תיבת דואר נכנס
תיבת הדואר הנכנס היא רשימת העבודה של הנציג: כל שיחה מכל ערוץ, מסוננת לתיקיות, תיבות ותצוגות שמורות.
תיקיות
Section titled “תיקיות”| תיקייה | מסנן |
|---|---|
| הכול | כל שיחה פעילה שהחבר רשאי לראות |
| לא מוקצות | ללא גורם מטפל וסטטוס פתוחה או ממתינה |
| שלי | הוקצתה לחבר הנוכחי |
| בטיפול AI | בטיפול סוכן ה-AI (גלויה רק כשמחובר מתאם AI) |
| נדחו | נדחו |
| נפתרו | נפתרו |
| מוזגו | מוזגו לשיחה אחרת (מוסתרת כברירת מחדל) |
| ספאם | סומנו כספאם |
התגים סופרים שיחות שלא נקראו שהוקצו לחבר; שיחות שנפתרו, ספאם ושיחות שנדחו לעולם אינן נספרות. לא מוקצות מוצג באדום בכל פעם שהוא אינו אפס.
כשמחובר מתאם AI, בטיפול AI הוא נקודת הנחיתה: כל שיחה חדשה מתחילה שם. לחיצה על לקיחת השיחה בשיחה, בקשה של הלקוח לדבר עם אדם, או הסלמה של ה-AI מעבירות אותה לאדם. להחזיר לבוט מחזירה אותה.
תיבה היא מעטפת סביב ערוץ אחד: וידג’ט אחד, תיבת דואר אחת, בוט Telegram אחד, מספר WhatsApp אחד, קו טלפון אחד. כל תיבה שייכת לאתר, ויש לה שם (ייחודי בחשבון), סמל וצבע, ורשימה של חברים וצוותים שיכולים לראות אותה. השבתת תיבה עוצרת שיחות חדשות בערוץ הזה; מחיקת תיבה מנתקת את הערוץ אך אינה מוחקת אותו.
צרו תיבות בצ’אטים ← + יצירת תיבה: בחרו את סוג הערוץ, תנו שם, בחרו את האתר, הוסיפו חברים. בעלים ומנהלי מערכת מנהלים תיבות; מנהלים ונציגים רואים את התיבות שהם שייכים אליהן.
תצוגות שמורות
Section titled “תצוגות שמורות”תצוגה שמורה היא מסנן עם שם: סטטוס, תיבה, גורם מטפל, צוות, תגית, עדיפות, מדינה, לא נקראו, ערוץ, אתר, וסדר מיון. תצוגות הן פרטיות כברירת מחדל; מנהלים ומעלה יכולים לשתף תצוגה עם כל החשבון. סדר התצוגות נקבע בגרירה ושחרור, והן דורשות לפחות תנאי אחד.
רשימת השיחות
Section titled “רשימת השיחות”הכרטיסים מציגים את איש הקשר, סמל הערוץ, ההודעה האחרונה, זמן ההמתנה, תגיות ועדיפות. הרשימה ממוינת לפי פעילות אחרונה, זמן המתנה או תאריך יצירה, ואפשר לחפש בה לפי שם איש הקשר, אימייל, טלפון או טקסט ההודעה. פעולות בכרטיס: פתרון, דחייה, סימון כספאם; נציגים יכולים לפעול רק על השיחות שלהם.
הקצאה אוטומטית
Section titled “הקצאה אוטומטית”כשנוצרת שיחה, RolChat מנסה את אלה לפי הסדר ועוצר בראשון שמתאים:
- כללי אוטומציה (למשל “הנושא מכיל חיוב ← צוות החיוב”).
- צוות ברירת המחדל של התיבה.
- הקצאה סבבית בין חברי התיבה, או העומס הנמוך ביותר (הכי מעט שיחות פתוחות).
- אף אחד: השיחה ממתינה בלא מוקצות.
תקרת העומס של נציג (הגדרות ← צוות) גורמת לניתוב לדלג עליו כשהוא מלא; מעבר למצב לא מחובר מקצה מחדש את השיחות שלו שלא נענו, אם מדיניות הצוות קובעת זאת.
נפתרו ונסגרו
Section titled “נפתרו ונסגרו”שיחות שנפתרו עוברות לתיקיית נפתרו ונפתחות מחדש אוטומטית כשהלקוח כותב. אחרי 30 יום של שקט (בין 1 ל-365 ימים, נקבע בהגדרות ← צ’אטים) הן מועברות לארכיון כסגורות. הודעה של לקוח בתוך 30 יום מהסגירה פותחת מחדש את אותה שיחה; הודעות מאוחרות יותר מתחילות שיחה חדשה.