Telefon

RolChat dəqiqə və ya nömrə satmır. O, proqram təminatı qatıdır: operatorlar zəngləri brauzerdə qəbul edir və edir, rabitə operatorunu isə siz seçirsiniz. Hər zəng channel = phone olan söhbətə çevrilir, belə ki, zəng hadisələri, yazılar və transkriptlər çatlarla eyni xronologiyada yerləşir.

Telefoniyanın qoşulması

Parametrlər → Telefon bölməsində üç yol:

Provayder marketpleysi. 21 adapterdən seçin (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup və başqaları), provayderə birbaşa ödəyin, API açarlarını yapışdırın. Hər nömrəyə bağlama, ehtiyat keçidli prioritet siyahısı (standart) və ya qaydalar konstruktoru ilə bir neçə provayder eyni vaxtda aktiv ola bilər.
Ümumi SIP trunk. Sizə SIP server, istifadəçi adı, parol və nömrə verən istənilən operator, o cümlədən ABŞ, Avropa və ya Ukraynadakı yerli biznes operatorları. Sehrbaz operatorunuzdan nə istəməli olduğunuzu izah edir.
Daxili nömrələr. RolChat nömrələri və dəqiqələri təqdim edir və onları fakturanıza daxil edir. İdarə ediləcək açar yoxdur. Aktivləşdirmədən etibarən ödənişlidir; sınaq bunu əhatə etmir.

Öz nömrənizi başqa operatordan köçürmək avtomatik yaradılan səlahiyyət məktubu ilə altı addımlı köçürmə sehrbazı vasitəsilə edilir (yalnız Owner).

İlk zəngdən əvvəl Owner yazılış siyasətini seçməlidir: deaktiv (standart), hər zəng üçün razılıqla və ya uyğunluq elanı ilə hər şeyi yazmaq. Seçim edilənə qədər zənglər rədd edilir.

Daxil olan zənglər

İş saatları yoxlanılır; onlardan kənarda iş vaxtından kənar marşrut işləyir (səsli poçt və ya IVR qolu).
Nömrənin IVR-i varsa, o işə düşür.
Zəng növbəyə daxil olur və operator axtarılır: növbəli (round-robin), ən az zəng və ya bacarıqlar üzrə.
Maksimum gözləmə müddətində (standart olaraq 300 saniyə) operator tapılmasa: başqa növbəyə yönləndirmə, səsli poçt, xarici nömrə və ya zəngin bitirilməsi.
Seçilmiş operatora 30 saniyə zəng çalınır, sonra növbətisinə.

Hər əlçatan operator zəng edənin adı və nömrəsi, əvvəllər neçə dəfə zəng etdiyi, növbə, gözləmə vaxtı və zəngdən əvvəlki brifinq olan popup görür: uyğun kontakt, plan və teqlər, son söhbət, açıq tiketlər, son zənglər və təklif olunan ssenari.

Zəng zamanı

Üzən panel kontaktı, nömrəni və taymeri səssizə alma, gözlətmə, ötürmə, konfrans, DTMF klaviaturası, qeydlər və zəngi bitirmə düymələri ilə göstərir. Manager-lərin həmçinin pıçıltı (müştəri eşitmədən operatorla danışmaq) və müdaxilə (üçüncü tərəf kimi qoşulmaq) imkanları var. Zəng zamanı yazılan qeydlər söhbətdə saxlanılır.

Birbaşa ötürmə müştərini dərhal ötürür, üç saniyəlik geri qaytarma imkanı ilə. Xəbərdarlıqlı ötürmə müştərini gözlətməyə qoyur, hədəfə məlumat verməyə imkan verir, sonra tamamlayır və ya ləğv edirsiniz. Hədəflər: operator, növbə və ya xarici nömrə; məşğul operatorlar göstərilir, lakin deaktivdir.
Konfrans plandan asılı olaraq 3, 5 və ya 10 iştirakçıya qədər operator, xarici nömrə və ya CRM kontaktı əlavə edir.
Paralel zənglər standart olaraq deaktivdir; aktivləşdirildikdə operator bir zəngi gözlətməyə qoyub ikincisini qəbul edə bilər.

Zəngdən sonra

Yekunlaşdırma ekranı (standart olaraq 30 saniyə, uzadıla bilər) zəngin mövzusunu, nəticəni (həll edildi, geri zəng, eskalasiya, digər) və qeydləri soruşur; operatorun statusu məşğul → yekunlaşdırma → əlçatan ardıcıllığı ilə dəyişir. Gedən zənglər nömrə yığılmazdan əvvəl mövzu tələb edir.

Yazılar siyasətinizə və saxlama müddətinə uyğun saxlanılır (standart olaraq 90 gün, hüquqi saxlama ilə), nitqi mətnə çevirən provayderinizlə avtomatik transkripsiya olunur və transkript söhbətə və kontakta əlavə edilir. Zənglərin qiymətləndirilməsi hər tamamlanmış zəngi mövzuya görə 1–10 bal ilə qiymətləndirir; Manager-lər balı dəyişə bilər, avtomatlaşdırma isə aşağı ballara reaksiya verə bilər (məsələn, 6-dan aşağı qiymətləndirilmiş şikayət üçün tiket açmaq).

IVR

Vizual konstruktor: DTMF seçimli menyu düyünləri, elanlar, iş saatlarının yoxlanması, növbəyə ötürmə, səsli poçt, geri zənglər, AI avtomatik operator düyünü və hesab nömrələri üçün rəqəmlərin toplanması. IVR və növbələri Owner və Admin-lər redaktə edir.

Səsli poçt

Səsli mesaj xronologiyada pleyeri olan açıq söhbət yaradır və növbəni xəbərdar edir. Səsli poçt heç vaxt özü tiket yaratmır; qərarı operator verir.

Geri zəng vidceti

Ziyarətçilər vidcetdə nömrə qoya bilər; RolChat əvvəlcə operatora, sonra müştəriyə zəng edir (ikiqat zəng).

Zənglərin izlənməsi

Dinamik nömrə əvəzlənməsi hər trafik mənbəyi üçün fərqli nömrə göstərir ki, zənglər ziyarətçini gətirən kampaniyaya aid edilsin. Parametrlər → Telefon → Zənglərin izlənməsi bölməsində qurulur.

Hesabatlar

Telefon paneli ümumi zəngləri, cavablandırma faizini, orta danışıq müddətini, növbədə gözləməni, saatlar və növbələr üzrə həcmi və hər operator üzrə cədvəli əhatə edir.