Beérkezett üzenetek
A Beérkezett üzenetek az ügynök munkalistája: minden csatorna minden beszélgetése, mappákba, postaládákba és mentett nézetekbe szűrve.
Mappák
Szekció neve “Mappák”| Mappa | Szűrő |
|---|---|
| Összes | Minden aktív beszélgetés, amelyet a tag láthat |
| Nincs hozzárendelve | Nincs felelős, és az állapot nyitott vagy függőben |
| Saját | Az aktuális taghoz rendelve |
| Az AI kezeli | Az AI-ügynök kezeli (csak akkor látható, ha csatlakoztatva van AI-adapter) |
| Elhalasztott | Elhalasztva |
| Megoldott | Megoldva |
| Összevont | Egy másik beszélgetésbe olvasztva (alapértelmezés szerint rejtett) |
| Spam | Spamként megjelölve |
A számlálók a taghoz rendelt olvasatlan beszélgetéseket számolják; a megoldott, spam és elhalasztott beszélgetéseket soha nem számolják bele. Az Nincs hozzárendelve pirosan jelenik meg, amikor nem nulla.
Ha csatlakoztatva van AI-adapter, az Az AI kezeli a kiindulópont: minden új beszélgetés ott kezdődik. A Beszélgetés átvétele gomb egy beszélgetésben, az ügyfél kérése, hogy emberrel beszéljen, vagy az AI eszkalációja emberhez helyezi át. A Visszaadás a botnak visszaküldi.
Postaládák
Szekció neve “Postaládák”A postaláda egy csatorna kerete: egy widget, egy levelezőfiók, egy Telegram-bot, egy WhatsApp-szám, egy telefonvonal. Minden postaláda egy webhelyhez tartozik, van neve (a fiókon belül egyedi), ikonja és színe, valamint azoknak a tagoknak és csapatoknak a listája, akik láthatják. A postaláda kikapcsolása leállítja az új beszélgetéseket az adott csatornán; a postaláda törlése leválasztja a csatornát, de nem törli azt.
Postaládát a Chatek → + Postaláda létrehozása menüben hozhatsz létre: válaszd ki a csatorna típusát, nevezd el, válaszd ki a webhelyet, adj hozzá tagokat. A postaládákat a Tulajdonosok és Adminisztrátorok kezelik; a Menedzserek és Ügynökök azokat a postaládákat látják, amelyeknek tagjai.
Mentett nézetek
Szekció neve “Mentett nézetek”A mentett nézet egy elnevezett szűrő: állapot, postaláda, felelős, csapat, címke, prioritás, ország, olvasatlan, csatorna, webhely, valamint egy rendezési sorrend. A nézetek alapértelmezés szerint privátak; a Menedzserek és a feljebb állók megoszthatják őket az egész fiókkal. A nézetek sorrendje húzással módosítható, és legalább egy feltétel szükséges hozzájuk.
A beszélgetéslista
Szekció neve “A beszélgetéslista”A kártyák a kapcsolatot, a csatorna ikonját, az utolsó üzenetet, a várakozási időt, a címkéket és a prioritást mutatják. A lista az utolsó tevékenység, a várakozási idő vagy a létrehozás dátuma szerint rendezhető, és a kapcsolat neve, e-mail-címe, telefonszáma vagy az üzenet szövege alapján kereshető. Kártyaműveletek: megoldás, elhalasztás, spamnek jelölés; az Ügynökök csak a saját beszélgetéseiken hajthatnak végre műveleteket.
Automatikus kiosztás
Szekció neve “Automatikus kiosztás”Amikor egy beszélgetés létrejön, a RolChat sorrendben megpróbálja az alábbiakat, és az első egyezésnél megáll:
- Automatizálási szabályok (például „a tárgy tartalmazza: számlázás → Számlázási csapat”).
- A postaláda alapértelmezett csapata.
- Körforgásos kiosztás a postaláda tagjai között, vagy legkisebb terhelés (a legkevesebb nyitott beszélgetés).
- Senki: a beszélgetés az Nincs hozzárendelve mappában várakozik.
Az ügynök terhelési korlátja (Beállítások → Csapat) miatt az útválasztás kihagyja őt, ha már nincs kapacitása; az offline állapotba váltás újra kiosztja a megválaszolatlan beszélgetéseit, ha a csapat szabályzata így rendelkezik.
Megoldott és lezárt
Szekció neve “Megoldott és lezárt”A megoldott beszélgetések a Megoldott mappába kerülnek, és automatikusan újranyílnak, amikor az ügyfél ír. 30 nap csend után (1–365 nap, a Beállítások → Chatek menüben állítható) lezártként archiválódnak. Az ügyfél lezárástól számított 30 napon belüli üzenete ugyanazt a beszélgetést nyitja újra; a későbbi üzenetek újat indítanak.