Marketing

A Marketing a RolChat proaktív oldala: kampányok a kapcsolataidnak, üzenetek, amelyek adott oldalakon jelennek meg a widgetben, és űrlapok, amelyek a látogatókból érdeklődőket és megbeszéléseket csinálnak. A Tulajdonosok, Adminisztrátorok és Menedzserek használják; az Ügynökök csak a hozzájuk rendelt érdeklődőket és megbeszéléseket látják. Kapcsold be a Beállítások → Marketing menüben.

A modulnak nincs saját szabálymotorja: minden feltételhez kötött dolog („amikor beküldenek egy űrlapot, címkézd meg az érdeklődőt”) automatizálási szabály. Az e-mailek az általad beállított csatornaszolgáltatókon keresztül mennek ki; az SMS-kampányok hamarosan érkeznek. A közönségek CRM-szűrők és szegmensek.

Kampányok

Négy lépés: Alapok (belső név, tárgy, feladó neve és egy ellenőrzött feladói cím, válaszcím; opcionális A/B teszt), Közönség (kapcsolatok, érdeklődők vagy mindkettő, ÉS/VAGY szűrőszerkesztő élő címzettszámmal), Tartalom (WYSIWYG vagy HTML személyre szabási változókkal), Küldés (azonnal vagy ütemezve, időzónával, majd megerősítés).

Mindig érvényes szabályok:

• Az e-mail-cím nélküli, leiratkozott és letiltott kapcsolatok ki vannak zárva, és nem vehetők fel újra.
• A {{unsubscribe_link}} kötelező. A szerkesztő nélküle nem ment; az Automatikus beszúrás láblécet ad hozzá.
• A feladói domaint SPF-, DKIM- és DMARC-rekordokkal kell ellenőrizni a kampányszerkesztőben: a Feladó e-mail-címe mező melletti Domainek kezelése gombbal. A Beállítások → Marketing csak az űrlapok automatikus válaszát tartalmazza. Az ellenőrizetlen domainek nem jelennek meg a feladók listájában.
• A hivatalos postacímed (Beállítások → Fiók → Jogi személy) minden kampány láblécéhez hozzáadódik; amíg üres, a küldés le van tiltva.

Személyre szabás: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Előnézet asztali gépen és mobilon, tesztküldés saját magadnak.

Állapotok: vázlat → ütemezett → küldés alatt → elküldve; az ütemezett és a küldés alatti kampány szüneteltethető és átütemezhető. A kampányanalitika a kézbesített, megnyitott, kattintott, konvertált és leiratkozott számokat mutatja.

Többlépéses sorozatok

A többlépéses csepegtetett sorozatok - e-mailek sorozata köztük késleltetésekkel - egyelőre nem érhetők el. Ma egy kampány egyetlen küldésben jut el a közönségéhez; hogy egy látogatót éppen akkor érj el, amikor tesz valamit az oldaladon, használj trigger üzenetet.

Triggerüzenetek

A triggerüzenet egy kis proaktív felugró ablak a widgetben. Három lépés: Feltétel (oldallátogatás, az oldalon töltött idő, görgetési mélység, kilépési szándék vagy alkalmazáson belüli oldal; URL-egyezés pontos, tartalmazó vagy regex típussal; késleltetés; gyakoriság egyszer, minden látogatáskor vagy naponta egyszer; közönség mindenki, bejelentkezettek vagy vendégek), Üzenet (egy megnevezett ügynöktől vagy a csapattól, legfeljebb 80 karakteres címsor, legfeljebb 500 karakteres törzsszöveg, egy cselekvésre ösztönzés), Előnézet bármely nyelven.

