Avtomatlaşdırma

Avtomatlaşdırma qaydası deterministikdir: hadisə baş verir, şərtlər yoxlanılır, əməliyyatlar dərhal icra olunur. Mühərrikin daxilində maşın öyrənməsi yoxdur; qaydalar əməliyyat kimi AI provayderinizi çağıra bilər, lakin ondan asılı deyil. Qaydaları Owner və Admin-lər yaradır; Manager-lər onlara baxa, aktivləşdirə və söndürə, sınaq icraları apara bilər.

Hadisələr

Qrup	Hadisələr
Söhbətlər	yaradıldı, təyin edildi, yenidən açıldı, həll edildi, mesaj alındı
Tiketlər	yaradıldı, yeniləndi (status və ya prioritet dəyişdi)
CRM	kontakt yaradıldı
Telefon	zəng bitdi, buraxılmış zəng, səsli mesaj alındı, geri zəng istənildi, zəngin mövzusu təsdiqləndi, qiymətləndirmə tamamlandı, Manager balı dəyişdi
Marketinq	forma göndərildi, bron yaradıldı
Taymerlər	N saat cavabsız

Şərtlər

Obyektin atributları üzrə AND / OR qrupları: kanal, status, prioritet, gələnlər qutusu, məsul şəxs, komanda, teqlər, mövzu, mesaj mətni; kontaktın e-poçtu, teqləri, dili, ölkəsi və blok işarəsi; tiketin statusu və prioriteti; keçən vaxt; xüsusi sahələr. Operatorlar: bərabərdir, bərabər deyil, ehtiva edir, ehtiva etmir, ilə başlayır, təyin olunub, təyin olunmayıb, böyükdür, kiçikdir. Şərtsiz qayda öz növündəki hər hadisəyə tətbiq olunur.

Əməliyyatlar

Qrup	Əməliyyatlar
Yönləndirmə	operator təyin et, komanda təyin et
Vəziyyət	status təyin et, prioritet təyin et, teq əlavə et, teqi sil, təxirə sal, həll et
Kommunikasiya	şablondan mesaj göndər, daxili qeyd əlavə et, e-poçt göndər, tiket yarat
İnteqrasiya	webhook göndər (POST və ya GET, 10 saniyəlik taym-aut, 1, 4 və 16 saniyədə üç təkrar cəhd, HMAC-SHA256 imzalı)
AI ✨	cavab təklif et, təsnif et, xülasə et (yalnız AI adapteri qoşulduqda göstərilir)

Mesaj və qeyd şablonları {{contact.name}}, {{contact.email}}, {{conversation.id}}, {{conversation.channel}}, {{agent.name}} və {{account.name}} dəyişənlərini qəbul edir.

Qaydalar necə icra olunur

1. Hadisəsi uyğun gələn hər aktiv qayda seçilir və siyahıdakı yerinə görə sıralanır.
2. Hər qayda öz şərtlərini yoxlayır və əməliyyatlarını ardıcıl icra edir.
3. Uğursuz əməliyyat jurnala yazılır və növbəti əməliyyat yenə də icra olunur. Təkrarlanan uğursuzluqlardan sonra qayda avtomatik söndürülür və Admin-lərə xəbər verilir.
4. Adaptersiz AI əməliyyatı ötürülür.
5. Qaydalar bir-birini dayandırmır: uyğun gələn hər qayda icra olunur. İki qayda fərqli operatorlar təyin edərsə, sonrakı qalib gəlir; birinin əlavə etdiyi, digərinin sildiyi teq nəticədə silinmiş olur.

Dövrlərin qarşısının alınması: qaydaların yerinə yetirdiyi əməliyyatlar heç vaxt başqa qaydaları işə salmır; bunu yalnız müştəri mesajları və operatorların əl ilə etdiyi əməliyyatlar edir.

Yalnız irəliyə: qayda aktivləşdirildikdən sonrakı hadisələrə tətbiq olunur. Mövcud söhbətlər yenidən emal edilmir.

Sınaq icrası

Testi işə sal qaydanı nümunə hadisəyə və ya yaxınlarda baş vermiş real hadisəyə qarşı qiymətləndirir və heç nə etmədən nə baş verəcəyini sadalayır. AI əməliyyatlarının sınaq icraları təxmini xərci göstərir.

Şablonlar

Avtomatlaşdırma → Şablonlar kopyalayıb uyğunlaşdıracağınız hazır qaydaları saxlayır (ödəniş suallarını yönləndirmək, qəzəbli müştəriləri eskalasiya etmək, fəaliyyətsiz söhbətləri bağlamaq, aşağı qiymətləndirilmiş zənglər üçün tiket açmaq).

Jurnal və analitika

Hər icra hadisə, qayda, hər əməliyyatın nəticəsi və müddəti ilə jurnala yazılır. Analitika tabı gündəlik icraları, uğursuzluqları və ən aktiv qaydaları göstərir.

Nümunə: pis zəngdən tiket

Hadisə qiymətləndirmə tamamlandı; şərtlər mövzu = Şikayət, bal < 6, müddət > 60 san; əməliyyatlar Dəstək növbəsində yüksək prioritetlə tiket yarat və complaint teqini əlavə et. Telefon zəngləri heç vaxt özləri tiket yaratmır; bunu aktivləşdirməyin yolu bu qaydadır.