Shifton WFM
Categorie: Gestionarea personalului · Furnizor: RolChat (oficial)
Conectează RolChat la un spațiu de lucru Shifton, în ambele direcții.
- Identitatea vizitatorilor. Când un vizitator este autentificat în Shifton, widgetul îl identifică; fișa RolChat afișează profilul Shifton (rol, data înregistrării, ultima autentificare) într-o secțiune Din Shifton.
- Programul agenților. Turele din Shifton stabilesc disponibilitatea agenților în RolChat: rutarea sare peste agenții care nu sunt în tură, formularele de programare oferă doar gazde aflate în tură, iar agentul AI predă conversația oamenilor doar când cineva lucrează.
- Sincronizare bidirecțională. Contactele create în RolChat pot fi create în Shifton și invers, conform
sync_config.
Configurare
Secțiune intitulată „Configurare”- Setări → Pluginuri → Catalog → Shifton WFM → Conectează.
- Introdu ID-ul spațiului de lucru Shifton și o cheie API cu domeniile de acces
shifton.users:read,shifton.shifts:read,shifton.availability:read. - Alege opțiunile de îmbogățire și sincronizare; setează programul.