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Shifton WFM

Categoria: Gestão de equipe · Fornecedor: RolChat (próprio)

Conecta o RolChat a um espaço de trabalho do Shifton nos dois sentidos.

O que faz

Seção intitulada “O que faz”
  • Identidade do visitante. Quando um visitante está conectado ao Shifton, o widget o identifica; o cartão do RolChat mostra o perfil do Shifton (função, data de cadastro, último login) em uma seção Do Shifton.
  • Escalas dos agentes. Os turnos do Shifton definem a disponibilidade dos agentes no RolChat: o roteamento pula agentes fora do turno, os formulários de agendamento oferecem apenas anfitriões em turno, e o agente de IA só transfere para humanos quando há alguém trabalhando.
  • Sincronização bidirecional. Contatos criados no RolChat podem ser criados no Shifton e vice-versa, conforme sync_config.

Configuração

Seção intitulada “Configuração”
  1. Configurações → Plugins → Catálogo → Shifton WFM → Conectar.
  2. Informe o ID do espaço de trabalho do Shifton e uma chave de API com os escopos shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read.
  3. Escolha as opções de enriquecimento e de sincronização; defina a programação.