Канали
Каналот е адаптер што пораките од надворешен систем ги претвора во разговори. Агентите го гледаат секој канал во едно Сандаче и ги разликуваат по иконата. Каналите се конфигурираат по сајт во Поставки → Канали (Сопственик, Администратор).
| Канал | Како се поврзува | Агентот може прв да пише | Прилози |
|---|---|---|---|
| Е-пошта | SendGrid, Resend, Postmark или Custom SMTP, со дојдовниот вебхук на провајдерот | да | 25 MB |
| Чат во живо (виџет) | Скрипта на вашиот сајт | да | 10 MB |
| Telegram | Токен на бот | не | да |
| Meta Business сметка | само шаблони | да | |
| Веб-формулар | Маркетинг → Формулари | не | да |
| Телефон | Вашиот провајдер или вградената телефонија | да | - |
Messenger, Instagram, Viber и двонасочен SMS се прикажани како плочки наскоро.
Е-пошта
Дел „Е-пошта“Изберете ја услугата за е-пошта што ја испраќа и ја прима вашата пошта: SendGrid, Resend, Postmark или Custom SMTP (кој било друг поштенски сервер: хост, порта, шифрирање, корисничко име и лозинка). Првите три се поврзуваат со API клуч. Поставете го името и адресата на испраќачот и незадолжителна адреса за Reply-To.
Дојдовната пошта стигнува до RolChat преку дојдовниот вебхук на провајдерот. Каналот прикажува готова адреса на вебхукот: копирајте ја сами кај провајдерот, додека провајдерот не ја знае, ништо не пристигнува. Тајната докажува дека поштата доаѓа од вашиот провајдер: кај Postmark додајте ја на адресата како ?token=<secret>; кај Resend залепете ја тајната за потпис од страницата на неговиот вебхук.
Нишки: одговорот на е-порака од агент се приклучува кон постојниот разговор според заглавијата; одговорот во рок од 30 дена по решавањето повторно го отвора; постарите одговори и новите наслови започнуваат нов разговор. HTML поштата се прикажува во читлив приказ со прекинувач извор; CC адресите се задржуваат.
Виџет за чат во живо
Дел „Виџет за чат во живо“Едно лебдечко копче чија содржина ги следи вклучените модули: чат, барање повратен повик, закажување состанок, оставање барање, пребарување во базата на знаење. Инсталацијата е опишана на страницата Инсталирајте го виџетот.
Поставки по сајт во Поставки → Виџет: бои, позиција, поздрав, влезни точки, аватар, стандарден јазик, однесување кога сте офлајн, вклучени или исклучени прилози, работно време. Посетителите се идентификуваат по сесија; window.rolchat.identify() ја поврзува сесијата со контакт. Виџетот го следи јазикот на прелистувачот на посетителот (40 јазици, од десно кон лево за арапски и хебрејски) и го исполнува WCAG 2.1 AA. Пакетот при првото вчитување намерно е мал за да не ја намали брзината на вашите страници.
Telegram
Дел „Telegram“Секоја сметка регистрира свој бот преку @BotFather и го залепува токенот. RolChat го проверува и го регистрира вебхукот. Одговорите на ботот на /start и /help може да се уредуваат. Контактите го добиваат името и аватарот од Telegram; фотографиите, видеата, документите, гласовните пораки и налепниците стигнуваат. Може да се поврзат повеќе ботови. Telegram не му дозволува на агентот прв да пише.
Поврзете се преку Поврзи со Meta: изберете ја деловната сметка, WhatsApp Business Account и телефонскиот број; вебхукот се регистрира автоматски. Еден број може да се поврзе само со еден систем.
Важат правилата на Meta: одговори со слободен текст во рок од 24 часа од последната порака на клиентот, а потоа одобрени шаблонски пораки. Шаблоните се управуваат во Поставки → Канали → WhatsApp → Шаблони (име, категорија, јазик, тело со променливи {{1}}), се поднесуваат до Meta и се синхронизираат за статусот на одобрување. Состојбите на доставување (испратена, доставена, прочитана) се прикажуваат на пораките. Разговорите на WhatsApp автоматски се решаваат по 20 часа, за повторното отворање да биде сѐ уште во прозорецот.
Веб-формулари
Дел „Веб-формулари“Формуларите за лидови и формуларите за резервирање се градат во Маркетинг → Формулари и се вградуваат во страницата, како скокачки прозорец или како врска. Поднесувањето креира лид (и по желба тикет); резервацијата креира состанок и лид. Погледнете Маркетинг.
Телефон
Дел „Телефон“RolChat е софтверски слој: носите телефонски провајдер од пазарот на 21 адаптер (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup и други), поврзувате кој било SIP trunk од локален оператор или ги користите вградените броеви на RolChat наплатени на вашата фактура. Повиците стануваат разговори со channel = phone. Сѐ друго е во упатството за Телефонија.
Гранични случаи што вреди да ги знаете
Дел „Гранични случаи што вреди да ги знаете“- Сандачето е оневозможено: новите пораки на тој канал се одбиваат или се ставаат во редица (може да се конфигурира); постојните разговори остануваат.
- Истиот клиент пишува на Telegram додека е отворен разговор на WhatsApp: два разговори, по еден за секој канал. Спојте ги рачно ако е потребно.
- Вебхук од провајдер не ја поминува проверката на потписот: доставата се отфрла, се бележи и се ограничува; ништо не стигнува до Сандачето.