Söhbətlər

Söhbət bir kanalda bir müştəri ilə komandanız arasında bir yazışmadır. Hər söhbət CRM-də lead və ya kontaktla əlaqələndirilir: naməlum şəxsdən mesaj gələndə əvvəlcə lead yaradılır. Hər söhbət bir sayta aiddir.

Kim nə edə bilər

Əməliyyat	Owner / Admin	Manager	Agent
Söhbəti görmək	hamısı	öz gələnlər qutuları	ona təyin olunanlar
Cavab vermək, daxili qeyd əlavə etmək, teq qoymaq	bəli	bəli	bəli
Öz mesajını redaktə etmək və ya silmək	bəli	bəli	30 dəqiqə ərzində
Təyin etmək	istənilən şəxsə	istənilən şəxsə	özünə
Statusu dəyişmək, təxirə salmaq, spam işarələmək	bəli	bəli	öz söhbətləri
Birləşdirmək, ixrac etmək, silmək, AI-ı açıb-bağlamaq	bəli	bəli	xeyr
Birgə baxış (cobrowse)	bəli	bəli	bəli

Statuslar

open → diqqət tələb edir · pending → müştəri gözlənilir · snoozed → müəyyən vaxta qədər gizlidir · resolved → operator tərəfindən bağlanıb · closed → arxivləşdirilib · merged → başqasına birləşdirilib (yalnız oxumaq üçün) · spam.

Kimin məşğul olduğu ayrıca sahədir: AI, insan və ya heç kim. Adapter qoşulduqda yeni söhbətlər AI ilə başlayır, əks halda yönləndirmə zənciri ilə insanlara gedir.

Əsas keçidlər:

• Müştəri yenidən yazanda Həll edilmiş → açıq. AI adapteri varsa, əvvəlcə AI götürür.
• Avtomatik bağlanma müddətindən sonra Həll edilmiş → bağlı: standart olaraq 30 gün, hər hesab üçün Parametrlər → Çatlar bölməsində 1-dən 365 günə qədər tənzimlənir (gələnlər qutusu bunu ləğv edə bilər).
• Operator sonuncu yazıbsa və müştəri susursa, Açıq → həll edilmiş özü baş verir: standart olaraq 72 saatdan sonra, e-poçt üçün 7 gün, WhatsApp üçün 20 saat (belə ki, yenidən açılan WhatsApp söhbəti hələ Meta-nın 24 saatlıq pəncərəsi daxilində olsun).
• Müştəri 30 gün ərzində yazarsa Bağlı → açıq; sonrakı mesajlar yeni söhbət yaradır, müştərinin poçt proqramı üçün e-poçt zənciri qorunur.
• Birləşdirilmiş son vəziyyətdir: birləşdirilmiş söhbət mesaj və status dəyişikliyi qəbul etmir; API 409 cavabı verir.

Cavab vermək

Mesaj sahəsi formatlı mətni, qoşmaları, emojiləri, saxlanılmış şablonları və makrosları (⚡) dəstəkləyir. Cmd/Ctrl + Enter göndərir. Daxili qeydlər yalnız komandaya görünür və xronologiyada işarələnir. Təyin edilməmiş söhbətə cavab vermək onu sizə təyin edir; AI söhbəti idarə edərkən Söhbəti götür onu sizə ötürür.

Adapter qoşulduqda mesaj sahəsindəki AI alətləri: cavab təklif etmək, yenidən yazmaq (qısa, daha mehriban, rəsmi), zənciri xülasə etmək, tərcümə etmək. Canlı tərcümə müştərinin dilini nişan kimi göstərir; onu aktivləşdirmək hər mesajı hər iki istiqamətdə tərcümə edir və söhbət boyu aktiv qalır.

Sağ panel

Yuxarı paneldəki ox işarəsi ilə yığılır. Bölmələr: müştərinin CRM kartı (yalnız aktiv CRM mənbəyi göstərilir), son söhbətlər, açıq tiketlər, teqlər və xüsusi sahələr, Keçid daxil et funksiyalı bilik bazası axtarışı və öz sisteminizdən müştərinin planı kimi plagin məlumatları.

Təxirə salma

Vaxt seçin; söhbət Təxirə salınmış qovluğuna keçir və vaxt çatanda və ya müştəri yazan kimi açıq status ilə qayıdır.

Birləşdirmə

Manager və Admin-lər A söhbətini B söhbətinə birləşdirə bilər, əgər hər ikisi eyni hesab və saytdadırsa, A açıq, gözləmədə, təxirə salınmış və ya həll edilmişdirsə, B isə bağlı və ya birləşdirilmiş deyilsə. Mesajlar vaxta görə ardıcıl düzülür, teqlər birləşdirilir, B-nin məsul şəxsi və mövzusu saxlanılır, prioritet ikisindən yüksək olanı olur, A isə B-yə keçidlə yalnız oxumaq üçün olur. Təsdiqləməzdən əvvəl önizləmə bütün ziddiyyətləri göstərir və birləşdirmə audit jurnalına yazılır.

WhatsApp 24 saatlıq pəncərəsi

Sərbəst mətnli cavablar müştərinin son mesajından sonra 24 saat ərzində mümkündür. Pəncərə bağlananda mesaj sahəsində banner görünür və yalnız təsdiqlənmiş şablon mesajları göndərilə bilər.

Tiket yaratmaq

Yuxarı paneldəki Tiket yarat tiket formasını yerindəcə açır, kontakt və söhbətin ilk 80 simvolu ilə əvvəlcədən doldurulmuş şəkildə. Baxın: Tiketlər.

Silmə

Owner, Admin və Manager-lər söhbəti onunla birlikdə silinənləri sadalayan təsdiqdən sonra silə bilər: mesajlar, qoşmalar, tiketlərdən gələn keçid və CRM tarixçəsi. Silmə audit jurnalına yazılır.