Mga usapan

Ang usapan ay isang thread sa pagitan ng isang customer at ng team mo sa isang channel. Naka-link ang bawat usapan sa isang lead o contact sa CRM: kapag may dumating na mensahe mula sa hindi kilala, lead muna ang nalilikha. Kabilang ang bawat usapan sa isang site.

Sino ang puwedeng gumawa ng ano

Aksyon	Owner / Admin	Manager	Agent
Tingnan ang usapan	lahat	sariling mga inbox	mga naka-assign sa kanya
Sumagot, magdagdag ng panloob na tala, mag-tag	oo	oo	oo
I-edit o burahin ang sariling mensahe	oo	oo	sa loob ng 30 minuto
Mag-assign	kahit kanino	kahit kanino	sa sarili
Magpalit ng status, mag-snooze, markahang spam	oo	oo	sariling mga usapan
Mag-merge, mag-export, magbura, i-toggle ang AI	oo	oo	hindi
Cobrowse	oo	oo	oo

Mga status

open → kailangang asikasuhin · pending → hinihintay ang customer · snoozed → nakatago hanggang sa isang oras · resolved → isinara ng agent · closed → naka-archive · merged → isinama sa iba (read-only) · spam.

Hiwalay na field kung sino ang humahawak: AI, tao, o wala. Nagsisimula sa AI ang mga bagong usapan kapag may nakakonektang adapter, kung hindi ay napupunta sila sa mga tao sa pamamagitan ng routing chain.

Mahahalagang paglipat:

• Na-resolve → bukas kapag sumulat ulit ang customer. Kapag may AI adapter, AI muna ang kukuha nito.
• Na-resolve → sarado pagkatapos ng auto-close timeout: 30 araw bilang default, naaayos mula 1 hanggang 365 araw kada account sa Mga Setting → Mga Chat (puwede itong i-override ng isang inbox).
• Bukas → na-resolve nang kusa kapag ang agent ang huling sumulat at nananahimik ang customer: pagkatapos ng 72 oras bilang default, 7 araw para sa email, 20 oras para sa WhatsApp (para nasa loob pa rin ng 24 oras na window ng Meta ang muling nabuksang usapan sa WhatsApp).
• Sarado → bukas kapag sumulat ang customer sa loob ng 30 araw; ang mga mas huling mensahe ay gagawa ng bagong usapan, at mananatili ang email threading sa mail client ng customer.
• Pangwakas ang na-merge: hindi na tumatanggap ng mensahe o pagbabago ng status ang na-merge na usapan; sumasagot ang API ng 409.

Pagsagot

Sinusuportahan ng composer ang rich text, mga attachment, emoji, mga naka-save na template at mga macro (⚡). Nagpapadala ang Cmd/Ctrl + Enter. Ang mga panloob na tala ay team lang ang nakakakita at may marka sa timeline. Ang pagsagot sa usapang walang naka-assign ay nag-a-assign nito sa iyo; habang hawak ng AI ang isang usapan, ipinapasa ito sa iyo ng Kunin ang chat.

Mga AI tool sa composer, available kapag may nakakonektang adapter: magmungkahi ng sagot, isulat muli (mas maikli, mas magiliw, pormal), ibuod ang thread, isalin. Ipinapakita ng live na pagsasalin ang wika ng customer bilang pill; kapag in-on ito, isinasalin ang parehong direksyon kada mensahe at nananatili itong naka-on para sa usapan.

Ang kanang panel

Naitutupi gamit ang chevron sa itaas na bar. Mga seksyon: ang CRM card ng customer (ang aktibong CRM source lang ang ipinapakita), mga kamakailang usapan, mga bukas na ticket, mga tag at custom field, paghahanap sa base ng kaalaman na may Ipasok ang link, at data ng plugin gaya ng plan ng customer mula sa sarili mong sistema.

Pag-snooze

Pumili ng oras; lilipat ang usapan sa Naka-snooze at babalik bilang bukas kapag lumipas na ang oras o sa sandaling sumulat ang customer.

Pag-merge

Puwedeng i-merge ng mga Manager at Admin ang usapan A sa usapan B kapag parehong nasa iisang account at site ang dalawa, bukas, nakabinbin, naka-snooze o na-resolve ang A, at hindi sarado o na-merge ang B. Pinagsasalit-salit ang mga mensahe ayon sa oras, pinagsasama ang mga tag, ang assignee at subject ng B ang nananatili, ang mas mataas sa dalawa ang priority, at nagiging read-only ang A na may link papunta sa B. Inililista ng preview ang bawat salungatan bago ka magkumpirma, at isinusulat ang merge sa audit log.

Ang 24 oras na window ng WhatsApp

Puwede ang free-text na sagot sa loob ng 24 oras pagkatapos ng huling mensahe ng customer. Kapag nagsara ang window, nagpapakita ang composer ng banner at mga aprubadong template message na lang ang maipapadala.

Paggawa ng ticket

Binubuksan ng Gumawa ng ticket sa itaas na bar ang ticket form sa mismong lugar, may laman na ang contact at ang unang 80 character ng usapan. Tingnan ang Mga ticket.

Pagbura

Puwedeng magbura ng usapan ang mga Owner, Admin at Manager pagkatapos ng kumpirmasyong naglilista kung ano ang kasamang mabubura: mga mensahe, attachment, ang link mula sa mga ticket at ang history sa CRM. Naka-audit ang pagbura.