Посетители

Модулот Посетители е мапа и листа во живо на луѓето што се на вашиот сајт во овој момент. Посетителите не се записи во базата на податоци: екранот отвора претплата во реално време, а листата постои само додека страницата е отворена. Кога сесијата ќе заврши, нејзините податоци исчезнуваат.

Кој го гледа

Стандардно Сопствениците, Администраторите и Менаџерите. Сопствениците и Администраторите можат да го отворат модулот за Агентите или да го сокријат од Менаџерите во Поставки → Модули → Посетители → Кој може да гледа. Модулот може целосно да се исклучи.

Што прикажува сесијата

Тековна страница и упатувач, земја и град според IP-адресата, уред и прелистувач, време на сајтот, прегледани страници, активен или неактивен (30 секунди без клик, лизгање или притискање копче) и идентитет: анонимен (visitor618845) или името на контактот ако сајтот повикал identify() или посетителот пишувал претходно. Филтри: сајт, земја, страница, статус, само идентификувани. Редот со статистики прикажува посетители сега, денес, просечна сесија и започнати чатови.

Започнете чат

Порака отвора проактивен разговор од страната на агентот, доделен на тој агент и поврзан со контактот ако е познат. Ако посетителот веќе има отворен чат, ви се нуди да преминете на него. Посетителот ја гледа пораката во виџетот; кога ќе одговори, анонимниот посетител станува лид.

Автоматските пораки засновани на однесување (време на страница, длабочина на лизгање, намера за излегување, посета на страницата со цени) не се дел од овој модул: тоа се тригер-пораки во Маркетинг.

Идентификација

Кога вашиот сајт ќе повика window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat ја бара е-поштата во CRM и ја поврзува сесијата со контактот; редот преминува од ID на посетителот на вистинското име, а копчето Профил ја отвора CRM картичката. Непознатите е-пошти се чуваат за подоцнежно совпаѓање.

Заедничко прелистување

Агентот може да го гледа екранот на посетителот и, со втора согласност, да управува со него. Посетителот експлицитно се прашува, гледа постојан индикатор и може да прекине во секое време; лозинките и полињата означени како приватни се маскирани. Заедничкото прелистување може да се започне од овој модул (Менаџер и повисоко) или од активен разговор од страна на доделениот агент. Секоја сесија на заедничко прелистување се запишува во дневникот за ревизија. Заедничкото прелистување е само за веб: мобилните SDK не го поддржуваат.

Приватност

Следењето на посетителите ја почитува согласноста: каде што е потребен банер, не се бележи ниту преглед на страница ниту настан на однесување додека посетителот не ја прифати аналитиката. Сесиите истекуваат по 5 минути без сигнал за активност. Податоците за посетителите никогаш не се извезуваат од овој модул.