Inbox
Ang Inbox ang listahan ng trabaho ng agent: bawat usapan mula sa bawat channel, naka-filter sa mga folder, inbox at naka-save na view.
Mga folder
Seksyong may pamagat na “Mga folder”| Folder | Filter |
|---|---|
| Lahat | Bawat aktibong usapan na puwedeng makita ng miyembro |
| Walang naka-assign | Walang assignee at bukas o nakabinbin ang status |
| Akin | Naka-assign sa kasalukuyang miyembro |
| Hawak ng AI | Hawak ng AI agent (nakikita lang kapag may nakakonektang AI adapter) |
| Naka-snooze | Naka-snooze |
| Na-resolve | Na-resolve |
| Na-merge | Na-merge sa ibang usapan (nakatago bilang default) |
| Spam | Minarkahang spam |
Binibilang ng mga badge ang mga hindi pa nababasang usapan na naka-assign sa miyembro; hindi kailanman binibilang ang mga na-resolve, spam at naka-snooze. Nagiging pula ang Walang naka-assign tuwing hindi ito zero.
Kapag may nakakonektang AI adapter, ang Hawak ng AI ang landing zone: doon nagsisimula ang bawat bagong usapan. Ang pagpindot ng Kunin ang chat sa usapan, ang paghiling ng customer na makausap ang tao, o ang pag-escalate ng AI ang naglilipat nito sa tao. Ibinabalik ito ng Ibalik sa bot.
Mga inbox
Seksyong may pamagat na “Mga inbox”Ang inbox ay balot sa isang channel: isang widget, isang mailbox, isang Telegram bot, isang numero sa WhatsApp, isang linya ng telepono. Kabilang ang bawat inbox sa isang site, may pangalan (natatangi sa account), icon at kulay, at listahan ng mga miyembro at team na nakakakita nito. Ang pag-disable ng inbox ay nagpapahinto ng mga bagong usapan sa channel na iyon; ang pagbura ng inbox ay nag-a-unlink sa channel pero hindi ito binubura.
Gumawa ng mga inbox sa Mga Chat → + Gumawa ng inbox: piliin ang uri ng channel, pangalanan, piliin ang site, magdagdag ng mga miyembro. Ang mga Owner at Admin ang namamahala ng mga inbox; nakikita ng mga Manager at Agent ang mga inbox na kinabibilangan nila.
Mga naka-save na view
Seksyong may pamagat na “Mga naka-save na view”Ang naka-save na view ay filter na may pangalan: status, inbox, assignee, team, tag, priority, bansa, hindi pa nababasa, channel, site, kasama ang pagkakasunod-sunod. Pribado ang mga view bilang default; puwedeng ibahagi ng mga Manager pataas ang isang view sa buong account. Inaayos ang pagkakasunod-sunod ng mga view sa pamamagitan ng drag-and-drop at kailangan nila ng kahit isang kondisyon.
Ang listahan ng usapan
Seksyong may pamagat na “Ang listahan ng usapan”Ipinapakita ng mga card ang contact, icon ng channel, huling mensahe, tagal ng paghihintay, mga tag at priority. Inaayos ang listahan ayon sa huling aktibidad, tagal ng paghihintay o petsa ng paglikha, at hinahanap ayon sa pangalan, email, telepono ng contact o teksto ng mensahe. Mga aksyon sa card: i-resolve, i-snooze, markahang spam; sa sarili lang nilang mga usapan puwedeng kumilos ang mga Agent.
Awtomatikong pag-assign
Seksyong may pamagat na “Awtomatikong pag-assign”Kapag nalikha ang usapan, sinusubukan ng RolChat ang mga ito nang sunud-sunod at humihinto sa unang tumugma:
- Mga rule ng automation (halimbawa “may billing sa subject → Billing team”).
- Ang default na team ng inbox.
- Round-robin sa mga miyembro ng inbox, o pinakakaunting load (pinakakaunting bukas na usapan).
- Wala: naghihintay ang usapan sa Walang naka-assign.
Dahil sa workload cap ng agent (Mga Setting → Team), nilalampasan siya ng routing kapag puno na siya; kapag nag-offline siya, nire-reassign ang mga hindi pa nasasagot niyang usapan kung iyon ang patakaran ng team.
Na-resolve at sarado
Seksyong may pamagat na “Na-resolve at sarado”Lumilipat sa folder na Na-resolve ang mga na-resolve na usapan at kusang bumubukas ulit kapag sumulat ang customer. Pagkatapos ng 30 araw na katahimikan (1 hanggang 365 araw, itinatakda sa Mga Setting → Mga Chat), ina-archive ang mga ito bilang sarado. Ang mensahe ng customer sa loob ng 30 araw mula sa pagsara ay muling nagbubukas ng parehong usapan; ang mga mas huling mensahe ay nagsisimula ng bago.