Visitantes

O módulo Visitantes é um mapa e uma lista em tempo real das pessoas que estão no seu site neste momento. Os visitantes não são registros no banco de dados: a tela abre uma assinatura em tempo real, e a lista só existe enquanto a página estiver aberta. Quando uma sessão termina, os dados dela desaparecem.

Quem vê

Por padrão, Proprietários, Administradores e Gerentes. Proprietários e Administradores podem liberar o módulo para Agentes, ou ocultá-lo dos Gerentes, em Configurações → Módulos → Visitantes → Quem pode ver. O módulo pode ser totalmente desativado.

O que uma sessão mostra

Página atual e referenciador, país e cidade a partir do endereço IP, dispositivo e navegador, tempo no site, páginas vistas, ativo ou inativo (30 segundos sem clique, rolagem ou tecla pressionada) e identidade: anônimo (visitor618845) ou o nome do contato, se o site chamou identify() ou se o visitante já escreveu antes. Filtros: site, país, página, status, apenas identificados. Uma linha de estatísticas mostra os visitantes agora, hoje, a sessão média e os chats iniciados.

Iniciar um chat

Mensagem abre uma conversa proativa pelo lado do agente, atribuída a esse agente e vinculada ao contato, se for conhecido. Se o visitante já tem um chat aberto, você recebe a opção de ir direto para ele. O visitante vê a mensagem no widget; quando responde, um visitante anônimo se torna um lead.

Mensagens automáticas baseadas em comportamento (tempo na página, profundidade de rolagem, intenção de saída, visita à página de preços) não fazem parte deste módulo: elas são mensagens de gatilho no Marketing.

Identificação

Quando o seu site chama window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), o RolChat procura o e-mail no CRM e vincula a sessão ao contato; a linha troca o ID do visitante pelo nome real, e o botão Perfil abre o cartão do CRM. E-mails desconhecidos são guardados para correspondência posterior.

Cobrowse

Um agente pode ver a tela do visitante e, com um segundo consentimento, controlá-la. O visitante recebe um pedido explícito, vê um indicador permanente e pode interromper a qualquer momento; senhas e campos marcados como privados ficam mascarados. O cobrowse pode ser iniciado a partir deste módulo (Gerente ou superior) ou de uma conversa ativa pelo responsável por ela. Toda sessão de cobrowse é registrada no log de auditoria. O cobrowse funciona apenas na web: os SDKs móveis não o suportam.

Privacidade

O rastreamento de visitantes respeita o consentimento: onde um banner é obrigatório, nenhum evento de visualização de página ou de comportamento é registrado até o visitante aceitar a análise. As sessões expiram após 5 minutos sem sinal de atividade. Os dados de visitantes nunca são exportados a partir deste módulo.