इनबॉक्स

इनबॉक्स एजेंट की कार्य सूची है: हर चैनल की हर बातचीत, फ़ोल्डरों, इनबॉक्स और सहेजे गए व्यू में छँटी हुई।

फ़ोल्डर

फ़ोल्डर	फ़िल्टर
सभी	हर सक्रिय बातचीत जिसे सदस्य देख सकता है
असाइन नहीं	कोई असाइनी नहीं और स्थिति खुली या लंबित
मेरी	मौजूदा सदस्य को असाइन
AI संभाल रहा है	AI एजेंट संभाल रहा है (केवल AI एडैप्टर कनेक्ट होने पर दिखता है)
स्नूज़ की गई	स्नूज़ की गई
हल की गई	हल की गई
मर्ज की गई	किसी दूसरी बातचीत में मर्ज (डिफ़ॉल्ट रूप से छिपी)
स्पैम	स्पैम के रूप में चिह्नित

बैज सदस्य को असाइन की गई अपठित बातचीत गिनते हैं; हल की गई, स्पैम और स्नूज़ की गई बातचीत कभी नहीं गिनी जातीं। असाइन नहीं शून्य न होने पर हमेशा लाल दिखता है।

AI एडैप्टर कनेक्ट होने पर AI संभाल रहा है लैंडिंग ज़ोन है: हर नई बातचीत वहीं से शुरू होती है। बातचीत में चैट लें दबाने, ग्राहक के किसी व्यक्ति से बात करने की माँग करने, या AI के एस्केलेट करने पर वह इंसान के पास चली जाती है। बॉट को लौटाएँ उसे लौटा देता है।

इनबॉक्स

इनबॉक्स एक चैनल का आवरण है: एक विजेट, एक मेलबॉक्स, एक Telegram बॉट, एक WhatsApp नंबर, एक फ़ोन लाइन। हर इनबॉक्स किसी साइट से जुड़ा होता है, उसका नाम (खाते में यूनिक), आइकन और रंग होता है, और उन सदस्यों व टीमों की सूची होती है जो उसे देख सकते हैं। इनबॉक्स बंद करने से उस चैनल पर नई बातचीत रुक जाती हैं; इनबॉक्स हटाने से चैनल का लिंक हटता है, चैनल नहीं।

इनबॉक्स चैट → + इनबॉक्स बनाएँ में बनाएँ: चैनल प्रकार चुनें, नाम दें, साइट चुनें, सदस्य जोड़ें। मालिक और एडमिन इनबॉक्स प्रबंधित करते हैं; मैनेजर और एजेंट वे इनबॉक्स देखते हैं जिनके वे सदस्य हैं।

सहेजे गए व्यू

सहेजा गया व्यू एक नामित फ़िल्टर है: स्थिति, इनबॉक्स, असाइनी, टीम, टैग, प्राथमिकता, देश, अपठित, चैनल, साइट, साथ में क्रम। व्यू डिफ़ॉल्ट रूप से निजी होते हैं; मैनेजर और ऊपर किसी व्यू को पूरे खाते से साझा कर सकते हैं। व्यू का क्रम ड्रैग-एंड-ड्रॉप से बदलता है और उनमें कम से कम एक शर्त ज़रूरी है।

बातचीत सूची

कार्ड संपर्क, चैनल आइकन, आख़िरी संदेश, इंतज़ार का समय, टैग और प्राथमिकता दिखाते हैं। सूची आख़िरी गतिविधि, इंतज़ार के समय या बनने की तारीख से क्रमित होती है, और संपर्क के नाम, ईमेल, फ़ोन या संदेश के टेक्स्ट से खोजी जाती है। कार्ड कार्रवाइयाँ: हल करें, स्नूज़ करें, स्पैम चिह्नित करें; एजेंट केवल अपनी बातचीत पर कार्रवाई कर सकते हैं।

ऑटो-असाइनमेंट

बातचीत बनने पर RolChat इन्हें क्रम से आज़माता है और पहले मेल पर रुक जाता है:

1. स्वचालन नियम (उदाहरण के लिए “विषय में बिलिंग है → बिलिंग टीम”)।
2. इनबॉक्स की डिफ़ॉल्ट टीम।
3. इनबॉक्स के सदस्यों में राउंड-रॉबिन, या सबसे कम लोड (सबसे कम खुली बातचीत)।
4. कोई नहीं: बातचीत असाइन नहीं में इंतज़ार करती है।

एजेंट की कार्यभार सीमा (सेटिंग्स → टीम) भर जाने पर रूटिंग उसे छोड़ देती है; ऑफ़लाइन होने पर उसकी बिना जवाब वाली बातचीत दोबारा असाइन हो जाती हैं, अगर टीम नीति ऐसा कहती है।

हल की गई और बंद

हल की गई बातचीत हल की गई फ़ोल्डर में जाती हैं और ग्राहक के लिखने पर अपने आप फिर खुल जाती हैं। 30 दिन की चुप्पी के बाद (1 से 365 दिन, सेटिंग्स → चैट में तय होता है) वे बंद के रूप में संग्रहीत हो जाती हैं। बंद होने के 30 दिनों के भीतर ग्राहक का संदेश वही बातचीत फिर खोलता है; बाद के संदेश नई बातचीत शुरू करते हैं।