Csatornák
A csatorna olyan adapter, amely egy külső rendszer üzeneteit beszélgetésekké alakítja. Az ügynökök minden csatornát egyetlen Beérkezett üzenetek nézetben látnak, és az ikon alapján különböztetik meg őket. A csatornákat webhelyenként a Beállítások → Csatornák menüben lehet konfigurálni (Tulajdonos, Adminisztrátor).
| Csatorna | Hogyan csatlakozik | Az ügynök írhat elsőként | Mellékletek |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark vagy Custom SMTP, a szolgáltató bejövő webhookjával | igen | 25 MB | |
| Élő chat (widget) | Szkript a webhelyeden | igen | 10 MB |
| Telegram | Bot token | nem | igen |
| Meta Business-fiók | csak sablonokkal | igen | |
| Webes űrlap | Marketing → Űrlapok | nem | igen |
| Telefon | A saját szolgáltatód vagy beépített telefónia | igen | - |
A Messenger, az Instagram, a Viber és a kétirányú SMS hamarosan csempeként jelenik meg.
Válaszd ki az e-mail-szolgáltatást, amely a leveleidet küldi és fogadja: SendGrid, Resend, Postmark vagy Custom SMTP (bármely más levelezőszerver: host, port, titkosítás, felhasználónév és jelszó). Az első három API-kulccsal csatlakoztatható. Állítsd be a feladó nevét és címét, valamint egy opcionális Reply-To címet.
A bejövő levelek a szolgáltató bejövő webhookján keresztül érkeznek a RolChatbe. A csatorna egy kész webhookcímet mutat: másold be magad a szolgáltatódnál, amíg a szolgáltató nem ismeri, semmi nem érkezik meg. Egy titkos kulcs igazolja, hogy a levél a szolgáltatódtól jön: Postmarknál fűzd a címhez ?token=<secret> formában; Resendnél illeszd be az aláírási titkot a webhook oldaláról.
Szálkezelés: az ügynök e-mailjére adott válasz a fejlécei alapján a meglévő beszélgetéshez csatlakozik; a megoldástól számított 30 napon belül érkező válasz újranyitja azt; a régebbi válaszok és az új tárgyak új beszélgetést indítanak. A HTML-levelek olvasható nézetben jelennek meg, forrás kapcsolóval; a CC-címek megmaradnak.
Élő chat widget
Szekció neve “Élő chat widget”Egyetlen lebegő gomb, amelynek tartalma a bekapcsolt modulokat követi: chat, visszahívás kérése, időpontfoglalás, kérés leadása, keresés a tudásbázisban. A telepítésről a widget telepítése oldalon olvashatsz.
Webhelyenkénti beállítások a Beállítások → Widget menüben: színek, pozíció, üdvözlés, belépési pontok, avatar, alapértelmezett nyelv, offline viselkedés, mellékletek be- vagy kikapcsolva, munkaidő. A látogatókat munkamenet alapján azonosítjuk; a window.rolchat.identify() egy munkamenetet egy kapcsolathoz köt. A widget a látogató böngészőjének nyelvét követi (40 nyelv, arab és héber esetén jobbról balra), és megfelel a WCAG 2.1 AA szintnek. Az első betöltés csomagja szándékosan kicsi, hogy ne rontsa az oldalad sebességét.
Telegram
Szekció neve “Telegram”Minden fiók saját botot regisztrál a @BotFather segítségével, és beilleszti a tokent. A RolChat ellenőrzi, és regisztrálja a webhookot. A bot /start és /help válaszai szerkeszthetők. A kapcsolatok megkapják a Telegram-nevet és az avatart; a fotók, videók, dokumentumok, hangüzenetek és matricák is átjönnek. Több bot is csatlakoztatható. A Telegram nem engedi, hogy az ügynök írjon először.
A csatlakozás a Csatlakozás a Metával gombbal történik: válaszd ki a vállalkozói fiókot, a WhatsApp Business-fiókot és a telefonszámot; a webhook automatikusan regisztrálódik. Egy szám csak egy rendszerhez csatlakoztatható.
A Meta szabályai érvényesek: szabad szöveges válasz az ügyfél utolsó üzenetétől számított 24 órán belül, azután jóváhagyott sablonüzenetek. A sablonokat a Beállítások → Csatornák → WhatsApp → Sablonok menüben kezelheted (név, kategória, nyelv, törzsszöveg {{1}} változókkal); ezek a Metához kerülnek beküldésre, a jóváhagyási állapot pedig szinkronizálódik. A kézbesítési állapotok (elküldve, kézbesítve, elolvasva) megjelennek az üzeneteken. A WhatsApp-beszélgetések 20 óra után automatikusan megoldottá válnak, hogy egy újranyitás még az időablakon belül legyen.
Webes űrlapok
Szekció neve “Webes űrlapok”Az érdeklődői és foglalási űrlapok a Marketing → Űrlapok menüben készülnek, és beágyazva, felugró ablakként vagy linkként helyezhetők el. Egy beküldés érdeklődőt (és szükség szerint jegyet) hoz létre; egy foglalás megbeszélést és érdeklődőt. Lásd: Marketing.
Telefon
Szekció neve “Telefon”A RolChat szoftveres réteg: a 21 adaptert tartalmazó piactérről hozol telefóniaszolgáltatót (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup és mások), csatlakoztatsz bármilyen SIP trunkot egy helyi szolgáltatótól, vagy a RolChat beépített, a számládon kiszámlázott telefonszámait használod. A hívások channel = phone értékű beszélgetésekké válnak. Minden más a Telefon útmutatóban található.
Érdemes ismert határesetek
Szekció neve “Érdemes ismert határesetek”- Egy postaláda ki van kapcsolva: az adott csatornán érkező új üzeneteket a rendszer elutasítja vagy sorba állítja (konfigurálható); a meglévő beszélgetések megmaradnak.
- Ugyanaz az ügyfél Telegramon ír, miközben nyitott WhatsApp-beszélgetése van: két beszélgetés jön létre, csatornánként egy. Szükség esetén vond össze őket kézzel.
- Egy szolgáltatói webhook nem megy át az aláírás-ellenőrzésen: a kézbesítést a rendszer eldobja, naplózza és korlátozza; semmi sem jut el a Beérkezett üzenetekhez.