A cselekvésre ösztönzés típusai: chat megnyitása, visszahívás kérése, időpontfoglalás (foglalási űrlap kiválasztásával), kérés leadása (érdeklődői űrlap kiválasztásával), URL megnyitása, vagy egyszerűen bezárás. A tartalom minden általad megadott nyelvre lokalizálható, a webhely alapértelmezett nyelvére való visszaeséssel. A widget minden oldaleseménynél ellenőrzi a triggereket, és oldalanként legfeljebb egy felugró ablakot jelenít meg: a legmagasabb prioritású aktívat.

Érdeklődői űrlapok

Mezők (név, kötelező e-mail-cím, telefonszám, cég, üzenet, valamint egyéni mezők), Beállítások (belső és látható név, gombszöveg, köszönőüzenet, CRM-forráscímke, beágyazott / felugró / linkes elhelyezés, opcionális jegylétrehozás), Megjelenés (színek, tipográfia, fejléc, élő előnézet). A közzététel után közvetlen linket, iframe-kódrészletet és JavaScript-kódrészletet kapsz. Minden beküldés létrehoz vagy frissít egy érdeklődőt, kiváltja a marketing.form.submitted eseményt, és jegyet is létrehozhat.

Foglalási űrlapok

Négy lépés: mezők, elérhetőség (egy adott ügynök, bármely szabad ügynök vagy körforgásos kiosztás; munkanapok és munkaórák; a megbeszélés hossza 15-120 perc; szünet a megbeszélések között; napi maximum; foglalási horizont, alapértelmezés szerint 30 nap; minimális előzetes értesítés, alapértelmezés szerint 24 óra), megbeszélés-beállítások (emlékeztetők 24 órával és 1 órával előtte az ügyfélnek, 15 perccel előtte az ügynöknek; jegy foglaláskor; mi történjen, ha az ügynök elérhetetlenné válik), megjelenés.

Az időpontok a látogató időzónájában jelennek meg; a megbeszélés mindkét fél időzónáját tárolja, és mindkét fél a sajátjában kap emlékeztetőt. A szerver kikényszeríti az elérhetőséget: a foglalt, munkaidőn kívüli vagy rossz hosszúságú időpontot elutasítja, és két látogató soha nem foglalhatja le ugyanazt a házigazdát ugyanarra az időpontra.

Amikor egy ügynök elérhetetlenné válik (ezt egy plugin, például a Shifton jelezheti), az űrlap stratégiája dönt: kézi lemondás, automatikus lemondás e-maillel, jelzés egy Adminisztrátornak, automatikus átosztás egy szabad ügynöknek, új időpont felajánlása, vagy az alapértelmezett hibrid megoldás: átosztás, ha valaki szabad, egyébként új időpont felajánlása.

Felmérések

A CSAT-, NPS- és CES-felmérések egy beszélgetés vagy hívás után kerülnek kiküldésre, vagy egy hosztolt oldalra ágyazhatók. A látogató által a csevegés végén adott értékelést külön kell beállítani, a Beállítások → Widget → Értékelés menüben (1–5 csillag, három lehetőség, vagy skála, például NPS 0–10 vagy CES 1–7, legfeljebb öt követő kérdéssel). A válaszok a Jelentések CSAT-irányítópultját táplálják, és automatizálást indíthatnak (például egy alacsony pontszám jegyet nyit).

Leiratkozások

A minden e-mailben szereplő GET /unsubscribe?token=… bejelentkezés nélkül beállítja a kapcsolat leiratkozott jelzőjét, és megerősítő oldalt jelenít meg újrafeliratkozási linkkel. A Menedzserek a Marketing → Leiratkozások menüben láthatják és visszaállíthatják a leiratkozásokat, és a kapcsolat kártyáján be- vagy kikapcsolhatják a feliratkozást.

A/B tesztek

A kampányok, triggerüzenetek és űrlapok két változatot futtathatnak felosztási százalékkal, nyerési feltétellel (megnyitás, kattintás vagy konverzió) és órában megadott döntési horizonttal; a nyertes változat automatikusan a fennmaradó címzetteknek kerül kiküldésre.