį su grotuvu laiko juostoje ir praneša eilei. Balso paštas niekada pats nesukuria užklausos; sprendžia agentas.
Atgalinio skambučio valdiklis
Skyrius „Atgalinio skambučio valdiklis“Lankytojai gali palikti numerį valdiklyje; RolChat pirmiausia skambina agentui, tada klientui (dvigubas rinkimas).
Skambučių sekimas
Skyrius „Skambučių sekimas“Dinaminis numerių įterpimas rodo skirtingą numerį kiekvienam srauto šaltiniui, kad skambučiai būtų priskirti kampanijai, kuri atvedė lankytoją. Konfigūruojama skiltyje Nustatymai → Telefonas → Skambučių sekimas.
Ataskaitos
Skyrius „Ataskaitos“Telefono skydelis apima bendrą skambučių skaičių, atsiliepimo rodiklį, vidutinę pokalbio trukmę, laukimą eilėje, apimtį pagal valandą ir eilę bei lentelę kiekvienam agentui.