Shifton WFM

Categorie: Personeelsplanning · Leverancier: RolChat (eigen plug-in)

Koppelt RolChat in beide richtingen aan een Shifton-werkruimte.

Wat het doet

• Identiteit van bezoekers. Is een bezoeker ingelogd in Shifton, dan identificeert de widget hem of haar; de RolChat-kaart toont het Shifton-profiel (rol, registratiedatum, laatste login) in een sectie Uit Shifton.
• Roosters van agents. Shifton-diensten bepalen de beschikbaarheid van agents in RolChat: de routering slaat agents zonder dienst over, boekingsformulieren bieden alleen gastheren met dienst aan, en de AI-agent draagt alleen over aan mensen als er iemand werkt.
• Synchronisatie in twee richtingen. Contacten die in RolChat worden aangemaakt, kunnen in Shifton worden aangemaakt en omgekeerd, volgens sync_config.

Instellen

1. Instellingen → Plug-ins → Catalogus → Shifton WFM → Verbinden.
2. Vul de ID van de Shifton-werkruimte in en een API-sleutel met de scopes shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read.
3. Kies de opties voor verrijking en synchronisatie; stel het schema in.