受信箱
受信箱は担当者の作業リストです。すべてのチャネルからのすべての会話が、フォルダー、受信箱、保存済みビューに振り分けられます。
| フォルダー | 条件 |
|---|---|
| すべて | メンバーが閲覧できるすべての進行中の会話 |
| 未割り当て | 担当者がおらず、ステータスがオープンまたは保留中 |
| 自分 | 現在のメンバーに割り当て済み |
| AI 対応中 | AI エージェントが対応中（AI アダプターが接続されている場合のみ表示） |
| スヌーズ | スヌーズ中 |
| 解決済み | 解決済み |
| 統合済み | 別の会話に統合済み（既定では非表示） |
| スパム | スパムとしてマーク済み |
バッジは、メンバーに割り当てられた未読の会話を数えます。解決済み、スパム、スヌーズ中の会話は数えられません。未割り当ては、0件でない限り赤く表示されます。
AI アダプターが接続されている場合、AI 対応中が最初の受け入れ先になり、新しい会話はすべてそこから始まります。会話で会話を引き受けるを押す、顧客が人との対応を求める、または AI がエスカレーションすると、会話は人に移ります。ボットに戻すで元に戻せます。
受信箱は1つのチャネルを包むものです。1つのウィジェット、1つのメールボックス、1つの Telegram ボット、1つの WhatsApp 番号、1つの電話回線に対応します。各受信箱はサイトに属し、名前（アカウント内で一意）、アイコンと色、閲覧できるメンバーとチームの一覧を持ちます。受信箱を無効にするとそのチャネルでの新しい会話が止まり、受信箱を削除するとチャネルとのリンクが解除されますが、チャネル自体は削除されません。
受信箱は チャット → + 受信箱を作成 で作成します。チャネルの種類を選び、名前を付け、サイトを選んで、メンバーを追加します。受信箱を管理するのはオーナーと管理者で、マネージャーと担当者には自分が所属する受信箱が表示されます。
保存済みビュー
Section titled “保存済みビュー”保存済みビューは名前付きのフィルターです。ステータス、受信箱、担当者、チーム、タグ、優先度、国、未読、チャネル、サイトと並び順を指定できます。ビューは既定で非公開ですが、マネージャー以上はアカウント全体に共有できます。ビューの順序はドラッグ＆ドロップで変更でき、少なくとも1つの条件が必要です。
カードには、連絡先、チャネルのアイコン、最後のメッセージ、待ち時間、タグ、優先度が表示されます。リストは最終アクティビティ、待ち時間、作成日で並べ替えられ、連絡先の名前、メールアドレス、電話番号、メッセージ本文で検索できます。カードの操作は解決、スヌーズ、スパムとしてマークです。担当者は自分の会話にのみ操作できます。
自動割り当て
Section titled “自動割り当て”会話が作成されると、RolChat は次の順に試し、最初に一致したもので止まります。
- 自動化ルール（例: 「件名に billing を含む → 請求チーム」）。
- 受信箱の既定のチーム。
- 受信箱のメンバー間でのラウンドロビン、または最小負荷（未解決の会話が最も少ない人）。
- 該当なし: 会話は未割り当てで待機します。
担当者の作業量の上限（設定 → チーム）に達すると、ルーティングはその担当者を飛ばします。チームのポリシーで定められていれば、オフラインになった担当者の未回答の会話は再割り当てされます。
解決済みとクローズ
Section titled “解決済みとクローズ”解決済みの会話は解決済みフォルダーに移動し、顧客がメッセージを送ると自動で再開されます。30日間動きがないと（1～365日、設定 → チャットで変更可能）クローズとしてアーカイブされます。クローズから30日以内に顧客からメッセージが届くと同じ会話が再開され、それ以降のメッセージでは新しい会話が始まります。