الإعدادات والأدوار

للإعدادات نطاقان. أقسام على مستوى الحساب تنطبق على كل شيء؛ وأقسام لكل موقع (العلامة التجارية، وساعات العمل، ومفاتيح الوحدات، والقنوات، والويدجت) تُحرَّر لموقع واحد في كل مرة، يُختار من منتقي الموقع. يدير المالكون والمسؤولون الإعدادات؛ وبعض الأقسام للمالك فقط وتحمل شارة المالك.

الحساب

اسم الحساب، والمعرّف النصي slug (للقراءة فقط بعد الإنشاء؛ وهو مسارك help.rolchat.com/{slug})، ولغة لوحة التحكم الافتراضية وصيغة التاريخ، والمنطقة الزمنية للحساب. الكيان القانوني: الاسم القانوني، والمنطقة (EU، US، UK، CA، أخرى)، والرقم الضريبي، والعنوان البريدي. العنوان البريدي مطلوب قبل إرسال أي حملة، لأنه يُضاف إلى كل بريد تسويقي.

نقل الملكية معالج للمالك: اختر مسؤولًا، فيقبل خلال 7 أيام، ويخضع التغيير للتدقيق ويمكن التراجع عنه خلال 24 ساعة. حذف الحساب (المالك، بكلمة المرور مع المصادقة الثنائية مع كتابة DELETE) يجدول الحذف النهائي بعد فترة سماح مدتها 90 يومًا يكون خلالها كل شيء للقراءة فقط ويمكن إلغاء الحذف.

المواقع

لكل موقع اسم ونطاق وعلامة تجارية (الشعار، وأيقونة الموقع، ولون التمييز، واللغة الافتراضية، والمنطقة الزمنية، وصيغة التاريخ) وساعات عمل: جدول أسبوعي بعدة فترات في اليوم، والعطلات، والسلوك لكل تكامل خارج الساعات (نص الرد التلقائي، أو الإبقاء في الانتظار أو الإسناد رغم ذلك، أو إيقاف مؤقتات SLA، أو البريد الصوتي أو فرع IVR، أو تأجيل الإرسال التسويقي).

الفريق

الأعضاء، والدعوات، والفرق، والأدوار.

الأدوار

الدور	النطاق
المالك	كل شيء. الدور الوحيد الذي يدير الفوترة والعلامة البيضاء ويحذف الحساب أو ينقل الملكية.
المسؤول	كل شيء باستثناء العناصر الخاصة بالمالك.
المدير	كل محادثات فرقه وتذاكرها وتقاريرها؛ وإسناد العمل؛ ونشر المقالات؛ والإشراف على المكالمات. لا إعدادات نظام.
الوكيل	محادثاته وتذاكره؛ والملاحظات، والوسوم، والمسودات.

ظهور الوحدات حسب الدور: لا يرى الوكلاء الزوار (افتراضيًا) والتسويق والأتمتة والتقارير والإعدادات؛ ولا يرى المديرون كذلك الأتمتة أو الإعدادات.

الأدوار المخصصة تبدأ من دور نظامي كقالب، وتضيف صلاحيات فردية أو تزيلها في شبكة مجمّعة حسب الوحدة. يفرض الخادم سقفين: لا يمكن للدور المخصص أن يتضمن إلا صلاحيات يمكن أن يملكها المسؤول (لا صلاحيات خاصة بالمالك أو بالموظفين أبدًا)، وإلا الصلاحيات التي يملكها منشئه. لا يستطيع أحد تعديل دوره أو حذفه، ويخضع كل تغيير في الأدوار للتدقيق مع الفرق.

يمكن أن تحمل الصلاحيات نطاقًا: conversations.read:own أو :team أو :all.

الوحدات

فعّل الوحدات أو عطّلها لكل موقع: الدردشات، والزوار (مع من يستطيع الرؤية)، والتذاكر، والهاتف، والتسويق، وقاعدة المعرفة، والأتمتة، والتقارير، والخصوصية. التعطيل يخفي الوحدة ويحتفظ ببياناتها.

الأمان

مركز بمؤشر أمان وبطاقات: المصادقة الثنائية (اختيارية، أو إلزامية للمالك والمسؤول، أو إلزامية للجميع؛ تطبيقات TOTP، مع رموز احتياطية)، وتسجيل الدخول الموحّد (Google Workspace وApple؛ معطّل، أو SSO مع كلمة المرور، أو SSO إلزامي مع حساب طوارئ واحد؛ متاح في كل الخطط؛ SAML 2.0 مخطط له وغير متاح بعد)، وقيود IP (قائمة سماح CIDR، لكل دور)، والجلسات (مهلة الخمول 120 دقيقة والحد الأقصى 30 يومًا افتراضيًا؛ وقائمة بالأجهزة مع تسجيل خروج إجباري)، وسياسة كلمات المرور (12 حرفًا كحد أدنى، بلا تغيير دوري إجباري، مع فحص التسريبات)، وسجل النشاط لأحداث الأمان مع تصدير JSON وCSV. لا يُطلب من الأعضاء الذين يسجّلون الدخول عبر SSO عامل ثانٍ مرة أخرى.

الإشعارات

تحدد سياسة الحساب أي الأحداث تُبلغ مَن وعلى أي قناة (داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، المتصفح)، مع إدخالات إلزامية لا يستطيع الأعضاء تعطيلها، وساعات هدوء، وملخصات. يتجاوز كل عضو الباقي في ملفه الشخصي.

الفوترة (المالك)

الخطة، والمقاعد، والفواتير، وطريقة الدفع، والرصيد، وبيانات ضريبة القيمة المضافة، وحالة التجربة، والإضافات المدفوعة مثل الاتصالات الهاتفية وترخيص الموافقة لكل موقع يستخدم وحدة الخصوصية ($5 شهريًا لكل موقع، ولا يُضمَّن أي موقع في الخطة). يسري التخفيض في نهاية الفترة.

الترجمات

تجاوزات لنصوص الواجهة لكل حساب بأي من اللغات الأربعين، تُصاغ وتُنشر بشكل منفصل، ليسمّي فريقك الأشياء بالأسماء التي يستخدمها.

الإضافات ومفاتيح API

الإضافات المربوطة والكتالوج ومفاتيح RolChat API موجودة تحت الإعدادات ← الإضافات. راجع الإضافات والمصادقة.