Apmeklētāji
Modulis Apmeklētāji ir tiešraides karte un saraksts ar cilvēkiem, kas šobrīd atrodas jūsu vietnē. Apmeklētāji nav datubāzes ieraksti: ekrāns atver reāllaika abonementu, un saraksts pastāv tikai tik ilgi, kamēr lapa ir atvērta. Kad sesija beidzas, tās dati pazūd.
Kas to redz
Section titled “Kas to redz”Pēc noklusējuma Īpašnieki, Administratori un Vadītāji. Īpašnieki un Administratori var atvērt moduli Aģentiem vai paslēpt to no Vadītājiem sadaļā Iestatījumi → Moduļi → Apmeklētāji → Kas var redzēt. Moduli var pilnībā izslēgt.
Ko rāda sesija
Section titled “Ko rāda sesija”Pašreizējā lapa un novirzītājs, valsts un pilsēta pēc IP adreses, ierīce un pārlūks, laiks vietnē, skatītās lapas, aktīvs vai dīkstāvē (30 sekundes bez klikšķa, ritināšanas vai taustiņa nospiešanas) un identitāte: anonīms (visitor618845) vai kontakta vārds, ja vietne izsauca identify() vai apmeklētājs jau iepriekš rakstīja. Filtri: vietne, valsts, lapa, statuss, tikai identificētie. Statistikas rindā redzami apmeklētāji tagad, šodien, vidējā sesija un sākto čatu skaits.
Čata sākšana
Section titled “Čata sākšana”Ziņojums atver proaktīvu sarunu no aģenta puses, piešķirtu šim aģentam un sasaistītu ar kontaktu, ja tas ir zināms. Ja apmeklētājam jau ir atvērts čats, jums tiek piedāvāts pāriet uz to. Apmeklētājs redz ziņojumu logrīkā; kad viņš atbild, anonīms apmeklētājs kļūst par potenciālo klientu.
Automātiski ziņojumi, kas balstīti uz uzvedību (laiks lapā, ritināšanas dziļums, nodoms pamest lapu, cenu lapas apmeklējums), nav šī moduļa daļa: tie ir trigeru ziņojumi sadaļā Mārketings.
Identificēšana
Section titled “Identificēšana”Kad jūsu vietne izsauc window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat meklē e-pastu CRM un sasaista sesiju ar kontaktu; rinda pārslēdzas no apmeklētāja ID uz īsto vārdu, un poga Profils atver CRM kartīti. Nezināmi e-pasti tiek saglabāti vēlākai sasaistei.
Kopīga pārlūkošana
Section titled “Kopīga pārlūkošana”Aģents var redzēt apmeklētāja ekrānu un ar otru piekrišanu to vadīt. Apmeklētājam tiek skaidri jautāts, viņš redz pastāvīgu indikatoru un var jebkurā brīdī pārtraukt; paroles un par privātiem atzīmētie lauki tiek maskēti. Kopīgu pārlūkošanu var sākt no šī moduļa (Vadītājs un augstāk) vai no aktīvas sarunas, ko veic tās atbildīgais. Katra kopīgās pārlūkošanas sesija tiek ierakstīta audita žurnālā. Kopīga pārlūkošana darbojas tikai tīmeklī: mobilie SDK to neatbalsta.
Privātums
Section titled “Privātums”Apmeklētāju izsekošana ievēro piekrišanu: kur ir obligāta josla, neviens lapas skatījuma vai uzvedības notikums netiek reģistrēts, līdz apmeklētājs piekrīt analītikai. Sesijas beidzas pēc 5 minūtēm bez sirdspukstu signāla. Apmeklētāju dati no šī moduļa nekad netiek eksportēti.