Baza znanja

Od nule do prvog članka

1. Postavke → Baza znanja → Modul uključen. Na adresi help.rolchat.com/{account-slug} pojavljuje se portal.
2. Izgled: logotip, boja isticanja, naslov dobrodošlice. Pretpregled se ažurira uživo.
3. Domena (neobavezno): unesite help.yourcompany.com, dodajte CNAME zapis prema portal.rolchat.com i pritisnite Provjeri.
4. Kategorije: izradite odjeljke (na primjer Prvi koraci, Naplata, Rješavanje problema).
5. Napišite članak i objavite ga.
6. Otvorite portal i potražite ga.

Uloge

Svatko može pisati nacrte i uređivati vlastite; Menadžeri i više uređuju tuđe članke, objavljuju, arhiviraju i upravljaju kategorijama; Administratori brišu, pregledavaju i mijenjaju postavke portala.

Članci

Uređivač podržava naslove, popise, tablice, slike (do 10 MB), istaknute okvire, kod, ugrađene videozapise i poveznice između članaka. Svaki članak ima kategoriju, oznake, SEO naslov i opis, vidljivost (javni ili interni, samo za agente) te status: nacrt, na pregledu, objavljen, arhiviran.

Članak može postojati na više jezika. Portal prikazuje jezik posjetitelja kada prijevod postoji, a inače zadani jezik; traka jezika omogućuje čitateljima prebacivanje. Prijevodi se mogu pisati ručno ili ih može izraditi vaš AI pružatelj kao nacrt.

Kategorije

Ugniježđene kategorije s ikonom, opisom, redoslijedom i vidljivošću. Istaknute kategorije naglašene su na početnoj stranici portala.

Javni portal

Jedan responzivni predložak za svakog korisnika, kojim se upravlja s dvadesetak prekidača u Postavke → Baza znanja → Portal: tekst i pretraživanje u uvodnom dijelu, istaknute kategorije, numeriranje kategorija i broj članaka, popularno ovaj tjedan, putanja navigacije, povezani članci, glasovi o korisnosti, kanali za kontakt u podnožju, gumb za chat uživo, traka jezika te prikazuje li se podnožje RolChata (paketi s white-labelom mogu ga sakriti).

Pretraživanje je cjelovito tekstno kroz sve članke, tolerira tipfelere i najprije vraća rezultate na jeziku čitatelja. Stranica 404 uklopljena je u izgled i predlaže pretraživanje. Svaka stranica portala zadovoljava WCAG 2.1 AA i tražilice je mogu indeksirati, osim ako portal ne označite kao privatan.

Portal se uređuje na mjestu: otvorite Baza znanja → Portal, kliknite bilo koji blok na platnu, prilagodite ga u inspektoru i objavite nacrt kada izgleda kako treba.

Vlastita domena

Dodajte domenu, izradite CNAME zapis, provjerite. TLS certifikat izdaje se automatski. Pristup putem putanje help.rolchat.com/{slug} i dalje radi uz domenu.

Članci u razgovorima

Desna ploča svakog razgovora ima pretraživanje baze znanja. Umetni poveznicu umeće oblikovanu poveznicu u uređivač poruke; Otvori prikazuje članak. U widgetu se, dok posjetitelj piše, iznad uređivača pojavljuju tri najbolje odgovarajuća članka; posjetitelj koji pronađe odgovor može to potvrditi, što se u Izvještajima broji kao preusmjeravanje (deflection).

Otkrivanje praznina

Kada je povezan AI adapter, pitanja koja su dobila odgovore niske pouzdanosti grupiraju se i pretvaraju u nacrte članaka u redu za pregled, tako da baza znanja raste iz onoga što korisnici stvarno pitaju.