Ulazni pretinac
Ulazni pretinac radni je popis agenta: svaki razgovor sa svakog kanala, razvrstan u mape, pretince i spremljene prikaze.
Mape
Odjeljak „Mape”| Mapa | Filtar |
|---|---|
| Sve | Svaki aktivni razgovor koji član smije vidjeti |
| Nedodijeljeno | Bez dodijeljene osobe, status otvoren ili na čekanju |
| Moje | Dodijeljeno trenutačnom članu |
| AI rješava | Obrađuje AI agent (vidljivo samo kada je povezan AI adapter) |
| Odgođeno | Odgođeno |
| Riješeno | Riješeno |
| Spojeno | Spojeno u drugi razgovor (zadano skriveno) |
| Spam | Označeno kao spam |
Značke broje nepročitane razgovore dodijeljene članu; riješeni, spam i odgođeni razgovori nikada se ne broje. Nedodijeljeno svijetli crveno kad god nije prazna.
Kada je povezan AI adapter, AI rješava je polazna točka: svaki novi razgovor počinje ondje. Pritisak na Preuzmi chat u razgovoru, zahtjev korisnika za čovjekom ili eskalacija od strane AI-ja premješta ga čovjeku. Vrati botu ga vraća.
Pretinci
Odjeljak „Pretinci”Pretinac je omotač oko jednog kanala: jedan widget, jedan sandučić e-pošte, jedan Telegram bot, jedan WhatsApp broj, jedna telefonska linija. Svaki pretinac pripada stranici, ima naziv (jedinstven unutar računa), ikonu i boju te popis članova i timova koji ga vide. Isključivanje pretinca zaustavlja nove razgovore na tom kanalu; brisanje pretinca odspaja kanal, ali ga ne briše.
Pretince izradite u Chatovi → + Izradi pretinac: odaberite vrstu kanala, imenujte ga, odaberite stranicu, dodajte članove. Pretincima upravljaju Vlasnici i Administratori; Menadžeri i Agenti vide pretince kojima pripadaju.
Spremljeni prikazi
Odjeljak „Spremljeni prikazi”Spremljeni prikaz je imenovani filtar: status, pretinac, dodijeljena osoba, tim, oznaka, prioritet, zemlja, nepročitano, kanal, stranica te redoslijed sortiranja. Prikazi su zadano privatni; Menadžeri i više mogu jedan podijeliti s cijelim računom. Redoslijed prikaza mijenja se povlačenjem, a svaki prikaz treba barem jedan uvjet.
Popis razgovora
Odjeljak „Popis razgovora”Kartice prikazuju kontakt, ikonu kanala, posljednju poruku, vrijeme čekanja, oznake i prioritet. Popis se sortira prema posljednjoj aktivnosti, vremenu čekanja ili datumu izrade, a pretražuje prema imenu kontakta, e-pošti, telefonu ili tekstu poruke. Radnje na kartici: riješi, odgodi, označi kao spam; Agenti mogu djelovati samo na vlastite razgovore.
Automatska dodjela
Odjeljak „Automatska dodjela”Kada se razgovor izradi, RolChat redom pokušava sljedeće i staje kod prvog koji odgovara:
- Pravila automatizacije (na primjer „predmet sadrži naplata → tim Naplata”).
- Zadani tim pretinca.
- Round-robin među članovima pretinca ili najmanje opterećenje (najmanje otvorenih razgovora).
- Nitko: razgovor čeka u Nedodijeljeno.
Ograničenje opterećenja agenta (Postavke → Tim) čini da ga usmjeravanje preskoči kada je popunjen; prelazak u offline preraspodjeljuje njegove neodgovorene razgovore ako to predviđaju pravila tima.
Riješeni i zatvoreni
Odjeljak „Riješeni i zatvoreni”Riješeni razgovori prelaze u mapu Riješeno i automatski se ponovno otvaraju kada korisnik napiše. Nakon 30 dana tišine (od 1 do 365 dana, postavlja se u Postavke → Chatovi) arhiviraju se kao zatvoreni. Poruka korisnika u roku od 30 dana od zatvaranja ponovno otvara isti razgovor; kasnije poruke započinju novi.