Εισερχόμενα

Τα Εισερχόμενα είναι η λίστα εργασίας του εκπροσώπου: κάθε συνομιλία από κάθε κανάλι, κατανεμημένη σε φακέλους, inboxes και αποθηκευμένες προβολές.

Φάκελοι

Φάκελος	Φίλτρο
Όλες	Κάθε ενεργή συνομιλία που επιτρέπεται να βλέπει το μέλος
Χωρίς ανάθεση	Χωρίς υπεύθυνο και με κατάσταση ανοιχτή ή σε αναμονή
Δικές μου	Ανατεθειμένες στο τρέχον μέλος
Χειρίζεται το AI	Τις χειρίζεται ο πράκτορας AI (ορατό μόνο όταν είναι συνδεδεμένος προσαρμογέας AI)
Σε αναβολή	Σε αναβολή
Επιλυμένες	Επιλυμένες
Συγχωνευμένες	Συγχωνευμένες σε άλλη συνομιλία (κρυφές από προεπιλογή)
Spam	Επισημασμένες ως spam

Τα σήματα μετρούν τις μη αναγνωσμένες συνομιλίες που έχουν ανατεθεί στο μέλος· οι επιλυμένες, οι spam και οι συνομιλίες σε αναβολή δεν μετρώνται ποτέ. Το Χωρίς ανάθεση εμφανίζεται κόκκινο όποτε δεν είναι μηδέν.

Όταν είναι συνδεδεμένος προσαρμογέας AI, το Χειρίζεται το AI είναι το σημείο άφιξης: κάθε νέα συνομιλία ξεκινά εκεί. Το πάτημα του Ανάληψη της συνομιλίας σε μια συνομιλία, το αίτημα του πελάτη για άνθρωπο ή η κλιμάκωση από το AI τη μεταφέρουν σε άνθρωπο. Το Επιστροφή στο bot την επιστρέφει.

Inboxes

Ένα inbox περιβάλλει ένα κανάλι: ένα widget, ένα γραμματοκιβώτιο, ένα bot Telegram, έναν αριθμό WhatsApp, μία τηλεφωνική γραμμή. Κάθε inbox ανήκει σε έναν ιστότοπο, έχει όνομα (μοναδικό στον λογαριασμό), εικονίδιο και χρώμα, και λίστα μελών και ομάδων που μπορούν να το βλέπουν. Η απενεργοποίηση ενός inbox σταματά τις νέες συνομιλίες σε αυτό το κανάλι· η διαγραφή ενός inbox αποσυνδέει το κανάλι αλλά δεν το διαγράφει.

Δημιουργήστε inboxes από Συνομιλίες → + Δημιουργία inbox: επιλέξτε τύπο καναλιού, δώστε όνομα, επιλέξτε ιστότοπο, προσθέστε μέλη. Οι Owners και οι Admins διαχειρίζονται τα inboxes· οι Managers και οι Agents βλέπουν τα inboxes στα οποία ανήκουν.

Αποθηκευμένες προβολές

Μια αποθηκευμένη προβολή είναι ένα φίλτρο με όνομα: κατάσταση, inbox, υπεύθυνος, ομάδα, ετικέτα, προτεραιότητα, χώρα, μη αναγνωσμένα, κανάλι, ιστότοπος, καθώς και σειρά ταξινόμησης. Οι προβολές είναι ιδιωτικές από προεπιλογή· οι Managers και άνω μπορούν να κοινοποιήσουν μία σε ολόκληρο τον λογαριασμό. Οι προβολές ταξινομούνται με μεταφορά και απόθεση και χρειάζονται τουλάχιστον μία συνθήκη.

Η λίστα συνομιλιών

Οι κάρτες δείχνουν την επαφή, το εικονίδιο καναλιού, το τελευταίο μήνυμα, τον χρόνο αναμονής, τις ετικέτες και την προτεραιότητα. Η λίστα ταξινομείται κατά τελευταία δραστηριότητα, χρόνο αναμονής ή ημερομηνία δημιουργίας, και η αναζήτηση γίνεται με όνομα επαφής, email, τηλέφωνο ή κείμενο μηνύματος. Ενέργειες κάρτας: επίλυση, αναβολή, επισήμανση ως spam· οι Agents μπορούν να ενεργούν μόνο στις δικές τους συνομιλίες.

Αυτόματη ανάθεση

Όταν δημιουργείται μια συνομιλία, το RolChat δοκιμάζει τα εξής με τη σειρά και σταματά στο πρώτο που ταιριάζει:

1. Κανόνες αυτοματισμού (για παράδειγμα «το θέμα περιέχει billing → Ομάδα χρεώσεων»).
2. Η προεπιλεγμένη ομάδα του inbox.
3. Κυκλική ανάθεση (round-robin) στα μέλη του inbox ή μικρότερος φόρτος (λιγότερες ανοιχτές συνομιλίες).
4. Κανείς: η συνομιλία περιμένει στο Χωρίς ανάθεση.

Το ανώτατο όριο φόρτου ενός εκπροσώπου (Ρυθμίσεις → Ομάδα) κάνει τη δρομολόγηση να τον παρακάμπτει όταν είναι πλήρης· η μετάβαση εκτός σύνδεσης αναθέτει ξανά τις αναπάντητες συνομιλίες του, αν το προβλέπει η πολιτική της ομάδας.

Επιλυμένες και κλειστές

Οι επιλυμένες συνομιλίες μεταφέρονται στον φάκελο Επιλυμένες και ανοίγουν ξανά αυτόματα όταν γράψει ο πελάτης. Μετά από 30 ημέρες σιωπής (1 έως 365 ημέρες, ρυθμίζεται στις Ρυθμίσεις → Συνομιλίες) αρχειοθετούνται ως κλειστές. Ένα μήνυμα του πελάτη εντός 30 ημερών από το κλείσιμο ανοίγει ξανά την ίδια συνομιλία· μεταγενέστερα μηνύματα ξεκινούν νέα.