Настройки и роли
У настроек две области действия. Разделы уровня аккаунта применяются ко всему; разделы уровня сайта (бренд, рабочие часы, переключатели модулей, каналы, виджет) редактируются для одного сайта за раз, выбранного в переключателе сайтов. Настройками управляют Владельцы и Администраторы; некоторые разделы доступны только Владельцу и отмечены значком Владелец.
Аккаунт
Заголовок раздела «Аккаунт»Название аккаунта, идентификатор slug (после создания только для чтения; это ваш путь help.rolchat.com/{slug}), язык панели управления и формат даты по умолчанию, часовой пояс аккаунта. Юридическое лицо: юридическое название, регион (EU, US, UK, CA, другой), налоговый номер и почтовый адрес. Почтовый адрес обязателен до отправки любой кампании, потому что он добавляется в каждое маркетинговое письмо.
Передача владения - мастер для Владельца: выберите Администратора, он принимает передачу в течение 7 дней, изменение фиксируется в журнале аудита, и его можно отменить в течение 24 часов. Удаление аккаунта (Владелец, пароль плюс второй фактор плюс ввод DELETE) планирует окончательное удаление после 90-дневного льготного периода, в течение которого всё доступно только для чтения, а удаление можно отменить.
У каждого сайта есть название, домен, бренд (логотип, favicon, акцентный цвет, язык по умолчанию, часовой пояс, формат даты) и рабочие часы: недельная сетка с несколькими интервалами в день, праздники и поведение каждой интеграции вне рабочего времени (текст автоответа, удерживать или всё равно назначать, приостанавливать таймеры SLA, голосовая почта или ветка IVR, откладывать маркетинговые отправки).
Команда
Заголовок раздела «Команда»Участники, приглашения, команды и роли.
| Роль | Область |
|---|---|
| Владелец | Всё. Единственная роль, которая управляет оплатой и white-label, удаляет аккаунт или передаёт владение. |
| Администратор | Всё, кроме функций, доступных только Владельцу. |
| Менеджер | Все диалоги, тикеты и отчёты своих команд; назначение работы; публикация статей; контроль звонков. Без системных настроек. |
| Агент | Свои диалоги и тикеты; заметки, теги, черновики. |
Видимость модулей по ролям: Агенты не видят Посетителей (по умолчанию), Маркетинг, Автоматизацию, Отчеты и Настройки; Менеджеры дополнительно не видят Автоматизацию и Настройки.
Пользовательские роли создаются на основе системной роли как шаблона с добавлением или удалением отдельных разрешений в сетке, сгруппированной по модулям. Сервер соблюдает два ограничения: пользовательская роль может включать только разрешения, доступные Администратору (никогда не разрешения только для Владельца или для персонала), и только разрешения, которыми обладает её автор. Никто не может редактировать или удалять собственную роль, а каждое изменение роли фиксируется в журнале аудита вместе с разницей.
Разрешения могут иметь область действия: conversations.read:own, :team или :all.
Включайте и выключайте модули для каждого сайта: Чаты, Посетители (с настройкой кто может видеть), Тикеты, Телефония, Маркетинг, База знаний, Автоматизация, Отчеты, Конфиденциальность. Отключение скрывает модуль и сохраняет его данные.
Безопасность
Заголовок раздела «Безопасность»Центр с оценкой безопасности и карточками: Двухфакторная аутентификация (необязательная, обязательная для Владельца и Администратора или обязательная для всех; приложения TOTP с резервными кодами), Единый вход (SSO) (Google Workspace, Apple; выключен, SSO плюс пароль или обязательный SSO с одним аварийным аккаунтом; доступен на любом тарифе; SAML 2.0 запланирован и пока недоступен), Ограничения по IP (белый список CIDR, для каждой роли), Сессии (по умолчанию тайм-аут бездействия 120 минут и жёсткий лимит 30 дней; список устройств с принудительным выходом), Политика паролей (минимум 12 символов, без принудительной смены, проверка по утечкам) и Журнал активности событий безопасности с экспортом в JSON и CSV. Участникам, вошедшим через SSO, второй фактор повторно не запрашивается.
Уведомления
Заголовок раздела «Уведомления»Политика аккаунта задаёт, какие события кого уведомляют и по какому каналу (в приложении, email, push, браузер), с обязательными пунктами, которые участники не могут отключить, тихими часами и сводками. Остальное каждый участник переопределяет в своём профиле.
Оплата (Владелец)
Заголовок раздела «Оплата (Владелец)»Тариф, места, счета, способ оплаты, баланс, данные НДС, состояние пробного периода, дополнения, например телефония и лицензия согласий для каждого сайта с модулем Конфиденциальность ($5 в месяц за сайт; ни один сайт не входит в тариф). Переход на более дешёвый тариф вступает в силу в конце периода.
Переводы
Заголовок раздела «Переводы»Переопределение строк интерфейса для аккаунта на любом из 40 языков, с отдельной подготовкой черновика и публикацией, чтобы ваша команда называла вещи привычными для неё словами.
Плагины и ключи API
Заголовок раздела «Плагины и ключи API»Подключённые плагины, каталог и ключи API RolChat находятся в разделе Настройки → Плагины. См. Плагины и Аутентификация.