Shifton WFM

Kategorie: Personaleinsatz · Anbieter: RolChat (Eigenentwicklung)

Verbindet RolChat in beide Richtungen mit einem Shifton-Workspace.

Was es leistet

• Besucheridentität. Ist ein Besucher bei Shifton angemeldet, identifiziert ihn das Widget; die RolChat-Karte zeigt das Shifton-Profil (Rolle, Registrierungsdatum, letzte Anmeldung) in einem Abschnitt Aus Shifton.
• Schichtpläne der Agenten. Shifton-Schichten bestimmen die Verfügbarkeit der Agenten in RolChat: Das Routing überspringt Agenten ohne Schicht, Buchungsformulare bieten nur Personen mit Schicht an, und der KI-Agent übergibt nur dann an Menschen, wenn jemand arbeitet.
• Synchronisation in beide Richtungen. In RolChat angelegte Kontakte können gemäß sync_config in Shifton angelegt werden und umgekehrt.

Einrichtung

1. Einstellungen → Plugins → Katalog → Shifton WFM → Verbinden.
2. Geben Sie die ID des Shifton-Workspace und einen API-Schlüssel mit den Scopes shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read ein.
3. Wählen Sie Optionen für Anreicherung und Synchronisation; legen Sie den Zeitplan fest.