Komandas uzaicināšana
RolChat piedāvā četras sistēmas lomas. Augstākas lomas ietver visu, kas ir zem tām.
| Loma | Var |
|---|---|
| Īpašnieks | Visu, ieskaitot norēķinus, konta dzēšanu un īpašumtiesību nodošanu. Viens kontā. |
| Administrators | Visu, izņemot norēķinus un konta dzēšanu: iestatījumus, kanālus, dalībniekus, lomas, automatizāciju, spraudņus. |
| Vadītājs | Redzēt katru savu komandu sarunu, pieteikumu un pārskatu; piešķirt un pārpiešķirt darbu; publicēt zināšanu bāzes rakstus; uzraudzīt zvanus. Nevar mainīt sistēmas iestatījumus. |
| Aģents | Strādāt ar savām sarunām un pieteikumiem, pievienot piezīmes un tagus, veidot rakstu melnrakstus. Redz tikai to, kas piešķirts viņam vai gaida rindā. |
Pielāgotas lomas var izveidot sadaļā Iestatījumi → Komanda → Lomas, izmantojot jebkuru sistēmas lomu kā veidni un pievienojot vai noņemot atsevišķas atļaujas. Serveris pārbauda, lai pielāgota loma nekad nepārsniegtu tās autora tiesības.
Dalībnieku uzaicināšana
Section titled “Dalībnieku uzaicināšana”- Atveriet Iestatījumi → Komanda → Dalībnieki un nospiediet Uzaicināt.
- Ievadiet e-pasta adreses, izvēlieties lomu un, ja vēlaties, ierobežojiet dalībnieku ar konkrētām vietnēm.
- Uzaicinājumi ir derīgi 7 dienas. Dalībnieks, kas reģistrējas caur saiti, tiek pievienots ar jūsu izvēlēto lomu.
Vietas tiek skaitītas pēc aktīvajiem dalībniekiem; jūsu plāna vietu skaitu skatiet sadaļā Iestatījumi → Norēķini.
Komandas
Section titled “Komandas”Komandas grupē dalībniekus maršrutēšanai un pārskatiem: iesūtnei var būt noklusējuma komanda, pieteikumus var ievietot komandas rindā, pārskatus var filtrēt pēc komandas. Izveidojiet tās sadaļā Iestatījumi → Komanda → Komandas, pievienojiet dalībniekus un ieceliet komandas vadītāju, kurš saņem eskalācijas.
Vietnes un piekļuve
Section titled “Vietnes un piekļuve”Ja jūs atbalstāt vairākas vietnes vai produktus, katrs ir vietne ar savu logrīku, kanāliem, zināšanu bāzes portālu un darba laiku. Dalībnieks ar vietnes līmeņa lomu redz tikai šo vietņu sarunas, kontaktus un pieteikumus. Īpašnieki un Administratori redz visas vietnes.
Darba laiks un klātbūtne
Section titled “Darba laiks un klātbūtne”Katram dalībniekam ir statuss: tiešsaistē, prom vai bezsaistē, ar neobligātu grafiku. Vadītāji var iestatīt slodzes ierobežojumu (maksimālo vienlaicīgo čatu skaitu vienam aģentam), lai maršrutēšana izlaistu to, kuram jau ir pilna slodze. Dalībnieki savā profilā paši iestata savu laika joslu un valodu; informācijas panelis rāda datumus dalībnieka laika joslā.
Drošības iestatījumi, ko vērts ieslēgt laikus
Section titled “Drošības iestatījumi, ko vērts ieslēgt laikus”- Divu faktoru autentifikācija Īpašniekiem un Administratoriem vai visiem, sadaļā Iestatījumi → Drošība.
- Vienotā pieteikšanās ar Google Workspace vai Apple ir pieejama visos plānos. SAML 2.0 ir plānota un pagaidām nav pieejama.
- Sesijas noildze pēc noklusējuma ir 120 minūtes neaktivitātes un maksimāli 30 dienas; abas vērtības var mainīt.