访客

访客模块是此刻正在您网站上的人员的实时地图和列表。访客不是数据库记录：打开该界面会建立实时订阅，列表只在页面打开期间存在。会话结束后，其数据就会消失。

谁可以查看

默认情况下为所有者、管理员和经理。所有者和管理员可以在 设置 → 模块 → 访客 → 可查看者 中向客服开放该模块，或对经理隐藏该模块。也可以完全关闭该模块。

会话显示的内容

当前页面和来源页、根据 IP 地址判断的国家/地区和城市、设备和浏览器、在站时长、浏览页数、活跃或空闲（30 秒内无点击、滚动或按键），以及身份：匿名（visitor618845），或者如果网站调用了 identify() 或访客之前发过消息，则显示联系人姓名。筛选条件：站点、国家/地区、页面、状态、仅已识别。统计行显示当前访客数、今日访客数、平均会话时长和已发起的聊天数。

发起聊天

发消息会从客服一侧发起主动对话，分配给该客服，并在已知时关联到联系人。如果访客已有进行中的聊天，系统会建议您直接跳转到该聊天。访客会在小组件中看到消息；当其回复时，匿名访客会成为线索。

基于行为的自动消息（页面停留时间、滚动深度、离开意图、访问价格页面）不属于本模块：它们是营销中的触发消息。

身份识别

当您的网站调用 window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) 时，RolChat 会在 CRM 中查找该电子邮件并将会话关联到联系人；该行会从访客 ID 切换为真实姓名，资料按钮会打开 CRM 卡片。未知的电子邮件会被保留，以便日后匹配。

协同浏览

客服可以查看访客的屏幕，并在获得第二次同意后进行控制。系统会明确征求访客同意，访客会看到持续显示的指示器，并可随时停止；密码和标记为私密的字段会被遮盖。协同浏览可以从本模块发起（经理及以上），也可以由负责人从进行中的对话发起。每次协同浏览会话都会写入审计日志。协同浏览仅限网页：移动 SDK 不支持。

隐私

访客跟踪遵循同意设置：在需要横幅的地区，访客接受分析之前，不会记录任何页面浏览或行为事件。会话在 5 分钟没有心跳后超时。访客数据绝不会从本模块导出。