ฐานความรู้

จากศูนย์สู่บทความแรก

1. การตั้งค่า → ฐานความรู้ → เปิดโมดูล พอร์ทัลจะปรากฏที่ help.rolchat.com/{account-slug}
2. รูปลักษณ์: โลโก้ สีเน้น หัวข้อต้อนรับ ตัวอย่างอัปเดตทันที
3. โดเมน (ไม่บังคับ): กรอก help.yourcompany.com เพิ่ม CNAME ไปที่ portal.rolchat.com แล้วกด ยืนยัน
4. หมวดหมู่: สร้างส่วนต่างๆ (เช่น เริ่มต้นใช้งาน การเรียกเก็บเงิน การแก้ไขปัญหา)
5. เขียนบทความและเผยแพร่
6. เปิดพอร์ทัลแล้วค้นหาบทความนั้น

บทบาท

ทุกคนเขียนฉบับร่างและแก้ไขของตัวเองได้ ผู้จัดการขึ้นไปแก้ไขบทความของคนอื่น เผยแพร่ เก็บถาวร และจัดการหมวดหมู่ ผู้ดูแลระบบลบ ตรวจทาน และเปลี่ยนการตั้งค่าพอร์ทัล

บทความ

ตัวแก้ไขรองรับหัวข้อ รายการ ตาราง รูปภาพ (สูงสุด 10 MB) กล่องเน้นข้อความ โค้ด วิดีโอที่ฝัง และลิงก์ระหว่างบทความ บทความแต่ละบทความมีหมวดหมู่ แท็ก ชื่อและคำอธิบาย SEO การมองเห็น (สาธารณะ หรือภายในสำหรับเจ้าหน้าที่เท่านั้น) และสถานะ: ฉบับร่าง กำลังตรวจทาน เผยแพร่แล้ว เก็บถาวร

บทความหนึ่งมีได้หลายภาษา พอร์ทัลแสดงภาษาของผู้เยี่ยมชมเมื่อมีคำแปล และกลับไปใช้ภาษาเริ่มต้นเมื่อไม่มี แถบภาษาให้ผู้อ่านสลับภาษาได้ คำแปลเขียนด้วยตนเองหรือให้ผู้ให้บริการ AI ของคุณร่างได้

หมวดหมู่

หมวดหมู่ซ้อนกันได้ พร้อมไอคอน คำอธิบาย ลำดับ และการมองเห็น หมวดหมู่แนะนำจะเด่นอยู่บนหน้าแรกของพอร์ทัล

พอร์ทัลสาธารณะ

เทมเพลตแบบเรสปอนซีฟหนึ่งแบบสำหรับลูกค้าทุกราย ควบคุมด้วยตัวสลับราวสองโหลใน การตั้งค่า → ฐานความรู้ → พอร์ทัล: ข้อความส่วนหัวและการค้นหา หมวดหมู่แนะนำ การใส่ลำดับเลขหมวดหมู่และจำนวนบทความ ยอดนิยมสัปดาห์นี้ เส้นทางนำทาง บทความที่เกี่ยวข้อง โหวตว่ามีประโยชน์ ช่องทางติดต่อในส่วนท้าย ปุ่มแชทสด แถบภาษา และจะแสดงส่วนท้ายของ RolChat หรือไม่ (แผนไวท์เลเบลซ่อนได้)

การค้นหาเป็นแบบข้อความเต็มในบทความทั้งหมด ทนต่อการพิมพ์ผิด และแสดงผลในภาษาของผู้อ่านก่อน หน้า 404 มีสไตล์เดียวกันและแนะนำให้ค้นหา ทุกหน้าของพอร์ทัลผ่าน WCAG 2.1 AA และเครื่องมือค้นหาจัดทำดัชนีได้ เว้นแต่คุณตั้งพอร์ทัลเป็นส่วนตัว

แก้ไขพอร์ทัลได้ในที่เดิม: เปิด ฐานความรู้ → พอร์ทัล คลิกบล็อกใดก็ได้บนแคนวาส ปรับในแผงตรวจสอบ และเผยแพร่ฉบับร่างเมื่อพอใจ

โดเมนที่กำหนดเอง

เพิ่มโดเมน สร้าง CNAME แล้วยืนยัน ใบรับรอง TLS ออกให้อัตโนมัติ การเข้าถึงตามพาธที่ help.rolchat.com/{slug} ยังใช้ได้ควบคู่กับโดเมน

บทความในบทสนทนา

แผงด้านขวาของทุกบทสนทนามีการค้นหาฐานความรู้ แทรกลิงก์ วางลิงก์ที่จัดรูปแบบแล้วลงในช่องเขียนข้อความ เปิด แสดงบทความ ในวิดเจ็ต ขณะที่ผู้เยี่ยมชมพิมพ์ บทความที่ตรงที่สุดสามบทความจะปรากฏเหนือช่องเขียนข้อความ ผู้เยี่ยมชมที่พบคำตอบแล้วสามารถแจ้งได้ ซึ่งนับเป็นการช่วยเหลือตนเองในรายงาน

การตรวจหาช่องว่าง

เมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AI คำถามที่ได้คำตอบซึ่งมีความเชื่อมั่นต่ำจะถูกจัดกลุ่มและแปลงเป็นฉบับร่างบทความในคิวตรวจทาน เพื่อให้ฐานความรู้เติบโตจากสิ่งที่ลูกค้าถามจริง