Külastajad

Moodul Külastajad on reaalajas kaart ja loend inimestest, kes on sel hetkel sinu saidil. Külastajad ei ole andmebaasikirjed: ekraan avab reaalajas tellimuse ja loend on olemas ainult seni, kuni leht on avatud. Kui seanss lõpeb, kaovad ka selle andmed.

Kes seda näeb

Vaikimisi omanikud, administraatorid ja juhid. Omanikud ja administraatorid saavad mooduli agentidele avada või juhtide eest peita jaotises Seaded → Moodulid → Külastajad → Kes näeb. Mooduli saab ka täielikult välja lülitada.

Mida seanss näitab

Praegune leht ja viitaja, riik ja linn IP-aadressi põhjal, seade ja brauser, saidil veedetud aeg, vaadatud lehed, aktiivne või jõude (30 sekundit ilma klõpsu, kerimise või klahvivajutuseta) ja identiteet: anonüümne (visitor618845) või kontakti nimi, kui sait kutsus välja identify() või külastaja on varem kirjutanud. Filtrid: sait, riik, leht, olek, ainult tuvastatud. Statistikarida näitab külastajaid praegu, täna, keskmist seanssi ja alustatud vestlusi.

Vestluse alustamine

Sõnum avab agendi poolt proaktiivse vestluse, mis määratakse sellele agendile ja seotakse kontaktiga, kui see on teada. Kui külastajal on juba avatud vestlus, pakutakse sulle selle asemel sinna liikumist. Külastaja näeb sõnumit vidinas; kui ta vastab, muutub anonüümne külastaja müügivihjeks.

Käitumisel põhinevad automaatsed sõnumid (lehel veedetud aeg, kerimise sügavus, lahkumiskavatsus, hinnalehe külastus) ei kuulu sellesse moodulisse: need on turunduse päästikusõnumid.

Tuvastamine

Kui sinu sait kutsub välja window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), otsib RolChat e-posti aadressi CRM-ist ja seob seansi kontaktiga; rida vahetub külastaja ID-lt päris nimele ja nupp Profiil avab CRM-kaardi. Tundmatud e-posti aadressid säilitatakse hilisemaks sobitamiseks.

Kaassirvimine

Agent näeb külastaja ekraani ja saab teise nõusolekuga seda juhtida. Külastajalt küsitakse selgesõnaliselt, ta näeb püsivat märguannet ja saab igal ajal lõpetada; paroolid ja privaatseks märgitud väljad on maskeeritud. Kaassirvimist saab alustada sellest moodulist (juht ja kõrgemad) või aktiivsest vestlusest selle määratud isiku poolt. Iga kaassirvimise seanss kirjutatakse auditilogisse. Kaassirvimine töötab ainult veebis: mobiili-SDK-d seda ei toeta.

Privaatsus

Külastajate jälgimine arvestab nõusolekuga: kus riba on nõutav, ei salvestata ühtegi lehevaatamise ega käitumise sündmust enne, kui külastaja nõustub analüütikaga. Seansid aeguvad 5 minuti järel ilma elusignaalita. Selle mooduli külastajaandmeid ei ekspordita kunagi.