Ustawienia i role
Ustawienia mają dwa zakresy. Sekcje całego konta dotyczą wszystkiego; sekcje dla strony (marka, godziny pracy, przełączniki modułów, kanały, widżet) edytuje się dla jednej strony naraz, wybranej w przełączniku stron. Ustawieniami zarządzają Właściciele i Administratorzy; niektóre sekcje są dostępne tylko dla Właściciela i mają plakietkę Właściciel.
Nazwa konta, slug (tylko do odczytu po utworzeniu; to Twoja ścieżka help.rolchat.com/{slug}), domyślny język panelu i format daty, strefa czasowa konta. Podmiot prawny: nazwa prawna, region (EU, US, UK, CA, inny), numer identyfikacji podatkowej i adres pocztowy. Adres pocztowy jest wymagany przed wysłaniem jakiejkolwiek kampanii, bo jest dołączany do każdego e-maila marketingowego.
Przekaż własność to kreator dla Właściciela: wybierz Administratora, który akceptuje w ciągu 7 dni; zmiana jest zapisywana w audycie i można ją cofnąć w ciągu 24 godzin. Usuń konto (Właściciel, hasło plus drugi składnik plus wpisanie DELETE) planuje trwałe usunięcie po 90-dniowym okresie karencji, w którym wszystko jest tylko do odczytu, a usunięcie można anulować.
Każda strona ma nazwę, domenę, markę (logo, favicon, kolor akcentu, język domyślny, strefę czasową, format daty) i godziny pracy: tygodniową siatkę z kilkoma przedziałami na dzień, święta i zachowanie poszczególnych integracji poza godzinami (tekst automatycznej odpowiedzi, wstrzymanie lub mimo to przypisanie, wstrzymanie liczników SLA, poczta głosowa lub gałąź IVR, odłożenie wysyłek marketingowych).
Członkowie, zaproszenia, zespoły i role.
| Rola | Zakres |
|---|---|
| Właściciel | Wszystko. Jedyna rola, która zarządza płatnościami i white-label, usuwa konto lub przekazuje własność. |
| Administrator | Wszystko poza elementami zastrzeżonymi dla Właściciela. |
| Menedżer | Wszystkie rozmowy, zgłoszenia i raporty swoich zespołów; przypisywanie pracy; publikowanie artykułów; nadzór nad połączeniami. Bez ustawień systemowych. |
| Agent | Własne rozmowy i zgłoszenia; notatki, tagi, szkice. |
Widoczność modułów według roli: Agenci nie widzą modułów Odwiedzający (domyślnie), Marketing, Automatyzacja, Raporty ani Ustawienia; Menedżerowie dodatkowo nie widzą Automatyzacji ani Ustawień.
Role niestandardowe zaczynają się od roli systemowej jako szablonu i dodają lub usuwają pojedyncze uprawnienia w siatce pogrupowanej według modułów. Serwer egzekwuje dwa pułapy: rola niestandardowa może zawierać tylko uprawnienia, które mógłby mieć Administrator (nigdy zastrzeżone dla Właściciela ani dla personelu), i tylko uprawnienia, które ma jej autor. Nikt nie może edytować ani usunąć własnej roli, a każda zmiana roli jest zapisywana w audycie wraz z różnicą.
Uprawnienia mogą mieć zakres: conversations.read:own, :team lub :all.
Włączaj i wyłączaj moduły dla każdej strony: Czaty, Odwiedzający (z ustawieniem kto widzi), Zgłoszenia, Telefon, Marketing, Baza wiedzy, Automatyzacja, Raporty, Prywatność. Wyłączenie ukrywa moduł i zachowuje jego dane.
Bezpieczeństwo
Dział zatytułowany „Bezpieczeństwo”Centrum z oceną bezpieczeństwa i kartami: Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (opcjonalne, obowiązkowe dla Właściciela i Administratora lub obowiązkowe dla wszystkich; aplikacje TOTP, z kodami zapasowymi), Logowanie jednokrotne (Google Workspace, Apple; wyłączone, SSO plus hasło albo wymuszone SSO z jednym kontem awaryjnym; dostępne w każdym planie; SAML 2.0 jest planowany i na razie niedostępny), Ograniczenia IP (lista dozwolonych CIDR, dla każdej roli), Sesje (domyślnie limit bezczynności 120 minut i twardy limit 30 dni; lista urządzeń z wymuszonym wylogowaniem), Zasady haseł (minimum 12 znaków, bez wymuszonej zmiany, sprawdzanie wycieków) oraz Dziennik aktywności zdarzeń bezpieczeństwa z eksportem do JSON i CSV. Członkowie logujący się przez SSO nie są ponownie proszeni o drugi składnik.
Powiadomienia
Dział zatytułowany „Powiadomienia”Zasady konta określają, które zdarzenia powiadamiają kogo i w jakim kanale (w aplikacji, e-mail, push, przeglądarka), z wymuszonymi pozycjami, których członkowie nie mogą wyłączyć, godzinami ciszy i podsumowaniami. Resztę każdy członek nadpisuje w swoim profilu.
Płatności (Właściciel)
Dział zatytułowany „Płatności (Właściciel)”Plan, stanowiska, faktury, metoda płatności, saldo, dane VAT, stan okresu próbnego, dodatki, takie jak telefonia i licencja zgód dla każdej strony korzystającej z modułu Prywatność ($5 miesięcznie za stronę; żadna strona nie jest wliczona w plan). Obniżenie planu obowiązuje od końca okresu rozliczeniowego.
Tłumaczenia
Dział zatytułowany „Tłumaczenia”Nadpisywanie tekstów interfejsu dla konta w dowolnym z 40 języków, przygotowywane i publikowane osobno, aby Twój zespół mógł nazywać rzeczy po swojemu.
Wtyczki i klucze API
Dział zatytułowany „Wtyczki i klucze API”Podłączone wtyczki, katalog i Klucze API RolChat znajdują się w Ustawienia → Wtyczki. Zobacz Wtyczki i Uwierzytelnianie.