Kanali
Kanal je adapter, ki sporočila iz zunanjega sistema pretvori v pogovore. Agenti vidijo vse kanale v enem nabiralniku in jih ločijo po ikoni. Kanali se nastavijo za vsako spletno mesto v Nastavitve → Kanali (Lastnik, Skrbnik).
| Kanal | Kako se poveže | Agent lahko piše prvi | Priloge |
|---|---|---|---|
| E-pošta | SendGrid, Resend, Postmark ali Custom SMTP z dohodnim webhookom ponudnika | da | 25 MB |
| Klepet v živo (widget) | Skripta na vašem spletnem mestu | da | 10 MB |
| Telegram | Žeton bota | ne | da |
| Račun Meta Business | samo predloge | da | |
| Spletni obrazec | Marketing → Obrazci | ne | da |
| Telefon | Vaš ponudnik ali vgrajena telefonija | da | - |
Messenger, Instagram, Viber in dvosmerni SMS so prikazani kot ploščice kmalu.
E-pošta
Razdelek »E-pošta«Izberite e-poštno storitev, ki pošilja in sprejema vašo pošto: SendGrid, Resend, Postmark ali Custom SMTP (kateri koli drug poštni strežnik: gostitelj, vrata, šifriranje, uporabniško ime in geslo). Prve tri povežete s ključem API. Nastavite ime in naslov pošiljatelja ter po želji Reply-To.
Dohodna pošta pride v RolChat prek dohodnega webhooka ponudnika. Kanal prikaže že pripravljen naslov webhooka: kopirajte ga k ponudniku sami, dokler ga ponudnik ne pozna, ne pride nič. Skrivnost dokazuje, da pošta prihaja od vašega ponudnika: pri Postmarku jo dodajte naslovu kot ?token=<secret>; pri Resendu prilepite podpisno skrivnost s strani njegovega webhooka.
Niti: odgovor na e-pošto agenta se po glavah pridruži obstoječemu pogovoru; odgovor v 30 dneh po rešitvi ga znova odpre; starejši odgovori in nove zadeve začnejo nov pogovor. Pošta HTML je prikazana v berljivem pogledu s stikalom za izvorno kodo; naslovi v kopiji so ohranjeni.
Widget za klepet v živo
Razdelek »Widget za klepet v živo«En plavajoč gumb, katerega vsebina sledi vklopljenim modulom: klepet, prošnja za povratni klic, rezervacija sestanka, oddaja povpraševanja, iskanje po bazi znanja. Namestitev je opisana na strani Namestite widget.
Nastavitve za vsako spletno mesto v Nastavitve → Widget: barve, položaj, pozdrav, vstopne točke, avatar, privzeti jezik, vedenje zunaj povezave, vklopljene ali izklopljene priloge, delovni čas. Obiskovalci so prepoznani po seji; window.rolchat.identify() poveže sejo s stikom. Widget sledi jeziku brskalnika obiskovalca (40 jezikov, od desne proti levi za arabščino in hebrejščino) in izpolnjuje WCAG 2.1 AA. Paket za prvo nalaganje je namenoma majhen, da ne upočasni vašega spletnega mesta.
Telegram
Razdelek »Telegram«Vsak račun registrira svojega bota prek @BotFather in prilepi žeton. RolChat ga preveri in registrira webhook. Odgovore bota na /start in /help je mogoče urejati. Stiki dobijo ime in avatar iz Telegrama; prenašajo se fotografije, videoposnetki, dokumenti, glasovna sporočila in nalepke. Povežete lahko več botov. Telegram agentu ne dovoli, da piše prvi.
Povežite prek Poveži z Meta: izberite poslovni račun, račun WhatsApp Business in telefonsko številko; webhook se registrira samodejno. Eno številko je mogoče povezati samo z enim sistemom.
Veljajo pravila Mete: odgovori s prostim besedilom v 24 urah od zadnjega sporočila stranke, nato odobrena sporočila iz predlog. Predloge upravljate v Nastavitve → Kanali → WhatsApp → Predloge (ime, kategorija, jezik, besedilo s spremenljivkami {{1}}), pošljejo se Meti, stanje odobritve pa se sinhronizira. Stanja dostave (poslano, dostavljeno, prebrano) so prikazana pri sporočilih. Pogovori v WhatsAppu se samodejno rešijo po 20 urah, da je ponovno odprtje še vedno znotraj okna.
Spletni obrazci
Razdelek »Spletni obrazci«Obrazci za potencialne stranke in obrazci za rezervacije se sestavijo v Marketing → Obrazci in vdelajo neposredno v stran, kot pojavno okno ali kot povezava. Oddaja ustvari potencialno stranko (in po želji zahtevek); rezervacija ustvari sestanek in potencialno stranko. Glejte Marketing.
Telefon
Razdelek »Telefon«RolChat je programska plast: ponudnika telefonije izberete na tržnici 21 adapterjev (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup in drugi), povežete kateri koli SIP trunk lokalnega operaterja ali uporabite vgrajene številke RolChat, zaračunane na vašem računu. Klici postanejo pogovori s channel = phone. Vse drugo je v vodniku Telefon.
Robni primeri, ki jih je vredno poznati
Razdelek »Robni primeri, ki jih je vredno poznati«- Nabiralnik je onemogočen: nova sporočila v tem kanalu so zavrnjena ali postavljena v vrsto (nastavljivo); obstoječi pogovori ostanejo.
- Ista stranka piše v Telegramu, medtem ko je odprt pogovor v WhatsAppu: dva pogovora, po eden na kanal. Po potrebi ju združite ročno.
- Webhook ponudnika ne prestane preverjanja podpisa: dostava se zavrže, zabeleži in omeji; v nabiralnik ne pride nič.