Je team uitnodigen
Rollen
Section titled “Rollen”RolChat heeft vier systeemrollen. Hogere rollen omvatten alles wat eronder valt.
| Rol | Mag |
|---|---|
| Eigenaar | Alles, inclusief facturatie, het account verwijderen en het eigenaarschap overdragen. Eén per account. |
| Beheerder | Alles behalve facturatie en het verwijderen van het account: instellingen, kanalen, leden, rollen, automatisering, plug-ins. |
| Manager | Elk gesprek, ticket en rapport van de eigen teams zien; werk toewijzen en opnieuw toewijzen; kennisbankartikelen publiceren; gesprekken superviseren. Kan geen systeeminstellingen wijzigen. |
| Agent | De eigen gesprekken en tickets afhandelen, notities en tags toevoegen, conceptartikelen maken. Ziet alleen wat aan hem of haar is toegewezen of in de wachtrij staat. |
Aangepaste rollen maak je in Instellingen → Team → Rollen met een systeemrol als sjabloon, waarbij je afzonderlijke rechten toevoegt of verwijdert. De server controleert dat een aangepaste rol nooit meer rechten heeft dan de maker zelf.
Leden uitnodigen
Section titled “Leden uitnodigen”- Open Instellingen → Team → Leden en druk op Uitnodigen.
- Vul e-mailadressen in, kies een rol en beperk het lid eventueel tot bepaalde sites.
- Uitnodigingen zijn 7 dagen geldig. Een lid dat zich via de link aanmeldt, wordt toegevoegd met de rol die je hebt gekozen.
Gebruikersplaatsen worden per actief lid geteld; zie Instellingen → Facturatie voor het aantal plaatsen in je abonnement.
Teams groeperen leden voor routering en rapportage: een postvak kan een standaardteam hebben, tickets kunnen in de wachtrij van een team worden gezet en rapporten kunnen op team worden gefilterd. Maak teams aan in Instellingen → Team → Teams, voeg leden toe en wijs een teamleider aan die escalaties ontvangt.
Sites en toegang
Section titled “Sites en toegang”Ondersteun je meerdere websites of producten, dan is elk daarvan een site met een eigen widget, eigen kanalen, een eigen kennisbankportaal en eigen werktijden. Een lid met een rol per site ziet alleen de gesprekken, contacten en tickets van die sites. Eigenaars en Beheerders zien alle sites.
Werktijden en aanwezigheid
Section titled “Werktijden en aanwezigheid”Elk lid heeft een status: online, afwezig of offline, met een optioneel rooster. Managers kunnen een werklastlimiet instellen (het maximale aantal gelijktijdige chats per agent), zodat de routering iemand overslaat die vol zit. Leden stellen hun eigen tijdzone en taal in hun profiel in; het dashboard toont datums in de tijdzone van het lid.
Beveiligingsinstellingen die je het best meteen aanzet
Section titled “Beveiligingsinstellingen die je het best meteen aanzet”- Tweestapsverificatie voor Eigenaars en Beheerders, of voor iedereen, in Instellingen → Beveiliging.
- Single sign-on met Google Workspace of Apple is beschikbaar in elk abonnement. SAML 2.0 staat gepland en is nog niet beschikbaar.
- Sessietime-out staat standaard op 120 minuten inactiviteit en maximaal 30 dagen; beide zijn aan te passen.