Iesūtne
Iesūtne ir aģenta darba saraksts: katra saruna no katra kanāla, sadalīta mapēs, iesūtnēs un saglabātajos skatos.
| Mape | Filtrs |
|---|---|
| Visas | Katra aktīvā saruna, ko dalībnieks drīkst redzēt |
| Nepiešķirtās | Nav atbildīgā, un statuss ir atvērta vai gaida |
| Manas | Piešķirtas pašreizējam dalībniekam |
| Apstrādā AI | Apstrādā AI aģents (redzama tikai tad, ja ir pievienots AI adapteris) |
| Atliktas | Atliktas |
| Atrisinātas | Atrisinātas |
| Apvienotas | Apvienotas ar citu sarunu (pēc noklusējuma paslēptas) |
| Mēstules | Atzīmētas kā mēstules |
Nozīmītes skaita nelasītās sarunas, kas piešķirtas dalībniekam; atrisinātas, mēstuļu un atliktas sarunas netiek skaitītas nekad. Nepiešķirtās ir sarkana ikreiz, kad skaits nav nulle.
Ja ir pievienots AI adapteris, Apstrādā AI ir ieejas vieta: katra jauna saruna sākas tur. Pogas Pārņemt sarunu nospiešana sarunā, klienta lūgums pēc cilvēka vai AI eskalācija to nodod cilvēkam. Atdot botam to atgriež.
Iesūtnes
Section titled “Iesūtnes”Iesūtne ir apvalks ap vienu kanālu: viens logrīks, viena pastkaste, viens Telegram bots, viens WhatsApp numurs, viena tālruņa līnija. Katra iesūtne pieder vietnei, tai ir nosaukums (unikāls kontā), ikona un krāsa, kā arī dalībnieku un komandu saraksts, kas to var redzēt. Iesūtnes atspējošana aptur jaunas sarunas šajā kanālā; iesūtnes dzēšana atsaista kanālu, bet to neizdzēš.
Izveidojiet iesūtnes sadaļā Čati → + Izveidot iesūtni: izvēlieties kanāla veidu, dodiet nosaukumu, izvēlieties vietni, pievienojiet dalībniekus. Iesūtnes pārvalda Īpašnieki un Administratori; Vadītāji un Aģenti redz iesūtnes, kurām pieder.
Saglabātie skati
Section titled “Saglabātie skati”Saglabāts skats ir nosaukts filtrs: statuss, iesūtne, atbildīgais, komanda, tags, prioritāte, valsts, nelasītās, kanāls, vietne, kā arī kārtošanas secība. Skati pēc noklusējuma ir privāti; Vadītāji un augstākas lomas var kopīgot skatu ar visu kontu. Skatus sakārto ar vilkšanu, un tiem nepieciešams vismaz viens nosacījums.
Sarunu saraksts
Section titled “Sarunu saraksts”Kartītes rāda kontaktu, kanāla ikonu, pēdējo ziņojumu, gaidīšanas laiku, tagus un prioritāti. Sarakstu kārto pēc pēdējās aktivitātes, gaidīšanas laika vai izveides datuma, un tajā meklē pēc kontakta vārda, e-pasta, tālruņa vai ziņojuma teksta. Kartītes darbības: atrisināt, atlikt, atzīmēt kā mēstuli; Aģenti var rīkoties tikai ar savām sarunām.
Automātiskā piešķiršana
Section titled “Automātiskā piešķiršana”Kad tiek izveidota saruna, RolChat mēģina šos variantus secīgi un apstājas pie pirmā, kas atbilst:
- Automatizācijas noteikumi (piemēram, “temats satur rēķins → Norēķinu komanda”).
- Iesūtnes noklusējuma komanda.
- Rotācijas princips starp iesūtnes dalībniekiem vai mazākā slodze (vismazāk atvērto sarunu).
- Neviens: saruna gaida mapē Nepiešķirtās.
Aģenta slodzes ierobežojums (Iestatījumi → Komanda) liek maršrutēšanai viņu izlaist, kad slodze ir pilna; pārejot bezsaistē, viņa neatbildētās sarunas tiek pārpiešķirtas, ja to paredz komandas politika.
Atrisinātas un slēgtas
Section titled “Atrisinātas un slēgtas”Atrisinātas sarunas pārvietojas uz mapi Atrisinātas un automātiski atkal atveras, kad klients raksta. Pēc 30 dienu klusuma (no 1 līdz 365 dienām, iestata sadaļā Iestatījumi → Čati) tās tiek arhivētas kā slēgtas. Klienta ziņojums 30 dienu laikā pēc slēgšanas atkal atver to pašu sarunu; vēlāki ziņojumi sāk jaunu.