Telefon

RolChat ne prodaja minut ali številk. Je programska plast: agenti sprejemajo in opravljajo klice v brskalniku, operaterja pa izberete sami. Vsak klic postane pogovor s channel = phone, zato so dogodki klicev, posnetki in prepisi na isti časovnici kot klepeti.

Povezovanje telefonije

Trije načini, v Nastavitve → Telefon:

Tržnica ponudnikov. Izberite med 21 adapterji (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup in drugi), plačujte neposredno ponudniku, prilepite ključe API. Hkrati je lahko aktivnih več ponudnikov z vezavo na posamezne številke, seznamom prednosti s preklopom ob napaki (privzeto) ali graditeljem pravil.
Splošni SIP trunk. Kateri koli operater, ki vam da strežnik SIP, uporabniško ime, geslo in številko, vključno z lokalnimi poslovnimi operaterji v ZDA, Evropi ali Ukrajini. Čarovnik pojasni, kaj morate zahtevati od operaterja.
Vgrajene številke. RolChat zagotovi številke in minute ter jih zaračuna na vašem računu. Brez ključev za upravljanje. Zaračunava se od aktivacije; brezplačni preizkus tega ne zajema.

Prenos lastne številke od drugega operaterja je čarovnik v šestih korakih (samo Lastnik) z ustvarjenim pooblastilom.

Pred prvim klicem mora Lastnik izbrati pravila snemanja: izklopljeno (privzeto), privolitev za vsak klic ali snemanje vsega z obvestilom o skladnosti. Dokler izbira ni opravljena, so klici zavrnjeni.

Dohodni klici

Preveri se delovni čas; zunaj njega se zažene pot zunaj delovnega časa (glasovna pošta ali veja IVR).
Če ima številka IVR, se ta zažene.
Klic vstopi v čakalno vrsto in išče se agent: round-robin, najmanj klicev ali veščine.
Noben agent v najdaljšem času čakanja (privzeto 300 sekund): preliv v drugo čakalno vrsto, glasovna pošta, zunanja številka ali prekinitev.
Izbranemu agentu zvoni 30 sekund, nato naslednjemu.

Vsak razpoložljiv agent vidi pojavno okno z imenom in številko klicatelja, številom njegovih prejšnjih klicev, čakalno vrsto, časom čakanja in pripravo pred klicem: ujemajoč se stik, paket in oznake, zadnji pogovor, odprti zahtevki, nedavni klici in predlagan scenarij.

Med klicem

Plavajoča plošča prikazuje stik, številko in časovnik s kontrolami za izklop mikrofona, zadržanje, prevezavo, konferenco, številčnico DTMF, opombe in prekinitev. Vodje imajo tudi šepetanje (govorijo z agentom, stranka ne sliši) in vstop v klic (pridružitev kot tretja stran). Opombe, zapisane med klicem, se shranijo v pogovor.

Slepa prevezava stranko preda takoj, z možnostjo razveljavitve v treh sekundah. Prevezava z najavo stranko zadrži, vam omogoči, da prejemnika seznanite z zadevo, nato pa prevezavo dokončate ali prekličete. Cilji: agent, čakalna vrsta ali zunanja številka; zasedeni agenti so prikazani, a onemogočeni.
Konferenca doda agente, zunanje številke ali stike iz CRM, do 3, 5 ali 10 udeležencev, odvisno od paketa.
Vzporedni klici so privzeto izklopljeni; ko so vklopljeni, lahko agent en klic zadrži in sprejme drugega.

Po klicu

Zaslon zaključka (privzeto 30 sekund, mogoče podaljšati) zahteva temo klica, izid (rešeno, povratni klic, eskalacija, drugo) in opombe; stanje agenta gre zaseden → zaključek → na voljo. Odhodni klici zahtevajo temo pred klicanjem.

Posnetki se hranijo v skladu z vašimi pravili in obdobjem hrambe (privzeto 90 dni, z zakonskim zadržanjem), samodejno se prepišejo prek vašega ponudnika pretvorbe govora v besedilo, prepis pa se priloži pogovoru in stiku. Ocenjevanje klicev vsak končan klic oceni od 1 do 10 glede na temo; Vodje lahko oceno spremenijo, avtomatizacija pa se lahko odzove na nizke ocene (na primer odpre zahtevek za pritožbo z oceno pod 6).

IVR

Vizualni graditelj: vozlišča menija z možnostmi DTMF, najave, preverjanja delovnega časa, predaje v čakalno vrsto, glasovna pošta, povratni klici, vozlišče samodejne centrale AI in zbiranje števk, na primer številk računov. IVR in čakalne vrste urejajo Lastniki in Skrbniki.

Glasovna pošta

Glasovno sporočilo ustvari odprt pogovor s predvajalnikom na časovnici in obvesti čakalno vrsto. Glasovna pošta nikoli sama ne ustvari zahtevka; odloči agent.

Obiskovalci lahko v widgetu pustijo številko; RolChat najprej pokliče agenta, nato stranko (dvojno klicanje).

Sledenje klicem

Dinamično vstavljanje številk prikaže drugo številko za vsak vir prometa, da se klici pripišejo kampanji, ki je pripeljala obiskovalca. Nastavite ga v Nastavitve → Telefon → Sledenje klicem.

Poročila

Nadzorna plošča Telefon zajema skupno število klicev, delež sprejetih, povprečni čas pogovora, čakanje v vrsti, obseg po urah in čakalnih vrstah ter tabelo za vsakega agenta.