Automatiseerimine
Automatiseerimisreegel on deterministlik: toimub sündmus, kontrollitakse tingimusi ja toimingud käivituvad kohe. Mootori sees pole masinõpet; reeglid võivad toiminguna kutsuda välja sinu AI-pakkuja, kuid ei sõltu sellest. Reegleid loovad omanikud ja administraatorid; juhid saavad neid vaadata, lubada ja keelata ning käivitada proovikäivitusi.
Sündmused
Jaotis „Sündmused”| Rühm | Sündmused |
|---|---|
| Vestlused | loodud, määratud, uuesti avatud, lahendatud, sõnum saabunud |
| Piletid | loodud, uuendatud (olek või prioriteet muutus) |
| CRM | kontakt loodud |
| Telefon | kõne lõppes, vastamata kõne, kõnepostisõnum saabus, tagasihelistamist taotleti, kõne teema kinnitati, hindamine lõpetati, juht muutis hinnet |
| Turundus | vorm esitati, broneering loodi |
| Taimerid | N tundi ilma vastuseta |
Tingimused
Jaotis „Tingimused”AND / OR rühmad objekti atribuutide üle: kanal, olek, prioriteet, postkast, määratud isik, meeskond, sildid, teema, sõnumi tekst; kontakti e-post, sildid, keel, riik ja blokeeringu lipp; pileti olek ja prioriteet; möödunud aeg; kohandatud väljad. Operaatorid: võrdub, ei võrdu, sisaldab, ei sisalda, algab, on määratud, pole määratud, suurem kui, väiksem kui. Tingimusteta reegel kehtib kõigi selle tüübi sündmuste kohta.
Toimingud
Jaotis „Toimingud”| Rühm | Toimingud |
|---|---|
| Suunamine | määra agent, määra meeskond |
| Olek | määra olek, määra prioriteet, lisa silt, eemalda silt, lükka edasi, lahenda |
| Suhtlus | saada sõnum mallist, lisa sisemine märkus, saada e-kiri, loo pilet |
| Integratsioon | saada veebihaak (POST või GET, 10-sekundiline ajalõpp, kolm korduskatset 1, 4 ja 16 sekundi järel, HMAC-SHA256 allkirjaga) |
| AI ✨ | soovita vastust, klassifitseeri, tee kokkuvõte (kuvatakse ainult siis, kui AI-adapter on ühendatud) |
Sõnumi- ja märkusemallid aktsepteerivad muutujaid {{contact.name}}, {{contact.email}}, {{conversation.id}}, {{conversation.channel}}, {{agent.name}} ja {{account.name}}.
Kuidas reeglid käivituvad
Jaotis „Kuidas reeglid käivituvad”- Valitakse kõik lubatud reeglid, mille sündmus sobib, ja sorteeritakse need loendis oleva asukoha järgi.
- Iga reegel kontrollib oma tingimusi ja käivitab oma toimingud järjekorras.
- Ebaõnnestunud toiming logitakse ja järgmine toiming käivitub ikkagi. Korduvate tõrgete järel keelatakse reegel automaatselt ja administraatoreid teavitatakse.
- AI-toiming ilma adapterita jäetakse vahele.
- Reeglid ei peata üksteist: käivitub iga sobiv reegel. Kui kaks reeglit määravad erinevad agendid, võidab hilisem; ühe lisatud ja teise eemaldatud silt jääb lõpuks eemaldatuks.
Tsüklite vältimine: reeglite tehtud toimingud ei käivita kunagi teisi reegleid; seda teevad ainult kliendi sõnumid ja agendi käsitsi toimingud.
Ainult edasi: reegel kehtib sündmustele pärast selle lubamist. Olemasolevaid vestlusi uuesti ei töödelda.
Proovikäivitus
Jaotis „Proovikäivitus”Käivita test hindab reeglit näidissündmuse või hiljutise päris sündmuse põhjal ja loetleb, mis juhtuks, ilma seda tegemata. AI-toimingute proovikäivitused näitavad hinnangulist kulu.
Mallid
Jaotis „Mallid”Automatiseerimine → Mallid sisaldab valmisreegleid (arveldusküsimuste suunamine, vihaste klientide eskaleerimine, jõudeolevate vestluste sulgemine, pileti avamine madala hindega kõnede jaoks), mida saad kopeerida ja kohandada.
Logi ja analüütika
Jaotis „Logi ja analüütika”Iga käivitus logitakse koos sündmuse, reegli, iga toimingu tulemuse ja ajastusega. Analüütika vahekaart näitab käivitusi päevas, tõrkeid ja kõige aktiivsemaid reegleid.
Näide: pilet halvast kõnest
Jaotis „Näide: pilet halvast kõnest”Sündmus hindamine lõpetati; tingimused teema = Kaebus, hinne < 6, kestus > 60 s; toimingud loo pilet järjekorda Tugi kõrge prioriteediga ja lisa silt complaint. Telefonikõned ei loo kunagi iseenesest pileteid; see reegel on viis, kuidas selle sisse lülitad.