Bjud in ditt team

Roller

RolChat levereras med fyra systemroller. Högre roller omfattar allt som roller under dem kan.

Roll	Kan
Ägare	Allt, inklusive fakturering, radering av kontot och överlåtelse av ägarskapet. En per konto.
Administratör	Allt utom fakturering och radering av kontot: inställningar, kanaler, medlemmar, roller, automatisering, plugins.
Chef	Se alla konversationer, ärenden och rapporter för sina team; tilldela och omfördela arbete; publicera artiklar i kunskapsbasen; övervaka samtal. Kan inte ändra systeminställningar.
Agent	Arbeta med sina egna konversationer och ärenden, lägga till anteckningar och taggar, skapa utkast till artiklar. Ser bara det som är tilldelat dem eller väntar i kön.

Anpassade roller kan byggas under Inställningar → Team → Roller med valfri systemroll som mall, genom att lägga till eller ta bort enskilda behörigheter. Servern kontrollerar att en anpassad roll aldrig går utöver vad dess skapare själv har.

Bjud in medlemmar

1. Öppna Inställningar → Team → Medlemmar och tryck på Bjud in.
2. Ange e-postadresser, välj en roll och begränsa vid behov medlemmen till specifika webbplatser.
3. Inbjudningar gäller i 7 dagar. En medlem som registrerar sig via länken läggs till med den roll du valde.

Platser räknas per aktiv medlem; se Inställningar → Fakturering för antalet platser i din plan.

Team

Team grupperar medlemmar för routning och rapportering: en inkorg kan ha ett standardteam, ärenden kan köas till ett team och rapporter kan filtreras per team. Skapa dem under Inställningar → Team → Team, lägg till medlemmar och utse en teamledare som tar emot eskaleringar.

Webbplatser och åtkomst

Om du ger support för flera webbplatser eller produkter är var och en en webbplats med egen widget, egna kanaler, egen kunskapsbasportal och egna arbetstider. En medlem med en roll per webbplats ser bara konversationer, kontakter och ärenden för de webbplatserna. Ägare och administratörer ser alla webbplatser.

Arbetstider och närvaro

Varje medlem har en status: online, borta eller offline, med ett valfritt schema. Chefer kan sätta ett arbetsbelastningstak (högsta antal samtidiga chattar per agent) så att routningen hoppar över den som redan är fullbelagd. Medlemmar ställer in sin egen tidszon och sitt eget språk i profilen; instrumentpanelen visar datum i medlemmens tidszon.

Säkerhetsinställningar som är värda att aktivera tidigt

• Tvåfaktorsautentisering för ägare och administratörer, eller för alla, under Inställningar → Säkerhet.
• Enkel inloggning (SSO) med Google Workspace eller Apple finns i alla planer. SAML 2.0 är planerat och finns ännu inte.
• Sessionstimeout är som standard 120 minuters inaktivitet och högst 30 dagar; båda kan justeras.