Mga setting at role
May dalawang saklaw ang Mga Setting. Nalalapat sa lahat ang mga seksyong pang-buong account; ang mga seksyong kada site (brand, oras ng trabaho, pag-on at pag-off ng module, mga channel, widget) ay ine-edit para sa isang site sa bawat pagkakataon, na pinipili sa site picker. Ang mga Owner at Admin ang namamahala ng mga setting; Owner lang ang may access sa ilang seksyon at may badge ang mga ito na Owner.
Pangalan ng account, slug (read-only pagkatapos gawin; ito ang path mo na help.rolchat.com/{slug}), default na wika ng dashboard at format ng petsa, time zone ng account. Legal entity: legal na pangalan, rehiyon (EU, US, UK, CA, iba pa), tax ID at postal address. Required ang postal address bago makapagpadala ng anumang campaign, dahil idinudugtong ito sa bawat marketing e-mail.
Ang Ilipat ang pagmamay-ari ay wizard para sa Owner: pumili ng Admin, tatanggapin niya ito sa loob ng 7 araw, naa-audit ang pagbabago at puwedeng bawiin sa loob ng 24 oras. Ang Burahin ang account (Owner, password kasama ang two-factor at pag-type ng DELETE) ay nag-iiskedyul ng purge pagkatapos ng 90-araw na grace period kung saan read-only ang lahat at puwedeng kanselahin ang pagbura.
May pangalan, domain, brand (logo, favicon, accent na kulay, default na wika, time zone, format ng petsa) at oras ng trabaho ang bawat site: lingguhang grid na may ilang segment kada araw, mga holiday, at gawi kada integrasyon sa labas ng oras (teksto ng auto-reply, i-hold o i-assign pa rin, i-pause ang mga SLA timer, voicemail o sangay ng IVR, ipagpaliban ang mga marketing send).
Mga miyembro, mga imbitasyon, mga team at mga role.
| Role | Saklaw |
|---|---|
| Owner | Lahat. Tanging role na namamahala ng billing, white-label, nagbubura ng account o naglilipat ng pagmamay-ari. |
| Admin | Lahat maliban sa mga bagay na para sa Owner lang. |
| Manager | Lahat ng usapan, ticket at ulat ng kanyang mga team; mag-assign ng trabaho; mag-publish ng mga artikulo; mag-supervise ng mga tawag. Walang system setting. |
| Agent | Sariling mga usapan at ticket; mga tala, tag, draft. |
Visibility ng module ayon sa role: hindi nakikita ng mga Agent ang Mga Bisita (bilang default), Marketing, Automation, Mga Ulat o Mga Setting; bukod dito, hindi rin nakikita ng mga Manager ang Automation o Mga Setting.
Nagsisimula ang mga custom na role mula sa isang system role bilang template at nagdadagdag o nag-aalis ng mga indibidwal na pahintulot sa isang grid na naka-grupo ayon sa module. Dalawang limitasyon ang ipinapatupad ng server: ang custom na role ay puwede lang maglaman ng mga pahintulot na puwedeng hawakan ng Admin (hindi kailanman ang para sa Owner lang o para sa staff lang), at ng mga pahintulot lang na hawak ng gumawa nito. Walang makakapag-edit o makakapagbura ng sarili niyang role, at naa-audit ang bawat pagbabago sa role kasama ang pagkakaiba.
Puwedeng may scope ang mga pahintulot: conversations.read:own, :team o :all.
Mga module
Seksyong may pamagat na “Mga module”I-on o i-off ang mga module kada site: Mga Chat, Mga Bisita (may sino ang makakakita), Mga Ticket, Telepono, Marketing, Base ng kaalaman, Automation, Mga Ulat, Privacy. Ang pag-off ay nagtatago ng module at pinapanatili ang data nito.
Seguridad
Seksyong may pamagat na “Seguridad”Isang hub na may security score at mga card: Two-factor authentication (opsyonal, mandatory para sa Owner at Admin, o mandatory para sa lahat; mga TOTP app, may mga backup code), Single sign-on (Google Workspace, Apple; naka-off, SSO kasama ang password, o ipinapatupad na SSO na may isang break-glass account; available sa bawat plan; nakaplano ang SAML 2.0 at hindi pa available), Mga restriksyon sa IP (CIDR allow-list, kada role), Mga session (idle timeout na 120 minuto at hard limit na 30 araw bilang default; listahan ng device na may sapilitang pag-sign out), Patakaran sa password (minimum na 12 character, walang sapilitang rotation, breach check), at ang Activity log ng mga security event na may export sa JSON at CSV. Hindi na hinihingan ulit ng pangalawang factor ang mga miyembrong nagsa-sign in sa pamamagitan ng SSO.
Mga notification
Seksyong may pamagat na “Mga notification”Itinatakda ng patakaran ng account kung aling mga event ang magno-notify kanino at sa aling channel (in-app, e-mail, push, browser), na may mga sapilitang entry na hindi ma-o-off ng mga miyembro, quiet hours at mga digest. Ino-override ng bawat miyembro ang iba pa sa kanyang profile.
Billing (Owner)
Seksyong may pamagat na “Billing (Owner)”Plan, mga seat, mga invoice, paraan ng pagbabayad, balanse, mga detalye ng VAT, status ng trial, mga add-on gaya ng telephony at lisensya ng consent para sa bawat site na gumagamit ng Privacy module ($5 kada buwan kada site; walang site na kasama sa plan). Umiiral ang mga downgrade sa katapusan ng period.
Mga salin
Seksyong may pamagat na “Mga salin”Mga override kada account ng mga string ng interface sa alinman sa 40 wika, na hiwalay na dina-draft at pina-publish, para matawag ng team mo ang mga bagay sa paraang tinatawag nila ang mga ito.
Mga plugin at API key
Seksyong may pamagat na “Mga plugin at API key”Nasa Mga Setting → Mga Plugin ang mga nakakonektang plugin, ang catalogue at ang Mga API key ng RolChat. Tingnan ang Mga plugin at Authentication.