Sarunas

Saruna ir viens pavediens starp vienu klientu un jūsu komandu vienā kanālā. Katra saruna ir sasaistīta ar potenciālo klientu vai kontaktu CRM: kad ziņojums pienāk no nezināma sūtītāja, vispirms tiek izveidots potenciālais klients. Katra saruna pieder vienai vietnei.

Kurš ko var darīt

Darbība	Īpašnieks / Administrators	Vadītājs	Aģents
Redzēt sarunu	visas	savu iesūtņu	piešķirtās viņam
Atbildēt, pievienot iekšējo piezīmi, tagot	jā	jā	jā
Rediģēt vai dzēst savu ziņojumu	jā	jā	30 minūšu laikā
Piešķirt	jebkuram	jebkuram	sev
Mainīt statusu, atlikt, atzīmēt kā mēstuli	jā	jā	savas sarunas
Apvienot, eksportēt, dzēst, ieslēgt vai izslēgt AI	jā	jā	nē
Kopīga pārlūkošana	jā	jā	jā

Statusi

open → nepieciešama uzmanība · pending → gaida klientu · snoozed → paslēpta līdz noteiktam laikam · resolved → aģenta slēgta · closed → arhivēta · merged → pievienota citai (tikai lasāma) · spam.

Tas, kas apstrādā sarunu, ir atsevišķs lauks: AI, cilvēks vai neviens. Jaunas sarunas sākas ar AI, ja ir pievienots adapteris, citādi tās nonāk pie cilvēkiem pa maršrutēšanas ķēdi.

Galvenās pārejas:

• Atrisināta → atvērta, kad klients raksta vēlreiz. Ar AI adapteri to vispirms pārņem AI.
• Atrisināta → slēgta pēc automātiskās slēgšanas noildzes: pēc noklusējuma 30 dienas, katram kontam regulējama no 1 līdz 365 dienām sadaļā Iestatījumi → Čati (iesūtne to var pārrakstīt).
• Atvērta → atrisināta pati, kad aģents rakstījis pēdējais un klients klusē: pēc noklusējuma pēc 72 stundām, e-pastam 7 dienas, WhatsApp 20 stundas (lai atkal atvērta WhatsApp saruna joprojām būtu Meta 24 stundu logā).
• Slēgta → atvērta, ja klients raksta 30 dienu laikā; vēlāki ziņojumi izveido jaunu sarunu, saglabājot e-pasta pavedienus klienta pasta klientam.
• Apvienota ir galīgs statuss: apvienota saruna nepieņem ziņojumus un statusa izmaiņas; API atbild ar 409.

Atbildēšana

Ziņojuma lauks atbalsta formatētu tekstu, pielikumus, emocijzīmes, saglabātas veidnes un makro (⚡). Cmd/Ctrl + Enter nosūta. Iekšējās piezīmes redz tikai komanda, un laika joslā tās ir atzīmētas. Atbilde uz nepiešķirtu sarunu piešķir to jums; kamēr sarunu apstrādā AI, Pārņemt sarunu nodod to jums.

AI rīki ziņojuma laukā, pieejami, ja ir pievienots adapteris: ieteikt atbildi, pārrakstīt (īsāk, draudzīgāk, formāli), apkopot pavedienu, tulkot. Tulkošana reāllaikā rāda klienta valodu kā etiķeti; to ieslēdzot, katrs ziņojums tiek tulkots abos virzienos, un tulkošana paliek ieslēgta visā sarunā.

Labais panelis

Sakļaujams ar bultiņu augšējā joslā. Sadaļas: klienta CRM kartīte (tiek rādīts tikai aktīvais CRM avots), nesenās sarunas, atvērtie pieteikumi, tagi un pielāgotie lauki, zināšanu bāzes meklēšana ar Ievietot saiti un spraudņu dati, piemēram, klienta plāns no jūsu pašu sistēmas.

Atlikšana

Izvēlieties laiku; saruna pārvietojas uz Atliktas un atgriežas kā atvērta, kad laiks pienāk vai tiklīdz klients uzraksta.

Apvienošana

Vadītāji un Administratori var apvienot sarunu A ar sarunu B, ja abas ir vienā kontā un vietnē, A ir atvērta, gaida, atlikta vai atrisināta, un B nav slēgta vai apvienota. Ziņojumi tiek sakārtoti pēc laika, tagi tiek apvienoti, saglabājas B atbildīgais un temats, prioritāte ir augstākā no abām, un A kļūst tikai lasāma ar saiti uz B. Priekšskatījumā pirms apstiprināšanas ir uzskaitīti visi konflikti, un apvienošana tiek ierakstīta audita žurnālā.

WhatsApp 24 stundu logs

Brīva teksta atbildes ir iespējamas 24 stundas pēc klienta pēdējā ziņojuma. Kad logs aizveras, ziņojuma laukā parādās paziņojums, un var sūtīt tikai apstiprinātus veidņu ziņojumus.

Pieteikuma izveide

Izveidot pieteikumu augšējā joslā atver pieteikuma veidlapu uz vietas, iepriekš aizpildītu ar kontaktu un pirmajām 80 sarunas rakstzīmēm. Skatiet Pieteikumi.

Dzēšana

Īpašnieki, Administratori un Vadītāji var dzēst sarunu pēc apstiprinājuma, kurā uzskaitīts, kas tiks dzēsts kopā ar to: ziņojumi, pielikumi, saite no pieteikumiem un CRM vēsture. Dzēšana tiek auditēta.