Посетители

Модуль Посетители - это карта и список людей, находящихся на вашем сайте прямо сейчас, в реальном времени. Посетители не являются записями в базе данных: экран открывает подписку в реальном времени, и список существует, только пока страница открыта. Когда сессия заканчивается, её данные исчезают.

Кто его видит

По умолчанию Владельцы, Администраторы и Менеджеры. Владельцы и Администраторы могут открыть модуль Агентам или скрыть его от Менеджеров в разделе Настройки → Модули → Посетители → Кто может видеть. Модуль можно полностью отключить.

Что показывает сессия

Текущая страница и источник перехода, страна и город по IP-адресу, устройство и браузер, время на сайте, просмотренные страницы, активен или неактивен (30 секунд без клика, прокрутки или нажатия клавиши) и идентичность: анонимный (visitor618845) или имя контакта, если сайт вызвал identify() или посетитель писал раньше. Фильтры: сайт, страна, страница, статус, только идентифицированные. Строка статистики показывает посетителей сейчас, за сегодня, среднюю длительность сессии и начатые чаты.

Начать чат

Написать открывает проактивный диалог со стороны агента, назначенный на этого агента и связанный с контактом, если он известен. Если у посетителя уже есть открытый чат, вам предложат перейти в него. Посетитель видит сообщение в виджете; когда он отвечает, анонимный посетитель становится лидом.

Автоматические сообщения на основе поведения (время на странице, глубина прокрутки, намерение уйти, посещение страницы с ценами) не входят в этот модуль: это триггерные сообщения в Маркетинге.

Идентификация

Когда ваш сайт вызывает window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat ищет email в CRM и связывает сессию с контактом; строка меняет идентификатор посетителя на настоящее имя, а кнопка Профиль открывает карточку CRM. Неизвестные адреса email сохраняются для последующего сопоставления.

Совместный просмотр экрана

Агент может видеть экран посетителя, а при втором согласии - управлять им. Посетителя спрашивают явно, он видит постоянный индикатор и может остановить сеанс в любой момент; пароли и поля, помеченные как конфиденциальные, скрываются. Совместный просмотр можно начать из этого модуля (Менеджер и выше) или из активного диалога его исполнителем. Каждый сеанс совместного просмотра записывается в журнал аудита. Совместный просмотр работает только в вебе: мобильные SDK его не поддерживают.

Конфиденциальность

Отслеживание посетителей учитывает согласие: там, где баннер обязателен, ни просмотры страниц, ни поведенческие события не записываются, пока посетитель не примет аналитику. Сессии завершаются через 5 минут без сигнала активности. Данные посетителей никогда не экспортируются из этого модуля.