Kanały
Kanał to adapter, który zamienia wiadomości z zewnętrznego systemu w rozmowy. Agenci widzą wszystkie kanały w jednej skrzynce odbiorczej i rozróżniają je po ikonie. Kanały konfiguruje się dla każdej strony w Ustawienia → Kanały (Właściciel, Administrator).
| Kanał | Jak się łączy | Agent może napisać pierwszy | Załączniki |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark lub Custom SMTP, z przychodzącym webhookiem dostawcy | tak | 25 MB | |
| Czat na żywo (widżet) | Skrypt na Twojej stronie | tak | 10 MB |
| Telegram | Token bota | nie | tak |
| Konto Meta Business | tylko szablony | tak | |
| Formularz internetowy | Marketing → Formularze | nie | tak |
| Telefon | Twój dostawca lub wbudowana telefonia | tak | - |
Messenger, Instagram, Viber i dwukierunkowe SMS są wyświetlane jako kafelki wkrótce.
Wybierz usługę e-mail, która wysyła i odbiera Twoją pocztę: SendGrid, Resend, Postmark lub Custom SMTP (dowolny inny serwer pocztowy: host, port, szyfrowanie, login i hasło). Pierwsze trzy łączy się kluczem API. Ustaw nazwę i adres nadawcy oraz opcjonalny adres Reply-To.
Poczta przychodząca trafia do RolChat przez przychodzący webhook dostawcy. Kanał pokazuje gotowy adres webhooka: skopiuj go do panelu dostawcy samodzielnie, bo dopóki dostawca go nie zna, nic nie dotrze. Sekret potwierdza, że poczta pochodzi od Twojego dostawcy: w Postmark dopisz go do adresu jako ?token=<secret>; w Resend wklej sekret podpisu ze strony jego webhooka.
Wątki: odpowiedź na e-mail agenta dołącza do istniejącej rozmowy według nagłówków; odpowiedź w ciągu 30 dni od rozwiązania otwiera ją ponownie; starsze odpowiedzi i nowe tematy zaczynają nową rozmowę. Poczta HTML jest wyświetlana w czytelnym widoku z przełącznikiem źródła; adresy DW są zachowywane.
Widżet czatu na żywo
Dział zatytułowany „Widżet czatu na żywo”Jeden pływający przycisk, którego zawartość zależy od włączonych modułów: czat, prośba o oddzwonienie, rezerwacja spotkania, zostawienie zapytania, wyszukiwanie w bazie wiedzy. Instalację opisuje strona Zainstaluj widżet.
Ustawienia dla każdej strony w Ustawienia → Widżet: kolory, pozycja, powitanie, punkty wejścia, awatar, język domyślny, zachowanie offline, włączenie lub wyłączenie załączników, godziny pracy. Odwiedzający są identyfikowani po sesji; window.rolchat.identify() łączy sesję z kontaktem. Widżet używa języka przeglądarki odwiedzającego (40 języków, od prawej do lewej dla arabskiego i hebrajskiego) i spełnia WCAG 2.1 AA. Pakiet pierwszego ładowania jest celowo mały, aby nie spowalniał Twojej strony.
Telegram
Dział zatytułowany „Telegram”Każde konto rejestruje własnego bota przez @BotFather i wkleja token. RolChat go weryfikuje i rejestruje webhook. Odpowiedzi bota na /start i /help można edytować. Kontakty otrzymują nazwę i awatar z Telegramu; przechodzą zdjęcia, wideo, dokumenty, wiadomości głosowe i naklejki. Można podłączyć kilka botów. Telegram nie pozwala agentowi napisać pierwszemu.
Połącz przez Połącz z Meta: wybierz konto firmowe, konto WhatsApp Business i numer telefonu; webhook rejestruje się automatycznie. Jeden numer można podłączyć tylko do jednego systemu.
Obowiązują zasady Meta: odpowiedzi dowolnym tekstem w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta, później zatwierdzone wiadomości szablonowe. Szablonami zarządza się w Ustawienia → Kanały → WhatsApp → Szablony (nazwa, kategoria, język, treść ze zmiennymi {{1}}); są przesyłane do Meta, a status zatwierdzenia jest synchronizowany. Stany dostarczenia (wysłano, dostarczono, przeczytano) są widoczne przy wiadomościach. Rozmowy WhatsApp rozwiązują się automatycznie po 20 godzinach, aby ponowne otwarcie wciąż mieściło się w oknie.
Formularze internetowe
Dział zatytułowany „Formularze internetowe”Formularze leadów i formularze rezerwacji buduje się w Marketing → Formularze i osadza bezpośrednio na stronie, jako wyskakujące okno lub jako link. Wysłanie formularza tworzy leada (i opcjonalnie zgłoszenie); rezerwacja tworzy spotkanie i leada. Zobacz Marketing.
Telefon
Dział zatytułowany „Telefon”RolChat to warstwa oprogramowania: wybierasz dostawcę telefonii z marketplace’u 21 adapterów (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup i inne), podłączasz dowolny trunk SIP od lokalnego operatora albo używasz wbudowanych numerów RolChat rozliczanych na Twojej fakturze. Połączenia stają się rozmowami z channel = phone. Wszystko inne opisuje przewodnik Telefon.
Przypadki brzegowe, które warto znać
Dział zatytułowany „Przypadki brzegowe, które warto znać”- Skrzynka jest wyłączona: nowe wiadomości w tym kanale są odrzucane lub trafiają do kolejki (konfigurowalne); istniejące rozmowy pozostają.
- Ten sam klient pisze w Telegramie, gdy otwarta jest rozmowa w WhatsApp: dwie rozmowy, po jednej na kanał. W razie potrzeby scal je ręcznie.
- Webhook dostawcy nie przechodzi weryfikacji podpisu: dostarczenie jest odrzucane, logowane i objęte limitem; nic nie trafia do skrzynki odbiorczej.