ช่องทาง

ช่องทางคืออะแดปเตอร์ที่แปลงข้อความจากระบบภายนอกให้เป็นบทสนทนา เจ้าหน้าที่เห็นทุกช่องทางในกล่องข้อความรวมเดียวและแยกแยะได้จากไอคอน ช่องทางตั้งค่าแยกตามไซต์ใน การตั้งค่า → ช่องทาง (เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ)

ช่องทาง	วิธีเชื่อมต่อ	เจ้าหน้าที่เริ่มเขียนก่อนได้	ไฟล์แนบ
อีเมล	SendGrid, Resend, Postmark หรือ Custom SMTP พร้อมเว็บฮุกขาเข้าของผู้ให้บริการ	ได้	25 MB
แชทสด (วิดเจ็ต)	สคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ	ได้	10 MB
Telegram	โทเค็นบอท	ไม่ได้	ได้
WhatsApp	บัญชี Meta Business	เฉพาะเทมเพลต	ได้
ฟอร์มบนเว็บ	การตลาด → ฟอร์ม	ไม่ได้	ได้
โทรศัพท์	ผู้ให้บริการของคุณหรือระบบโทรศัพท์ในตัว	ได้	-

Messenger, Instagram, Viber และ SMS สองทางแสดงเป็นไทล์ เร็วๆ นี้

อีเมล

เลือกบริการอีเมลที่ใช้ส่งและรับเมลของคุณ: SendGrid, Resend, Postmark หรือ Custom SMTP (เมลเซิร์ฟเวอร์อื่นใด: โฮสต์ พอร์ต การเข้ารหัส ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่าน) สามตัวแรกเชื่อมต่อด้วยคีย์ API ตั้งชื่อและที่อยู่ผู้ส่ง และ Reply-To ได้ตามต้องการ

อีเมลขาเข้าถึง RolChat ผ่านเว็บฮุกขาเข้าของผู้ให้บริการ ช่องทางจะแสดงที่อยู่เว็บฮุกที่พร้อมใช้: คัดลอกไปใส่ในผู้ให้บริการของคุณเอง และจะไม่มีอะไรเข้ามาจนกว่าผู้ให้บริการจะรู้จักที่อยู่นี้ ความลับ (secret) พิสูจน์ว่าอีเมลมาจากผู้ให้บริการของคุณ: กับ Postmark ให้ต่อท้ายที่อยู่ด้วย ?token=<secret> กับ Resend ให้วางความลับสำหรับลงลายมือชื่อจากหน้าเว็บฮุกของ Resend

การจัดเธรด: คำตอบต่ออีเมลของเจ้าหน้าที่จะเข้าร่วมบทสนทนาเดิมตามเฮดเดอร์ คำตอบภายใน 30 วันหลังแก้ไขแล้วจะเปิดบทสนทนาใหม่ ส่วนคำตอบที่เก่ากว่านั้นและหัวเรื่องใหม่จะเริ่มบทสนทนาใหม่ อีเมล HTML แสดงในมุมมองที่อ่านง่ายพร้อมตัวสลับ ซอร์ส และเก็บที่อยู่ CC ไว้

วิดเจ็ตแชทสด

ปุ่มลอยปุ่มเดียวที่เนื้อหาเป็นไปตามโมดูลที่เปิดอยู่: แชท ขอให้โทรกลับ จองนัดหมาย ฝากคำขอ ค้นหาฐานความรู้ วิธีติดตั้งอยู่ในหน้าติดตั้งวิดเจ็ต

การตั้งค่าแยกตามไซต์ใน การตั้งค่า → วิดเจ็ต: สี ตำแหน่ง ข้อความทักทาย จุดเข้าใช้งาน อวาตาร์ ภาษาเริ่มต้น พฤติกรรมเมื่อออฟไลน์ เปิดหรือปิดไฟล์แนบ เวลาทำการ ผู้เยี่ยมชมถูกระบุตามเซสชัน window.rolchat.identify() เชื่อมเซสชันกับผู้ติดต่อ วิดเจ็ตใช้ภาษาของเบราว์เซอร์ผู้เยี่ยมชม (40 ภาษา แสดงจากขวาไปซ้ายสำหรับอาหรับและฮีบรู) และเป็นไปตาม WCAG 2.1 AA บันเดิลที่โหลดครั้งแรกตั้งใจทำให้เล็กเพื่อไม่ให้กระทบความเร็วหน้าเว็บของคุณ

