Kotak masuk
Kotak masuk adalah daftar kerja agen: setiap percakapan dari setiap saluran, difilter ke dalam folder, kotak masuk, dan tampilan tersimpan.
Folder
Section titled “Folder”| Folder | Filter |
|---|---|
| Semua | Setiap percakapan aktif yang boleh dilihat anggota |
| Belum ditugaskan | Tanpa penanggung jawab dan berstatus terbuka atau menunggu |
| Milik saya | Ditugaskan ke anggota saat ini |
| Ditangani AI | Ditangani oleh agen AI (hanya terlihat jika adaptor AI terhubung) |
| Ditunda | Ditunda |
| Terselesaikan | Terselesaikan |
| Digabung | Digabungkan ke percakapan lain (tersembunyi secara default) |
| Spam | Ditandai sebagai spam |
Lencana menghitung percakapan belum dibaca yang ditugaskan ke anggota; percakapan terselesaikan, spam, dan ditunda tidak pernah dihitung. Belum ditugaskan tampil merah setiap kali tidak nol.
Saat adaptor AI terhubung, Ditangani AI adalah titik masuk: setiap percakapan baru dimulai di sana. Menekan Ambil chat di percakapan, pelanggan meminta manusia, atau eskalasi dari AI akan memindahkannya ke manusia. Kembalikan ke bot mengembalikannya.
Kotak masuk
Section titled “Kotak masuk”Kotak masuk adalah pembungkus untuk satu saluran: satu widget, satu kotak surat, satu bot Telegram, satu nomor WhatsApp, satu saluran telepon. Setiap kotak masuk milik satu situs, memiliki nama (unik dalam akun), ikon dan warna, serta daftar anggota dan tim yang dapat melihatnya. Menonaktifkan kotak masuk menghentikan percakapan baru di saluran itu; menghapus kotak masuk memutus tautan saluran tetapi tidak menghapus salurannya.
Buat kotak masuk di Chat → + Buat kotak masuk: pilih jenis saluran, beri nama, pilih situs, tambahkan anggota. Owner dan Admin mengelola kotak masuk; Manager dan Agent melihat kotak masuk tempat mereka tergabung.
Tampilan tersimpan
Section titled “Tampilan tersimpan”Tampilan tersimpan adalah filter bernama: status, kotak masuk, penanggung jawab, tim, tag, prioritas, negara, belum dibaca, saluran, situs, ditambah urutan sortir. Tampilan bersifat pribadi secara default; Manager ke atas dapat membagikannya ke seluruh akun. Tampilan diurutkan dengan seret dan lepas dan memerlukan setidaknya satu kondisi.
Daftar percakapan
Section titled “Daftar percakapan”Kartu menampilkan kontak, ikon saluran, pesan terakhir, waktu tunggu, tag, dan prioritas. Daftar diurutkan berdasarkan aktivitas terakhir, waktu tunggu, atau tanggal dibuat, dan dapat dicari berdasarkan nama kontak, email, telepon, atau teks pesan. Tindakan kartu: selesaikan, tunda, tandai sebagai spam; Agent hanya dapat bertindak pada percakapan mereka sendiri.
Penugasan otomatis
Section titled “Penugasan otomatis”Saat percakapan dibuat, RolChat mencoba urutan berikut dan berhenti pada yang pertama cocok:
- Aturan otomatisasi (misalnya “subjek berisi billing → tim Penagihan”).
- Tim default kotak masuk.
- Round-robin di antara anggota kotak masuk, atau beban terendah (percakapan terbuka paling sedikit).
- Tidak ada: percakapan menunggu di Belum ditugaskan.
Batas beban kerja agen (Pengaturan → Tim) membuat perutean melewatinya saat penuh; beralih ke offline akan mengalihkan percakapan yang belum dijawab jika kebijakan tim menetapkannya.
Terselesaikan dan ditutup
Section titled “Terselesaikan dan ditutup”Percakapan yang terselesaikan pindah ke folder Terselesaikan dan terbuka kembali secara otomatis saat pelanggan menulis. Setelah 30 hari tanpa aktivitas (1 hingga 365 hari, diatur di Pengaturan → Chat) percakapan diarsipkan sebagai ditutup. Pesan pelanggan dalam 30 hari setelah ditutup membuka kembali percakapan yang sama; pesan setelahnya memulai percakapan baru.