Tālrunis

RolChat nepārdod minūtes vai numurus. Tas ir programmatūras slānis: aģenti pieņem un veic zvanus pārlūkā, un operatoru izvēlaties jūs. Katrs zvans kļūst par sarunu ar channel = phone, tāpēc zvanu notikumi, ieraksti un transkripcijas atrodas tajā pašā laika joslā kā čati.

Telefonijas pievienošana

Trīs veidi, sadaļā Iestatījumi → Tālrunis:

Pakalpojumu sniedzēju tirgus. Izvēlieties no 21 adaptera (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup un citi), maksājiet pakalpojumu sniedzējam tieši, ielīmējiet API atslēgas. Vienlaikus var būt aktīvi vairāki pakalpojumu sniedzēji ar piesaisti katram numuram, prioritāšu sarakstu ar rezerves pārslēgšanu (noklusējums) vai noteikumu veidotāju.
Vispārīgs SIP trunk. Jebkurš operators, kas jums dod SIP serveri, lietotājvārdu, paroli un numuru, ieskaitot vietējos biznesa operatorus ASV, Eiropā vai Ukrainā. Vednis paskaidro, ko prasīt savam operatoram.
Iebūvētie numuri. RolChat nodrošina numurus un minūtes un iekļauj tos jūsu rēķinā. Nav jāpārvalda atslēgas. Maksa tiek aprēķināta no aktivizēšanas brīža; izmēģinājums to neaptver.

Sava numura pārnešana no cita operatora ir sešu soļu pārnešanas vednis (tikai Īpašniekam) ar ģenerētu pilnvarojuma vēstuli.

Pirms pirmā zvana Īpašniekam jāizvēlas ierakstīšanas politika: izslēgta (noklusējums), piekrišana katram zvanam vai visu zvanu ierakstīšana ar atbilstības paziņojumu. Līdz izvēles izdarīšanai zvani tiek atteikti.

Ienākošie zvani

Tiek pārbaudīts darba laiks; ārpus tā darbojas ārpusdarba ceļš (balss pasts vai IVR zars).
Ja numuram ir IVR, tas tiek palaists.
Zvans nonāk rindā, un tiek meklēts aģents: pēc rotācijas principa, pēc mazākā zvanu skaita vai pēc prasmēm.
Ja maksimālajā gaidīšanas laikā (pēc noklusējuma 300 sekundes) aģents netiek atrasts: pārpilde uz citu rindu, balss pastu, ārēju numuru vai zvana beigšana.
Izvēlētajam aģentam zvana 30 sekundes, pēc tam nākamajam.

Katrs pieejamais aģents redz uznirstošo logu ar zvanītāja vārdu un numuru, cik reižu viņš zvanījis iepriekš, rindu, gaidīšanas laiku un pirmszvana kopsavilkumu: atbilstošais kontakts, plāns un tagi, pēdējā saruna, atvērtie pieteikumi, nesenie zvani un ieteiktais scenārijs.

Zvana laikā

Peldošs panelis rāda kontaktu, numuru un taimeri ar skaņas izslēgšanu, aizturēšanu, pārsūtīšanu, konferenci, DTMF tastatūru, piezīmēm un zvana beigšanu. Vadītājiem ir arī čuksts (runāt ar aģentu tā, ka klients nedzird) un iesaistīšanās (pievienoties kā trešajai pusei). Zvana laikā rakstītās piezīmes tiek saglabātas sarunā.

Aklā pārsūtīšana nodod klientu nekavējoties, ar trīs sekunžu atsaukšanas iespēju. Siltā pārsūtīšana aiztur klientu, ļauj jums informēt adresātu un pēc tam pabeigt vai atcelt. Adresāti: aģents, rinda vai ārējs numurs; aizņemti aģenti ir redzami, bet nav pieejami.
Konference pievieno aģentus, ārējus numurus vai CRM kontaktus, līdz 3, 5 vai 10 dalībniekiem atkarībā no plāna.
Paralēlie zvani pēc noklusējuma ir izslēgti; ja tie ir ieslēgti, aģents var aizturēt vienu zvanu un pieņemt otru.

Pēc zvana

Noslēguma ekrāns (pēc noklusējuma 30 sekundes, var pagarināt) prasa zvana tēmu, iznākumu (atrisināts, atzvanīšana, eskalācija, cits) un piezīmes; aģenta statuss mainās aizņemts → noslēgums → pieejams. Izejošajiem zvaniem tēma jānorāda pirms zvanīšanas.

Ieraksti tiek glabāti saskaņā ar jūsu politiku un glabāšanas termiņu (pēc noklusējuma 90 dienas, ar juridisko aizturēšanu), automātiski transkribēti ar jūsu runas pārvēršanas tekstā pakalpojumu sniedzēju, un transkripcija tiek pievienota sarunai un kontaktam. Zvanu vērtēšana novērtē katru pabeigtu zvanu no 1 līdz 10 attiecībā pret tēmu; Vadītāji var mainīt vērtējumu, un automatizācija var reaģēt uz zemiem vērtējumiem (piemēram, atvērt pieteikumu par sūdzību ar vērtējumu zem 6).

IVR

Vizuāls veidotājs: izvēlnes mezgli ar DTMF opcijām, paziņojumi, darba laika pārbaudes, nodošana rindai, balss pasts, atzvanīšana, AI automātiskā sekretāra mezgls un ciparu ievākšana konta numuriem. IVR un rindas rediģē Īpašnieki un Administratori.

Balss pasts

Balss pasta ziņojums izveido atvērtu sarunu ar atskaņotāju laika joslā un paziņo rindai. Balss pasts nekad pats neizveido pieteikumu; to izlemj aģents.

Atzvanīšanas logrīks

Apmeklētāji var atstāt numuru logrīkā; RolChat vispirms zvana aģentam, pēc tam klientam (dubultais zvans).

Zvanu izsekošana

Dinamiska numuru ievietošana rāda atšķirīgu numuru katram trafika avotam, lai zvani tiktu attiecināti uz kampaņu, kas atveda apmeklētāju. Konfigurē sadaļā Iestatījumi → Tālrunis → Zvanu izsekošana.

Pārskati

Tālruņa informācijas panelis aptver kopējo zvanu skaitu, atbildēto zvanu īpatsvaru, vidējo sarunas ilgumu, gaidīšanu rindā, apjomu pa stundām un rindām, kā arī tabulu katram aģentam.