แต่ละบัญชีลงทะเบียนบอทของตัวเองกับ @BotFather แล้ววางโทเค็น RolChat ตรวจสอบโทเค็นและลงทะเบียนเว็บฮุก คำตอบ /start และ /help ของบอทแก้ไขได้ ผู้ติดต่อจะได้ชื่อและอวาตาร์จาก Telegram รูปภาพ วิดีโอ เอกสาร ข้อความเสียง และสติกเกอร์ส่งผ่านได้ เชื่อมต่อบอทได้หลายตัว Telegram ไม่อนุญาตให้เจ้าหน้าที่เริ่มเขียนก่อน

เชื่อมต่อผ่าน เชื่อมต่อกับ Meta: เลือกบัญชีธุรกิจ บัญชี WhatsApp Business และหมายเลขโทรศัพท์ เว็บฮุกจะลงทะเบียนอัตโนมัติ หมายเลขหนึ่งเชื่อมต่อได้กับระบบเดียวเท่านั้น

กฎของ Meta มีผลบังคับ: ตอบด้วยข้อความอิสระได้ภายใน 24 ชั่วโมง หลังข้อความล่าสุดของลูกค้า หลังจากนั้นใช้ข้อความเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ จัดการเทมเพลตใน การตั้งค่า → ช่องทาง → WhatsApp → เทมเพลต (ชื่อ หมวดหมู่ ภาษา เนื้อหาพร้อมตัวแปร {{1}}) ส่งให้ Meta และซิงก์สถานะการอนุมัติ สถานะการส่ง (ส่งแล้ว ส่งถึงแล้ว อ่านแล้ว) แสดงบนข้อความ บทสนทนา WhatsApp จะแก้ไขอัตโนมัติหลัง 20 ชั่วโมง เพื่อให้การเปิดใหม่ยังอยู่ในช่วงเวลาที่กำหนด

ฟอร์มบนเว็บ

ฟอร์มลีดและฟอร์มการจองสร้างใน การตลาด → ฟอร์ม และฝังแบบอินไลน์ ป๊อปอัป หรือลิงก์ การส่งฟอร์มจะสร้างลีด (และทิกเก็ตได้ตามต้องการ) การจองจะสร้างการนัดหมายและลีด ดูการตลาด

โทรศัพท์

RolChat เป็นชั้นซอฟต์แวร์: คุณนำผู้ให้บริการโทรศัพท์จากมาร์เก็ตเพลสที่มีอะแดปเตอร์ 21 ตัว (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup และอื่นๆ) เชื่อมต่อ SIP trunk ใดก็ได้จากผู้ให้บริการในประเทศ หรือใช้หมายเลขในตัวของ RolChat ที่เรียกเก็บในใบแจ้งหนี้ของคุณ การโทรจะกลายเป็นบทสนทนาที่มี channel = phone รายละเอียดอื่นทั้งหมดอยู่ในคู่มือโทรศัพท์

กรณีพิเศษที่ควรรู้

กล่องข้อความถูกปิดใช้งาน: ข้อความใหม่ในช่องทางนั้นจะถูกปฏิเสธหรือเข้าคิว (ตั้งค่าได้) บทสนทนาที่มีอยู่ยังคงอยู่
ลูกค้าคนเดิมเขียนมาทาง Telegram ขณะที่บทสนทนา WhatsApp ยังเปิดอยู่: เป็นสองบทสนทนา หนึ่งต่อช่องทาง รวมด้วยตนเองหากจำเป็น
เว็บฮุกของผู้ให้บริการไม่ผ่านการตรวจสอบลายมือชื่อ: การส่งจะถูกทิ้ง บันทึก และจำกัดอัตรา ไม่มีอะไรเข้าถึงกล่องข้อความรวม