Kutsu tiimisi

Roolit

RolChatissa on neljä järjestelmäroolia. Ylemmät roolit sisältävät kaiken alempien oikeuksista.

Rooli	Voi
Omistaja	Kaiken, mukaan lukien laskutuksen, tilin poistamisen ja omistajuuden siirron. Yksi tiliä kohden.
Ylläpitäjä	Kaiken paitsi laskutuksen ja tilin poistamisen: asetukset, kanavat, jäsenet, roolit, automaation, laajennukset.
Esihenkilö	Nähdä tiimiensä kaikki keskustelut, tiketit ja raportit; osoittaa ja siirtää työtä; julkaista tietopankin artikkeleita; valvoa puheluita. Ei voi muuttaa järjestelmäasetuksia.
Agentti	Hoitaa omia keskustelujaan ja tikettejään, lisätä muistiinpanoja ja tageja, luoda artikkeliluonnoksia. Näkee vain sen, mikä on osoitettu hänelle tai odottaa jonossa.

Mukautettuja rooleja voi rakentaa kohdassa Asetukset → Tiimi → Roolit käyttämällä mitä tahansa järjestelmäroolia pohjana ja lisäämällä tai poistamalla yksittäisiä oikeuksia. Palvelin tarkistaa, ettei mukautettu rooli koskaan ylitä sen laatijan omia oikeuksia.

Kutsu jäseniä

1. Avaa Asetukset → Tiimi → Jäsenet ja paina Kutsu.
2. Syötä sähköpostiosoitteet, valitse rooli ja halutessasi rajaa jäsen tiettyihin sivustoihin.
3. Kutsut ovat voimassa 7 päivää. Linkin kautta rekisteröityvä jäsen lisätään valitsemallasi roolilla.

Käyttäjäpaikat lasketaan aktiivisten jäsenten mukaan; pakettisi paikkamäärän näet kohdasta Asetukset → Laskutus.

Tiimit

Tiimit ryhmittelevät jäseniä reititystä ja raportointia varten: postilaatikolla voi olla oletustiimi, tiketit voi jonottaa tiimille ja raportit voi suodattaa tiimin mukaan. Luo tiimit kohdassa Asetukset → Tiimi → Tiimit, lisää jäsenet ja nimeä tiiminvetäjä, joka vastaanottaa eskaloinnit.

Sivustot ja käyttöoikeudet

Jos tuet useita verkkosivustoja tai tuotteita, kukin niistä on sivusto, jolla on oma widget, kanavat, tietopankkiportaali ja aukioloajat. Jäsen, jolla on sivustokohtainen rooli, näkee vain näiden sivustojen keskustelut, kontaktit ja tiketit. Omistajat ja ylläpitäjät näkevät kaikki sivustot.

Työajat ja läsnäolo

Jokaisella jäsenellä on tila: paikalla, poissa tai offline, ja valinnainen aikataulu. Esihenkilöt voivat asettaa kuormitusrajan (samanaikaisten chattien enimmäismäärä agenttia kohden), jolloin reititys ohittaa agentin, jonka kapasiteetti on täynnä. Jäsenet asettavat oman aikavyöhykkeensä ja kielensä profiilissaan; hallintapaneeli näyttää päivämäärät jäsenen aikavyöhykkeessä.

Tietoturva-asetukset, jotka kannattaa ottaa käyttöön heti

• Kaksivaiheinen tunnistautuminen omistajille ja ylläpitäjille tai kaikille kohdassa Asetukset → Tietoturva.
• Kertakirjautuminen Google Workspacella tai Applella on saatavilla kaikissa paketeissa. SAML 2.0 on suunnitteilla eikä ole vielä saatavilla.
• Istunnon aikakatkaisu on oletuksena 120 minuuttia toimettomuutta ja enintään 30 päivää; molempia voi säätää.