מבקרים

מודול המבקרים הוא מפה ורשימה חיות של האנשים שנמצאים באתר שלכם ברגע זה. מבקרים אינם רשומות במסד הנתונים: המסך פותח מינוי בזמן אמת, והרשימה קיימת רק כל עוד העמוד פתוח. כשסשן מסתיים, הנתונים שלו נעלמים.

מי רואה אותו

כברירת מחדל בעלים, מנהלי מערכת ומנהלים. בעלים ומנהלי מערכת יכולים לפתוח את המודול לנציגים, או להסתיר אותו ממנהלים, בהגדרות ← מודולים ← מבקרים ← מי יכול לראות. אפשר גם לכבות את המודול לגמרי.

מה סשן מציג

העמוד הנוכחי והמפנה, מדינה ועיר לפי כתובת ה-IP, מכשיר ודפדפן, זמן באתר, עמודים שנצפו, פעיל או לא פעיל (30 שניות בלי לחיצה, גלילה או הקשה), וזהות: אנונימי (visitor618845) או שם איש הקשר אם האתר קרא ל-identify() או שהמבקר כתב בעבר. מסננים: אתר, מדינה, עמוד, סטטוס, מזוהים בלבד. שורת סטטיסטיקה מציגה מבקרים עכשיו, היום, סשן ממוצע וצ’אטים שהתחילו.

התחלת צ’אט

הודעה פותחת שיחה יזומה מצד הנציג, שמוקצית לאותו נציג ומקושרת לאיש הקשר אם הוא ידוע. אם למבקר כבר יש צ’אט פתוח, מוצע לכם לעבור אליו במקום. המבקר רואה את ההודעה בווידג’ט; כשהוא עונה, מבקר אנונימי הופך לליד.

הודעות אוטומטיות על בסיס התנהגות (זמן בעמוד, עומק גלילה, כוונת יציאה, ביקור בעמוד המחירים) אינן חלק מהמודול הזה: הן הודעות טריגר בשיווק.

זיהוי

כשהאתר שלכם קורא ל-window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat מחפש את האימייל ב-CRM ומקשר את הסשן לאיש הקשר; השורה מתחלפת ממזהה המבקר לשם האמיתי והכפתור פרופיל פותח את כרטיס ה-CRM. כתובות אימייל לא מוכרות נשמרות להתאמה בהמשך.

גלישה משותפת

נציג יכול לראות את המסך של המבקר, ובהסכמה נוספת לשלוט בו. המבקר נשאל במפורש, רואה חיווי קבוע ויכול לעצור בכל רגע; סיסמאות ושדות שסומנו כפרטיים מוסתרים. אפשר להתחיל גלישה משותפת מהמודול הזה (מנהל ומעלה) או משיחה פעילה על ידי הגורם המטפל בה. כל סשן גלישה משותפת נרשם ביומן הביקורת. גלישה משותפת זמינה באינטרנט בלבד: ערכות SDK לנייד אינן תומכות בה.

פרטיות

מעקב המבקרים מכבד הסכמה: במקום שבו נדרש באנר, שום אירוע של צפייה בעמוד או התנהגות אינו נרשם עד שהמבקר מאשר אנליטיקה. סשנים פגים אחרי 5 דקות בלי פעימת חיים. נתוני מבקרים לעולם אינם מיוצאים מהמודול הזה.