Turundus

Turundus on RolChati proaktiivne pool: kampaaniad sinu kontaktidele, sõnumid, mis ilmuvad vidinas kindlatel lehtedel, ja vormid, mis muudavad külastajad müügivihjeteks ja kohtumisteks. Seda kasutavad omanikud, administraatorid ja juhid; agendid näevad ainult neile määratud müügivihjeid ja kohtumisi. Lülita see sisse jaotises Seaded → Turundus.

Moodulil pole oma reeglimootorit: kõik tingimuslik (“kui vorm esitatakse, märgista müügivihje sildiga”) on automatiseerimisreegel. E-kirjad saadetakse sinu seadistatud kanalipakkujate kaudu; SMS-kampaaniad on tulekul. Sihtrühmad on CRM-i filtrid ja segmendid.

Kampaaniad

Neli sammu: Põhiandmed (sisemine nimi, teema, saatja nimi ja kinnitatud saatja aadress, reply-to; valikuline A/B-test), Sihtrühm (kontaktid, müügivihjed või mõlemad, AND/OR filtriehitaja reaalajas saajate arvuga), Sisu (WYSIWYG või HTML isikupärastamise muutujatega), Saatmine (kohe või ajastatult koos ajavööndiga, seejärel kinnitus).

Reeglid, mis kehtivad alati:

• E-postita kontaktid, tellimusest loobunud kontaktid ja blokeeritud kontaktid jäetakse välja ning neid ei saa uuesti kaasata.
• {{unsubscribe_link}} on kohustuslik. Redaktor keeldub ilma selleta salvestamast; Lisa automaatselt lisab jaluse.
• Saatja domeen peab olema kinnitatud SPF-, DKIM- ja DMARC-kirjetega kampaaniaredaktorist: nupp Halda domeene välja Saatja e-post kõrval. Seaded → Turundus sisaldab ainult vormide automaatvastust. Kinnitamata domeene saatjate loendis ei kuvata.
• Sinu juriidiline postiaadress (Seaded → Konto → Juriidiline isik) lisatakse iga kampaania jalusesse; saatmine on blokeeritud, kuni see on tühi.

Isikupärastamine: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Vaata eelvaadet lauaarvutis ja mobiilis, saada endale testkiri.

Olekud: mustand → ajastatud → saatmisel → saadetud; ajastatud ja saatmisel kampaaniaid saab peatada ja ümber ajastada. Kampaania analüütika näitab kohale toimetatud, avatud, klõpsatud, konverteeritud ja tellimusest loobunud näitajaid.

Mitmeetapilised seeriad

Mitmeetapilised tilkseeriad - e-kirjade jada, mille vahel on viivitused - ei ole veel saadaval. Täna jõuab kampaania oma sihtrühmani ühe saatmisega; et jõuda külastajani hetkel, mil ta teeb midagi sinu saidil, kasuta päästikusõnumit.

Päästikusõnumid

Päästikusõnum on väike proaktiivne hüpikaken vidinas. Kolm sammu: Tingimus (lehe külastus, lehel veedetud aeg, kerimise sügavus, lahkumiskavatsus või rakendusesisene leht; URL-i vaste täpne, sisaldab või regex; viivitus; sagedus üks kord, iga külastus või kord päevas; sihtrühm kõik, sisselogitud või külalised), Sõnum (nimega agendilt või meeskonnalt, pealkiri kuni 80 märki, sisu kuni 500, üks tegevusüleskutse), Eelvaade mis tahes keeles.

Tegevusüleskutse tüübid: ava vestlus, taotle tagasihelistamist, broneeri kohtumine (vali broneerimisvorm), jäta päring (vali müügivihje vorm), ava URL või lihtsalt sulge. Sisu lokaliseeritakse igasse keelde, mille lisad, ja muidu kasutatakse saidi vaikekeelt. Vidin kontrollib päästikuid iga lehesündmuse korral ja näitab lehel kõige rohkem ühte hüpikakent, kõige kõrgema prioriteediga aktiivset.

Müügivihje vormid

Väljad (nimi, kohustuslik e-post, telefon, ettevõte, sõnum ja kohandatud väljad), Seaded (sisemine ja nähtav nimi, nupu tekst, tänusõnum, CRM-i allika silt, lehesisene / hüpikakna / lingi manustamine, valikuline pileti loomine), Välimus (värvid, tüpograafia, päis, reaalajas eelvaade). Avaldamine annab sulle otselingi, iframe’i koodilõigu ja JavaScripti koodilõigu. Iga esitamine loob või uuendab müügivihjet, käivitab sündmuse marketing.form.submitted ja võib luua pileti.

Broneerimisvormid

Neli sammu: väljad, saadavus (kindel agent, mis tahes vaba agent või ringjaotus; tööpäevad ja -tunnid; kohtumise pikkus 15 kuni 120 minutit; puhver kohtumiste vahel; maksimum päevas; broneerimishorisont, vaikimisi 30 päeva; minimaalne etteteatamine, vaikimisi 24 tundi), kohtumise seaded (meeldetuletused kliendile 24 h ja 1 h ette, agendile 15 min ette; pilet broneerimisel; mis juhtub, kui agent muutub kättesaamatuks), välimus.

Ajad kuvatakse külastaja ajavööndis; kohtumine salvestab mõlema osapoole ajavööndid ja kumbagi poolt meenutatakse tema enda ajavööndis. Server jõustab saadavuse: hõivatud aeg, tööajast väljas olev aeg või vale pikkusega aeg lükatakse tagasi ja kaks külastajat ei saa kunagi sama võõrustajat samaks ajaks broneerida.

Kui agent muutub kättesaamatuks (sellest võib teatada pistikprogramm, näiteks Shifton), otsustab vormi strateegia: tühista käsitsi, tühista automaatselt koos e-kirjaga, märgi administraatori jaoks, määra automaatselt ümber vabale agendile, paku uut aega või vaikimisi hübriid: määra ümber, kui keegi on vaba, muidu paku uut aega.

Küsitlused

CSAT-, NPS- ja CES-küsitlused saadetakse pärast vestlust või kõnet või manustatakse majutatud lehele. Hinnang, mille külastaja annab vestluse lõppedes, seadistatakse eraldi, jaotises Seaded → Vidin → Hinnang (tähed 1-5, kolm valikut või skaala nagu NPS 0-10 või CES 1-7, kuni viie jätkuküsimusega). Vastused toidavad aruannete CSAT-töölauda ja võivad käivitada automatiseerimise (näiteks madal hinne avab pileti).

Tellimusest loobumised

GET /unsubscribe?token=… igas e-kirjas määrab kontaktile tellimusest loobumise lipu ilma sisselogimiseta ja näitab kinnituslehte koos uuesti tellimise lingiga. Juhid saavad tellimusest loobumisi näha ja taastada jaotises Turundus → Tellimusest loobumised ning lülitada tellimust kontaktikaardil.

A/B-testid

Kampaaniad, päästikusõnumid ja vormid saavad käitada kahte varianti koos jaotusprotsendi, võidukriteeriumi (avamine, klõps või konversioon) ja otsustushorisondiga tundides; võitja saadetakse ülejäänutele automaatselt.