Zināšanu bāze

No nulles līdz pirmajam rakstam

1. Iestatījumi → Zināšanu bāze → Modulis ieslēgts. Portāls parādās adresē help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Izskats: logotips, akcenta krāsa, sveiciena virsraksts. Priekšskatījums atjaunojas reāllaikā.
3. Domēns (neobligāti): ievadiet help.yourcompany.com, pievienojiet CNAME uz portal.rolchat.com, nospiediet Verificēt.
4. Kategorijas: izveidojiet sadaļas (piemēram, Darba sākšana, Norēķini, Problēmu novēršana).
5. Uzrakstiet rakstu un publicējiet to.
6. Atveriet portālu un meklējiet to.

Lomas

Ikviens var rakstīt melnrakstus un rediģēt savus; Vadītāji un augstāk rediģē citu rakstus, publicē, arhivē un pārvalda kategorijas; Administratori dzēš, pārskata un maina portāla iestatījumus.

Raksti

Redaktors atbalsta virsrakstus, sarakstus, tabulas, attēlus (līdz 10 MB), izceltus blokus, kodu, iegultus video un saites starp rakstiem. Katram rakstam ir kategorija, tagi, SEO virsraksts un apraksts, redzamība (publisks vai iekšējs tikai aģentiem) un statuss: melnraksts, pārskatīšanā, publicēts, arhivēts.

Rakstam var būt vairākas valodas. Portāls rāda apmeklētāja valodu, ja tulkojums pastāv, un citādi noklusējuma valodu; valodu josla ļauj lasītājiem pārslēgties. Tulkojumus var rakstīt manuāli vai sagatavot melnrakstā ar jūsu AI pakalpojumu sniedzēju.

Kategorijas

Ligzdotas kategorijas ar ikonu, aprakstu, secību un redzamību. Izceltās kategorijas ir izceltas portāla sākumlapā.

Publiskais portāls

Viena adaptīva veidne katram klientam, ko vada divi desmiti slēdžu sadaļā Iestatījumi → Zināšanu bāze → Portāls: galvenā bloka teksts un meklēšana, izceltās kategorijas, kategoriju numerācija un rakstu skaits, populāri šonedēļ, navigācijas ceļš, saistītie raksti, balsojumi par noderīgumu, saziņas kanāli kājenē, tiešsaistes čata poga, valodu josla un tas, vai tiek rādīta RolChat kājene (baltās etiķetes plānos to var paslēpt).

Meklēšana ir pilnteksta pa visiem rakstiem ar drukas kļūdu toleranci un vispirms atgriež rezultātus lasītāja valodā. 404 lapa ir noformēta atbilstoši un piedāvā meklēšanu. Katra portāla lapa atbilst WCAG 2.1 AA, un meklētājprogrammas to var indeksēt, ja vien neatzīmējat portālu kā privātu.

Portālu rediģē uz vietas: atveriet Zināšanu bāze → Portāls, noklikšķiniet uz jebkura bloka audeklā, pielāgojiet to inspektorā un publicējiet melnrakstu, kad tas izskatās pareizi.

Pielāgots domēns

Pievienojiet domēnu, izveidojiet CNAME, verificējiet. TLS sertifikāts tiek izsniegts automātiski. Piekļuve pēc ceļa help.rolchat.com/{slug} turpina darboties līdztekus domēnam.

Raksti sarunās

Katras sarunas labajā panelī ir zināšanu bāzes meklēšana. Ievietot saiti ievieto formatētu saiti ziņojuma laukā; Atvērt parāda rakstu. Logrīkā, kamēr apmeklētājs raksta, virs ziņojuma lauka parādās trīs atbilstošākie raksti; apmeklētājs, kurš atrod atbildi, var to atzīmēt, un pārskatos tas tiek uzskaitīts kā novērsts pieprasījums.

Robu noteikšana

Ja ir pievienots AI adapteris, jautājumi, uz kuriem sniegtas atbildes ar zemu ticamību, tiek grupēti un pārvērsti rakstu melnrakstos pārskatīšanas rindā, lai zināšanu bāze augtu no tā, ko klienti patiešām jautā.